22
Папка на облако с подтверждающими скринами
Все началось с того, что мой ребенок потерял детскую карту халвенок 12.07.24г.
13.07.24г. я вывела все деньги с карты , а 18.07.24 пошла получать новую карту в офис. Сотрудница мне посоветовала получить детский платежный стикер, при этом еще сказав что можно будет отслеживать передвижения ребенка прямо в приложении! Я подумала: надо же до чего дошел прогресс что ребенок носит карту, а мама в приложении может отслеживать! Получила этот стикер, попросила закрыть потерянную карту, закрыть не смогли , так как на ней было 23,95 балла, которые 1.08 (по окончании периода нужно компенсировать за покупки у партнеров). С тем я и ушла что настроить отслеживание мне помогут в чате поддержки , если я сама не справлюсь, а карту халвенка закрою, после 1.08., когда можно будет вывести эти 23,95 руб.
4.08.24г вечером я решила настроить отслеживание по этой карте ребенка и заодно вывести эти 23,95 и закрыть халвенка. Тут и начались мои «приключения»!
В чате меня совершенно не понимают что я хочу, что это за отслеживание. По халвенку вообще показывает баланс минус 105 руб, это после того как я компенсировала 23,95 балла за покупку ! В чате меня не понимают, накидывают совершенно бредовые ответы. Сменив 2 операторов (Так как операторы по долгу не отвечали и я выходила из чата) и не получив ответа ни на один вопрос, я решила на следующий день дойти до офиса. В офисе мне говорят, что По стикеру можно отслеживать только покупки совершенные ребенком в моем приложении! (Мир оказался проще)
Хотя их же сотрудник мне немного другое презентовал!
С халвенком вообще не смогли помочь, только дали бумагу и я составила обращение. Что это за операции отобразились после зачисления компенсации бонусов в сумме 23,95 рублей так и не сказали, подошла вторая девушка оператор, но и вдвоем они мне также ничего не ответили что это за операции не понятно: досрочная уплата процентов по кредиту в сумме 2,24руб и погашение кредита в сумме 21,71 руб, это детская карта, на которой нет кредитного лимита и если на ней нет денег нет и операции. И 17.07.24 что за пополнение неразрешенного овердрафта в сумме 126,73 руб тоже не понятно и все это после того как с нее я вывела все деньги на свою карту на ней был ноль на балансе и что больше всего меня беспокоит не будет ли больше каких процентов и кредитов на детской дебетовой карте и куда делись мои 23,95 бонусных рубля?
А что карта не подаст мне отслеживающего сигнала моего ребенка я поняла 😩
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение.
По Вашей ситуации хотим пояснить, что Банк отражает все операции по счету, авторизованные Банком-Эквайером.
По состоянию на 17.07.2024 в Банк поступила информация об операции от 12.07.2024. При проведении операции денежных средств на счете было недостаточно, предоставлен неразрешенный овердрафт( превышение лимита карты).
В соответствии с п.4.5 Условий использования банковских карт Банк в полном объеме оплачивает документы, независимо от достаточности средств на Банковском счете. В части, недостающей для полной оплаты документов и уплаты всех установленных Тарифами комиссий, налогов, пеней и штрафов, у Клиента возникает несанкционированная задолженность перед Банком (перерасход средств по счету), за которую взимается комиссия в соответствии с установленными в Банке Тарифами.
При поступлении денежных средств 04.08.2024 в размере 23,95 руб. данная задолженность была частично погашена.
На текущую дату в индивидуально порядке задолженность по неразрешенному овердрафту аннулирована Банком.
Денежные средства в сумме 23,95 руб. компенсированы на счет 408****473.
Подробная информация о движении денежных средств по счету отражена в выписке.
Для проведения консультации по вопросу использования стикера "Халвау" с Вами уже связался представитель Банка.
Сожалеем, если ранее предоставленная консультация могла доставить Вам неудобства.
Дополнительно, в качестве бонуса от Банка Вам активирован промокод. Информация отражена в Мобильном приложении, раздел "промокоды".
