13
Доброго дня!13.07 заказала справку для Росреестра через ВТБ онлайн,используя помощь сотрудника в онлайн чате.Всего навсего мне нужна была копия платежного поручения по использованию средств маткапитала в счёт ипотеки.сотркдник обратил внимание,что такая справка платная,хотя это уже странно-платить за копию своего же платежа,но ок.17.07 пришла смс,что справка готова,так же я увидела статус готова у себя в личном кабинете.приехала в Чехов (более 65 км от моего места жительства,чуть ближе Троицк,но мне было удобнее в эту сторону в тот день).это самые ближайшие от Вороново в новой Москве!!!очередь,выслушала про автоплатежи,выгодные счета и ТД.и потом мне девушка сообщает,что справка не готова.!!!и... предлагает мне самой,сидя в отделении банка,звонить на горячую линию!!??представляете?!вот и я нет.якобы,они сами не могут выяснить причину и связаться с нужным подразделением. К решению вопроса подключилась директор подразделения,отвела меня из опен-спейса,дабы все не слушали,в кабинет.дозвонились,горячая линия связывает только с отделом,которое может помочь оставить обращение или жалобу,с другими связи нет.представляете???я тоже нет.тут мне стало плохо,я проехала такой километраж,оставила малолетнего ребенка,прокатала время и бензин,муж мобилизованный,у меня куча забот и дел,а тут просто не могут ручками решить вопрос,сформировать справку,в которой 3 цифры-дата,сумма и номер договора,и просто приносят те извинения.пока девушка-директор приносила воду и спрашивала про самочувствие,удалось выяснить,что справка со статусом "готова" не может быть открыта сотрудниками офиса,т.к. в момент оформления у меня не списалось 200 руб с именно мастер-счета.при наличии денег на других счетах,при том,что меня никто не оповестил о проблеме и не предупредил,что именно с мастер счета,да ещё и статус выставили "готово,приезжайте,любимый клиент".оставили обращение с пометкой срочно,попросили разблокировать справку,чтобы я смогла ее получить .мне предложили погулять полчасика-час и зайти снова.прождав около 20 минут я была вынуждена уехать,т.к. мне становилось все хуже,а до дома ещё нужно добраться.до сих пор жалею,что не вызвала прям туда скорую,т.к. это точно был гипертонический криз в связи с тем,что перенервничала.до сих пор не понимаю,почему вместо того,чтобы решить вопрос здесь и сейчас,структуры ВТБ готовы оформлять новые и новые обращения,говорить шаблонные скрипты и переключать на людей-автоответчиков,которые могут только оставить обращение.несколько дней я ждала звонка с решением моего вопроса и восстанавливалась по здоровью,но,так и не дождавшись,29.07 заказала справку повторно.списались 200 руб.и...через 3 дня запрос на изготовление справки был закрыть с фразой -типа,смотрите в выпущенных,мы ее уже вам делали.пишу в поддержку,на основании чего вы закрыли запрос без исполнения,не разобравшись в проблеме.ответ-вы можете оставить обращение ,мы сожалеем.пишу директору Чеховского отделения,как движение по вопросу или уехала и хорошо?ответ ниже
Добрый день!
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства.
В настоящий момент Ваши обращения еще находятся в работе профильного подразделения Банка. Мы со своей стороны обещаем предпринять меры для их скорейшего рассмотрения.
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Приятно удивлен помощью оператора Александра.Мне позвонил персональный менеджер и сказала, что мне начисляют по 230... Читать полностью
Все операторы с которыми я общался на горячей линии , сказали , что у них отображается наличия у меня льготыго пери... Читать полностью
При СПБ переводе 190т.р. заблокировали не только перевод но и вход в приложение. Поддержка требует посещения офиса... Читать полностью
второй раз обращаюсь по номеру 1000 и ужасаюсь, обслуживание ноль, всё нужно повторять по 100 раз и при этом... Читать полностью
Я брал карту для кредитную карту для рефинансирования, мне сказали , что на остатко средств, я могу совершать поку... Читать полностью
Здравствуйте!Сложилась следующая ситуация. У меня есть генеральная доверенность на сына. Решила закрыть его счет в... Читать полностью
Прошу разъяснить почему при внесении 5500 руб. на карточный счет через банкомат заблокирована операция под предлого... Читать полностью
23.09.2025 я приехала в ВТБ банк по адресу г. Липецк, ул.Катукова д.23А для получения новой карты. В 18:29 я зашла... Читать полностью
22.09.25 г. в ВТБ онлайн внёс указанный платеж для возобновления грейс периода по кредитной карте, однако 23.09.25г... Читать полностью
Добрый день! По какому месенджеру можно связаться с банком из за границы?в 21 веке должны быть альтернативы, кроме... Читать полностью
Можите пожалуйста одобрить мои отзывы!!! Срочно! Читать полностью
Здравствуйте. Мной было подано обращение в поддержку сбербанка на процедуру чарджбэк 05.09.2025 года. До сх пор нет... Читать полностью
у моей мамы воникла непонятная ситуация с вашим банком, ей заблокировали карту и отказали в обслуживание без обьясн... Читать полностью
Альфа тревел отказывается работать и никак не решает проблему!!! Зачем сотрудники альфа банка предлагают эти услуги... Читать полностью
Здравствуйте, у меня заблокировали счета и личный кабинет, из за перевода можно ли как то разбло без подветждентя,... Читать полностью
Добрый день, я пользовался банком для своей жизни, но недавно все карты пропали и все, я позвонил что бы узнать и м... Читать полностью
В отделении банка просили подключить Госуслуги к профилю ВТБ. На каком основании я должен подключать госуслуги к ба... Читать полностью
Здравствуйте я оставил первый отзыв за него мне не дали деньги не зачислили его оставил второй когда его прочетают... Читать полностью
Здравствуйте. Сначала мне подняли ставку так как просрочила постановление на учет на 17 дней , затем спустя год вве... Читать полностью
24.09.25 решил повысить лимиты путем идентификации счёта, процесс подтверждения заканчивался ошибкой. Приложение вы... Читать полностью