36
Уважаемое руководство Альфа-Банка,
Я, клиент Альфа-Банка с 2018 года, пользователь пакета услуг Alfa Only (Премиум), обращаюсь к вам по поводу вопиющего нарушения условий обслуживания и неприемлемого отношения к премиальному клиенту.
Факты:
1. В июне 2024 года я выполнил все условия для получения двух бесплатных трансферов:
- Остаток на счетах: более 3 000 000 рублей
- Фактический оборот по карте: более 200 000 рублей
2. Банк некорректно рассчитал оборот, исключив легитимные транзакции:
- МСС 4214: 2173,94 руб.
- МСС 9402: 2646,12 руб.
- МСС 9402: 439 руб.
- МСС 9402: 823 руб.
Итого: 6082,06 руб.
3. Эти МСС-коды не входят в список исключений для расчета оборота по карте.
4. На мое обращение А24072522949 (25.07.2024) получен неприемлемый ответ: "Не устраивают условия – не пользуйтесь услугами".
Кроме того, за привлечение новых клиентов на премиальное обслуживание банк готов заплатить 7 000 рублей, указывая в качестве рекламы два трансфера в месяц. Однако фактически, этими условиями Премиум пакета пользуется порядка 20% клиентов, а 80% клиентов не пользуются. При этом банк хочет сэкономить на начислении данных трансферов при выполненных условиях и даже готов расстаться с клиентом, не выполняя свои обещания.
Прошу:1. Провести корректный перерасчет оборота по карте.
2. Начислить два заслуженных бесплатных трансфера.
Напоминаю, что подобное отношение недопустимо и противоречит заявленным стандартам Альфа-Банка.
В случае игнорирования моих законных требований, я буду вынуждена рассмотреть вопрос о переводе всех активов в другой банк.
Ожидаю оперативного решения вопроса и письменного ответа в течение 3 рабочих дней.
P.S. Напоминаю, что репутация банка строится годами, а рушится в считанные дни. Надеюсь на ваше благоразумие и профессионализм.
Приветствую!
Начну с главного: в порядке исключения добавила 2 лимита.
Расскажу подробнее. Для получения 2 лимитов для компенсации такси в год необходимо поддерживать среднемесячные остатки по счетам от 3 000 000 рублей или от 1 500 000 рублей, совершая при этом покупки по картам на сумму от 100 000 рублей в месяц. Для получения 12 лимитов в год (но не более 2 в месяц) нужно поддерживать среднемесячные остатки от 6 000 000 рублей или от 3 000 000 рублей, совершая при этом покупки на сумму от 200 000 рублей.
В июне вы выполнили условия для получения 2-х лимитов. По условиям мы предоставляем 2 лимита для компенсации такси на год. Однако в этом году вы уже совершили компенсации в рамках двух лимитов. Таким образом, лимиты для компенсации такси в июле не предоставили. Рассказали об этом также в ответе на обращение A2407178450.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Добрый день! Заблокировали счет при попытке перевести деньги. Спасибо за заботу, однако я пришла в офис, подтвердил... Читать полностью
Я клиент вашего банка!!! В котором имею кредит на 500000 т.р. плачу исправно точно в срок!!!!Проганяю через карту с... Читать полностью
Меня зовут Александров Максим Юрьевич. У меня кредитная карты открыта давно и время от времени ей пользовался. Увид... Читать полностью
зачтите данный отзыв в срочном порядке с уважением Синцова Камилла Евгеньевна так как данный отзыв был написан 29 м... Читать полностью
Здравствуйте. При попытке перевода средств был заблокирован мой аккаунт. Теперь нет доступа ни к карте, ни к деньга... Читать полностью
Здравствуйте, 09 ноября 2024 года мною был сделан перевод денежных средств в размере 18 000 рублей по номеру телефо... Читать полностью
Я клиент альфа банка, но банк нарушает правила платежных систем.Я совершила покупку по сбп 11 июня на сумму 249990... Читать полностью
Перевыпустил симку, приложение банка заблокировано- в нем написаны два телефона по которым можно позвонить звоню +... Читать полностью
26.06.2025 в офисе получал зарплатную дебетовую карту. Прождал специалиста 53 минуты. Во время выдачи карты, специа... Читать полностью
27.06.2025 Я попытался снять денежные средства с банкомата Альфа-Банка. На 28.06.2025 года у меня была запланирован... Читать полностью
26.06.2025 в офисе получал зарплатную дебетовую карту. Прождал специалиста 53 минуты. Во время выдачи карты, специа... Читать полностью
Я оформила кредит 27.06.2025 под влиянием мошенников. Вечером того же дня пыталась оформить отказ от страхования. Б... Читать полностью
Вчера пришло сообщение Приостановили удалённый доступ к вашим счетам в соответствии с требованиями 161-ФЗ.Пока ещё... Читать полностью
Добрый день. Номер работает, в пятницу в 13:08 получено смс от альфы с предложением мобильной связи. Остальное в за... Читать полностью
Так и есть, условия не выполнены, только не с нашей стороны! Мы считаем, что в данной ситуации есть третья сторона... Читать полностью
Добрый день! Услуга была отключена мною 24.06 через приложение. Вопрос - будет ли списание? Читать полностью
Решил воспользоваться предложением банка взять кредит под залог, все условия устраивали. Оформили карту, не сообщив... Читать полностью
Добрый день, подключили Альфа-чек в марте месяце без моего согласия. Увидела только в июне, итого уже 4 списания по... Читать полностью
Бесполезно, невозможно достучаться. Вы дали мне тот же заготовленный ответ, что и 3 раза я получил из обращений.В т... Читать полностью
Здравствуйте, как подать заявки снять реестра контролируемых лиц Читать полностью
Здравствуйте вчера мошенник позвонил мне и выманил код для входа в банки ру. 12.31 Я хочу проверить взяты ли на ме... Читать полностью
Добрый день! Хочу вернуть деньги по навязанной подписке, их обратная связь не отвечаетIMP_DAZAEM.SU Читать полностью
Заблокировали счёт, не отвечают в тех поддержке, при звонке на горячую линию отправляет робот в чат поддержки Читать полностью
Здравствуйте, пишу жалобу на ВТБ банк . 11.06.25 г. мне банкомат 398781, по ул. Танкистов 15 , г. Саратов, не додал... Читать полностью
В прошлом месяца была просрочка 1 день. Сотрудники банка каким-то образом выяснили номер подруги, которая не указан... Читать полностью
система показала что Мфц заблокировал мой доступ Читать полностью
23.06.25 решил принять участие в акции с повышенным кэшбэком (протеиновые батончики в маркете Ozon). По условиям, р... Читать полностью
Прошло уже три дня. Активации карты как не было так и нет. Знал бы, не за что бы не связался с этим банком. Ездить... Читать полностью