С уважением,
Эксперты банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
Совкомбанк
Стандартный плюс
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
Прайм Хит
Совкомбанк
Супер плюс
Совкомбанк
Пенсионный плюс
Совкомбанк
Под залог авто
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
«Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости
В прошлом месяца была просрочка 1 день. Сотрудники банка каким-то образом выяснили номер подруги, которая не указан... Читать полностью
Написано одобрена заявка на кредит без залога, по факту отказали. Читать полностью
через банки ру подал заявку на кредит, ее одобрил Совкомбанк как получить деньги? Читать полностью
Несколько дней плохо работает мобильное приложение. Захожу в личный кабинет и все приложение сворачивается. Не пойм... Читать полностью
Как заказать карту если одобрена заявка Читать полностью
Банк , который обманывает людей , навязывая всякие услуги платные, такие как халва -десятка. Списывают деньги со сч... Читать полностью
Установила приложение в офисе банка совком, не обратила внимание сразу что сотрудник банка вышел из моей учетной за... Читать полностью
Мне пришло одобрение от вашего банка,одобрена ли мне заявка? Читать полностью
В 2024 году брал авто-кредит, где мне было предложено пользоваться картой халва, и участвовать в акции, исполнитель... Читать полностью
То есть, по вашему мнению, сотрудник предоставил четкую, исчерпывающую информацию? Это нормально, что ваш сотрудник... Читать полностью
Сегодня, 28.06.2025 в 07:09 мск получила консультацию по банковскому продукту от специалиста Совкомбанка Дианы Щерб... Читать полностью
Обратился на гор линию совкомбанка с бросьбой рассчитать мне платеж после частичного досрочного погашения. На мою п... Читать полностью
Заказал дебетовую карту, перезвонили, пообещали что курьер приедет на следующий день. Прошло 3 дня от курьера ни ка... Читать полностью
26.06.2025 Отзыв: Спасибо Арине Давлетовой за высокопрофессиональный банковский сервис и понимание клиента банка.... Читать полностью
Вы сейчас создали еще одно обращение 10157148. Его срок 10кд! а у меня по обращению 1281793 срок был 27.06. Я вас п... Читать полностью
Добрый день.Подано обращение 1281793 от 18.06. Срок рассмотрения до 10 дней, т.е. до 27.06 включительно.Уже неделю... Читать полностью
Почему мой отзыв до сих пор не проверяется? Читать полностью
Добрый день , оставляла свой отзыв 22 мая благодарность Алексееву Виталию за помощь и поддержку , пролистала , не н... Читать полностью
Гарифуллин Рамиль РустямовичМой платеж по графику 23875 р.Сотрудники кол центра неоднократно информировали о том, ч... Читать полностью
Мой супруг оформил автокредит в Совкомбанке 01.07.2023г. 23 мая 2025г он умер. Я уже больше месяца звоню на Горячую... Читать полностью
Здравствуйте, как подать заявки снять реестра контролируемых лиц Читать полностью
Здравствуйте вчера мошенник позвонил мне и выманил код для входа в банки ру. 12.31 Я хочу проверить взяты ли на ме... Читать полностью
Добрый день! Хочу вернуть деньги по навязанной подписке, их обратная связь не отвечаетIMP_DAZAEM.SU Читать полностью
Заблокировали счёт, не отвечают в тех поддержке, при звонке на горячую линию отправляет робот в чат поддержки Читать полностью
Здравствуйте, пишу жалобу на ВТБ банк . 11.06.25 г. мне банкомат 398781, по ул. Танкистов 15 , г. Саратов, не додал... Читать полностью
В прошлом месяца была просрочка 1 день. Сотрудники банка каким-то образом выяснили номер подруги, которая не указан... Читать полностью
система показала что Мфц заблокировал мой доступ Читать полностью
23.06.25 решил принять участие в акции с повышенным кэшбэком (протеиновые батончики в маркете Ozon). По условиям, р... Читать полностью
Прошло уже три дня. Активации карты как не было так и нет. Знал бы, не за что бы не связался с этим банком. Ездить... Читать полностью