84
Вчера, 15.08.2024г. обратилась в отделение банка по адресу: г.Москва, ул.Фестивальная, д.13 к.1. с целью подачи заявления. Заняв очередь по талону Ф539 в 18:57 и оценив перспективу долгого ожидания в отделении, решила попросить лист бумаги для написания заявления. Обратилась с просьбой предоставить лист бумаги к сотруднику, которая работала с клиентом и отлучалась за какими-то бумажками (как, в последствии, оказалось это была Муханова). Никаких внятных действий cо стороны Мухановой я не дождалась и направилась искать других сотрудников, которые смогли бы предоставить мне лист бумаги, но т.к. концепция отделения «базар-вокзал», желаемого я не достигла и взяв лист из своего блокнота стала писать заявление за столом в зале. Ко мне подошла Муханова и сказала убрать мою сумку и освободить стул, т.к. он нужен для клиентов, чем вызвала моё удивление. Конечно, в данной просьбе Мухановой было отказано. Написав заявление я перешла в зону ожидания и увидев на табло, что мой талон Ф539 обслуживается ! стала искать взглядом свободного сотрудника, не найдя такового направилась на поиски руководителя отделения для решения вопроса. Как я уже и писала ранее, концепция отделения «базар-вокзал» не позволяет сориентироваться клиенту и достигнуть цели, поэтому моя цель выяснить кто же меня обслуживает также не увенчалась успехом. Ко мне подошла Муханова, сказала, что она заместитель (заместитель чего я так и не поняла, т.к. на бейджике было написано «Дарья», более никакой информации не было) и сказала, что у них технический сбой и мне нужно подождать, когда она обслужит другого клиента. Стоит заметить, что Муханова обслуживая клиента постоянно отвлекалась на входящих в отделение людей и задавала всем вопросы т.е. вела с ними диалоги. Подобные сотрудники (администраторы у стойки с талонами в очередь), например, в Сбер являются самым низшим звеном.
Дождавшись, наконец-таки, когда Муханова закончит обслуживать клиента и параллельно вести диалоги с приходящими гражданами, она пригласила меня за стол. Далее имеет смысл вести повествование в форме диалога.
Муханова: Какой у Вас вопрос?
Я: Прошу зарегистрировать Заявление и предоставить мне копию с отметкой.
Муханова: Какой у Вас вопрос?
Я: Вы можете ознакомиться с Заявлением, там все указано.
Муханова: Какой у Вас вопрос?
Я: Ты не умеешь читать?
Муханова: Не умею.
И так по кругу. В период нашего диалога с Мухановой она сказала, что вызовет ГБР, на что я ответила: «Хорошо, я жду, никуда не ухожу». Когда Муханова в очередной раз (наверное двести пятидесятый) спросила меня какой у Вас вопрос, я ответила, что вопросов у меня нет, нужно просто зарегистрировать мое Заявление и поставить штамп о принятии, Муханова сказала: «Тогда до свидания», закрыла свой ноутбук и ушла.
продолжение в комментарии.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Спасибо, что сообщили о случившемся. Проверю работу сотрудником и приму меры, если найду ошибки.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Фин мониторинг заблокировал счета и карты. А чтобы вывести деньги себе на другой банк они содрали 15% от суммы, не... Читать полностью
С июля 2025 года Альфа Банк не согласовывает полис страхования, оформленный в страховой компании не из списка реком... Читать полностью
Здравствуйте!Меня интересует такой же вопрос ,как так получилось что мой номер телефона закреплён на чужое имя?!!! Читать полностью
Я подал обращение на кредитные каникулы по 353 ФЗ, предоставив справки 2-НДФЛ за 2 года и сканы трудовой книжки. П... Читать полностью
здравствуйте, мне заблокировали карту Альфа-Банка банка по непонятной причине, я просто совершал покупки и не имел... Читать полностью
С мая по июль банк проводил акцию 10 тыс руб за 3 рекомендации. Я ознакомился с условиями акции и выполнил их. По м... Читать полностью
написала отзыв и не могу найти где его посмотреть и узнать зачли ли его Читать полностью
27 сентября 2025 оплатила налоги куар кодом. Платеж висит больше суток квитанции нет. Читать полностью
обманал альфа банк вознаграждение не пришло приглсил двух друзей, бонус пришел только 2000₽ Читать полностью
Проверить закрыта ли карта или нет .Есть ли задолженность на карте ( потерян номер ,нет возможности зайти ) Читать полностью
Я подал обращение на кредитные каникулы по 353 ФЗ, предоставив справки 2-НДФЛ за 2 года и сканы трудовой книжки. П... Читать полностью
IЗдравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-банка много лет! Поэтому была очень неприятно поражена, отказом возврата ко... Читать полностью
Добрый день! Начиная с 26.09.2025г я пытаюсь услышать от чата поддержки ответа на вопросы по кредитному продукту, н... Читать полностью
Люди НЕ ВЕДИТЕСЬ НА ПРОДУКТЫ АЛЬФА БАНКА, МНЕ НЕ ПО МОЕЙ ВИНЕ НАЧИСЛИЛИ ПОЧТИ СОРОК ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ без всяких предуп... Читать полностью
27.09.25 зашёл в приложение альфа банка и увидел минус на своём счету Решил написать в поддержку мол почему внезапн... Читать полностью
Добрый день! 11 сентября я пришел в это отделение Альфа-Банка №1326/0/239 по адресу Новороссийск, ул. Толстого 2Г с... Читать полностью
26 сентября в 20:21 задала вопрос о кешбекЕ и скинула скриншот данного кешбека. прождала до 21:00 и никакого ответа... Читать полностью
Когда перевела получение трудовой пенсии по старости в Альфа банк, то в чате спрашивала, выполнила ли я все условия... Читать полностью
Уточните для каких целей вам нужны мои данные? Вы можете обращаться ко мне - Екатерина. И почему вы не можете со мн... Читать полностью
добрый вечер, как долго ждать ответа??? Читать полностью
Пакет прайм становится все интереснее и интереснее. Каждый месяц приходится развлекаться, то с начислением кэшбэка... Читать полностью
По завершению данной акции банкомании начислены на счёт... но не могу вывести так как нет кнопки вывести по сбп ???... Читать полностью
Добрый день.29.09.2025 - мой вопрос не решён.Я всё ещё вижу некорректный ежемесячный платёж в системе и по-прежнему... Читать полностью
Я крайне разочарована работой Ozon Банка. Уже больше месяца не могу закрыть счёт. Все необходимые документы были на... Читать полностью
Здравствуйте меня такой вопрос у меня приложение нет кнопки вывести банки мани по СБП ??? Читать полностью
Разблокируйте приложение,вы издеваетесь что-ли? Читать полностью
Здравствуйте. 17.09.2025 мной, при обращении в отделение банка за наличными средствами, была просьба об отказе и бл... Читать полностью
Ни через сайт, ни в приложении не грузиться!!! Вес файлов маленький!!! Больше месяца я этим занимаюсь....... Читать полностью