21
В альфа тревел 14 августа была оформлена заявка на возврат авиабилетов Москва-Тбилиси, возврат билетов был возможен, но узнать, к сожалению, конкретных условий не удалось. Изменения по статусу заявки не было. Дополнительно был направлено уточняющее обращение по заявке 19 августа в поддержку альфа тревел, был обещан ответ в течение 48 часов на почту. Обратно связи также не поступило. Я обратилась в поддержку альфа банка, где со своей стороны они тоже оставили заявку, и на следующий день, 22 августа, оказывается на почту пришло сообщение о возврате, но на ответ на этот расчет можно дать только до 15.00 этого же дня. А после просрочки срока нет даже кнопки возврата, можно снова только кидать заявку в поддержку, что я и сделала, причем несколько, ни на одну не ответили даже спустя 48 часов. По телефону сбрасывают, вопросы по возможному обмену билетов, уточнить расчет возврата (который оказалась 25% приблизительно от всей стоимости билетов, а это с учетом того, что у нас изменилось время прилета - стало позже) ничего невозможно узнать. На сайте нет конкретной информации, нет никакой поддержки.
После всей этой ситуации, которая до сих пор никак не может разрешиться (а прошло 10 дней), ни я, ни мои знакомые, покупать через альфа тревел не планируют, кешбэк не стоит потраченных нервов. В экстренной ситуации никто не поможет.
Более того, сервис вводит в заблуждение по поводу условий возврата/обмена, при покупке билета было указанно - возврат/обмен доступен, но при этом не указывают в каком объеме и т.д., я не могу получить информацию по купленному тарифу в данном сервисе. Какой смысл покупать через альфа тревел, если мне не указывают полную информацию, и я могу узнать это только на сайте авиакомпании? Azal отвечает очень оперативно, но никак не может мне помочь, потому что я покупала не через них. А вернуть через альфа тревел я не могу, т.к. никто нигде не отвечает.
Дополнительно мне помогал сотрудник банка, и сам пробовал дозвониться до поддержки альфа тревел, но его звонки также сбрасывали.
Я не знаю ни к кому обращаться, ни где искать информации по моему вопросу.
Приветствую!
Связалась с партнёром и хочу прокомментировать ситуацию.
Ваше обращение находится в работе. В ближайшее время предоставим ответ на электронную почту. В последнюю неделю нагрузка на клиентский сервис значительно увеличилась, поэтому ответ занимает больше времени, чем обычно.
Простите за неудобства.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Я, действуя свободно, по своей воле и в своем интересе, обязуюсь надлежащим образом исполнять Условия выпуска и обс... Читать полностью
09.06.2025 в ваш суперский банк поступило постановление номер 40046/25/54388 об обращении взыскания на денежные сре... Читать полностью
Обратился в отделение банка Альфа банк на 70 лет Октября 13/3 к заместителю руководителя по поводу закрытия счета и... Читать полностью
Ответ не дан.❗️❗️❗️Срочно❗️❗️❗️ Альфа-Банк грабит людей. Ввел комиссию 15% за вывод средств с заблокированного счет... Читать полностью
ОТВЕТ НЕ ДАН Читать полностью
Дублирую описание проблемы, поскольку на просьбу руководителя поддержки в соцмедиа было отправлено письмо, на котор... Читать полностью
Заблокировали счет по ФЗ-115 у физического лица. Банку показались операции по счету подозрительные . Документы все... Читать полностью
Я заключил договор потребительского кредита с Альфа-Банком от 19.08.2024 на сумму 183 000 ₽ сроком на 60 месяцев по... Читать полностью
Здравствуйте, произошло списание средств за неизвестную мне страховку в размере 1999 рублей.Оплата страхового проду... Читать полностью
Я направил ходатайство по поводу того что пристав не направил постановление ареста в ваш банк ,но в нём было отказа... Читать полностью
Я, действуя свободно, по своей воле и в своем интересе, обязуюсь надлежащим образом исполнять Условия выпуска и обс... Читать полностью
ОТВЕТ НЕ ДАН Читать полностью
Заблокировали счет по ФЗ-115 у физического лица. Банку показались операции по счету подозрительные . Документы все... Читать полностью
Открывала кредитную карту через банки ру с бонусом 2000 баллов. В сентябре осуществила покупки, как было в условиях... Читать полностью
Альфа-банк врет с начислениями по выбранным категориям повышенного кешбэка! Читать полностью
Здравствуйте! У меня заблокирована карта альфы,но нужно оплачивать по ней кредит, можно получить свои реквизиты для... Читать полностью
Здравствуйте я не могу войти в личный кабинет Альфа банк я вожу свой номер телефона он мне показывает что некоррект... Читать полностью
Здравствуйте! Каким образом моему отцу могла быть подключена платная подписка Альфа-Смарт? Он говорит что ничего не... Читать полностью
Я не первый раз сталкиваюсь с тем что какая специя клиентка Альфа банка указывает в программе мой номер телефона ка... Читать полностью
Добрый вечер.Скажите у меня есть сертификат аций Альфа Капитал(акционерное общество открытого типа) от 7 октября 19... Читать полностью
Добрый день.Воспользовались сервисом Домклик для получения ипотеки. Загрузили все документы и перестали получать от... Читать полностью
Я, действуя свободно, по своей воле и в своем интересе, обязуюсь надлежащим образом исполнять Условия выпуска и обс... Читать полностью
Как удобно! Конечно, напишу, отправлю досудубную претензию, а дальше в суд! вам придется показывать результаты всех... Читать полностью
Как мне вернуть свои деньги? Читать полностью
ответ не отличается от ответа поддержки. смысл сюда писать. надеюсь еще кто-нибудь прочтет отзыв. спасибо Читать полностью
Постоянно делаю покупки в зоомагазине по адресу г. Кировск, Мурманская область, ул.Олимпийская , д.17, ИП Маклаков... Читать полностью
09.06.2025 в ваш суперский банк поступило постановление номер 40046/25/54388 об обращении взыскания на денежные сре... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за ответ, просто хотелось бы пояснить ситуацию, я блогер-стример(76.6 тысяч подписчиков (ссылк... Читать полностью
Заблокировали вход в ВТБ онлайн. Причина - не понятно, пару переводов себе, пополнение мобильного (своего) и оплата... Читать полностью
Обратился в отделение банка Альфа банк на 70 лет Октября 13/3 к заместителю руководителя по поводу закрытия счета и... Читать полностью