869
Ни в одном офисе сотрудники не знают что делать. Говорят что посылают запрос в главный офис а ответ им просто НЕ ПРИХОДИТ.
29 ноября 2023 года ВТБ ни с того ни с сего заблокировал мне доступ к линому кабинету. Сразу обратилась в отделение банка по адресу Неглинная ул., 14с1А, Москва, 107031. Там сказали что мой счет под арестом и посоветовали обращаться к приставам. Я обзвонила все инстанции - никаких долгов и арестов у меня нет и не было!
Затем несколько месяцев меня не было в стране.
14 марта 2024 года мной было принято решение о закрытии счета с последующим выводом денежных средств, а также подано соответствующее заявление о закрытии счета. Результатом не увенчалось!
Банк отказывался вывести средства, потому 8 апреля 2024 года мной была направлена в Банк Досудебная претензия (Обращение CR-12168455) . Вместо 7 дней банк рассматривал ее почти 30 дней!!!! В ответ на претензию банк попросил предоставить документы и пояснения, обосновывающие совершение приходных и расходных операций по счету. Пояснения были мной представлены еще июне, хотя закон не предполагает мою обязанность данные пояснения предоставлять.
В офисе банка сотрудники посоветовали оставить обращение на грячей линии с требованием дать пояснения по данной ситуации и сообщить сроки вывода среств. Обращение (CR-13595123) было зарегестрировано 8 июля 2024. В ответе на данное обращение от 18 июля 2024ого было сказано обраться в отделение! Получается что никто вопросом заниматься не хочет! В отделении шлют на горячую линию, а оттуда шлют опять в отделение! И никаких адекватных пояснений! Никто ничего не знает!
В соответствии с п. 1 ст. 859 ГК РФ, «Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время».
Согласно, п. 5 ст. 859 ГК РФ, «Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключением случаев, предусмотренных п. 3 ст. 858 ГК РФ».
В свою очередь, п.3 ст. 858 ГК РФ предусмотрено, что «расторжение договора банковского счета не является основанием для снятия ареста, наложенного на денежные средства, находящиеся на счете, или отмены приостановления операций по счету. В этом случае указанные меры по ограничению распоряжения счетом распространяются на остаток денежных средств на счете».
Таким образом, законом не предусмотрено право Банка на отказ в закрытие счета и выдаче средств, за исключением ареста денежных средств.
В отношении моего расчетного счета не применялись меры в виде ареста.
Учитывая вышесказанное, действия банка в виде задержки в закрытии счета и выдаче денежных средств, является незаконным и необоснованным.
Добрый день!
Комментарий по ситуации Вам был предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
В приложении ВТБ инвестиции не правильно отображает среднюю цену, в налоговом отчете не правильно расчитывает цену... Читать полностью
Добрый день!Отправил обращение в Роспотребнадзор и ЦБ РФ. К сожалению, сотрудник банка в Приложении ВТБ (номер 7019... Читать полностью
Здравствуйте. Хочу поблагодарить Цегельную Ольгу (Эксперт на Банки ру) за решение проблемы по реферальной программе... Читать полностью
Услуга не была разнесена акцент не был сделан документы скопом были подписаны В онлайн чате ни кто не разу не сказа... Читать полностью
Добрый День . Прошу вернуть денежные средства размере 16 838,99 Списание которых происходит с октября 2024г. По кре... Читать полностью
Цегельная Ольга, здравствуйте спасибо что в прошлый раз помогли у меня снова та же проблема извините за навязчивост... Читать полностью
Писать обращение, чтобы получить ответ на обращение - это конечно абсурд. Тем более, что я изначально просили присы... Читать полностью
Вчера обратилась в отделение банка с просьбой предоставить мне ответы на мои обращения. Мне предложили рспечатки ск... Читать полностью
Вопрос не решен (ставка была возвращена к договорному значению ранее в октябре), но в приложении до сих пор (уже ян... Читать полностью
Добрый день.Я так и не получила ответ на свой прямой вопрос! Так где правильно?! Читать полностью
9 июня заблокировали дебетовую карту по ФЗ 115(брат на СВО попросил отремонтировать его дом, пока он воюет, присыла... Читать полностью
13.07.2025 заправился на АЗС Роснефть. За заправку списали 2317. Через день с баланса счета карты списали 2317 ещё... Читать полностью
По кредитной карте **9326 банка ВТБ , которой я постоянно пользуюсь, внезапно 17 июля 2025 года снизили лимит с 300... Читать полностью
17 июля 2025 года банк в одностороннем порядке решил снизить лимит по кредитной карте со 120 тыс до 10 тыс (в 12 ра... Читать полностью
Закрыл ипотеку, при закрытии начислили около 70 000 рублей процентов, при платеже в месяц 14901 рубль. Оперетор в ч... Читать полностью
Добрый день, как долго счет разблокируют в втб, процедуру прошла, 15.07, появилось определение на кадрарбитре, фу в... Читать полностью
Обращался сто раз постоянно отказы Читать полностью
13.12.2024 года в отделении АО «ВТБ-Банк» был заключен договор банковского счета: тип счёта – текущий счёт ФЛ, ном... Читать полностью
Товарищи, произошел абсурд.Объясните, пожалуйста, на каком основании относительно арестов и взысканий банк намеренн... Читать полностью
Здравствуйте,мне был заблокирован доступ в ВТБ онлайн,я обратился в офис где было выдано уведомление о приостановл... Читать полностью
Писал не так давно заявление. "Прошу закрыть кредитную карту **** и связанный с ней кредитный счёт.Полные данные ка... Читать полностью
Писал не так давно заявление. "Прошу закрыть кредитную карту **** и связанный с ней кредитный счёт.Полные данные ка... Читать полностью
На днях столкнулся с серьезной проблемой, в городе вводили ограничения по мобильному интернету, возникла срочная не... Читать полностью
Добрый день!Черт меня дернул взять потребительский кредит в вашем банке.Прошла неделя И ежедневно (!!!) мне поступа... Читать полностью
когда ожидать ответа прошло более 5 дней Читать полностью
списали 399 рублей Д-ва К. А. за девизон "Забота о клиентах" без моего ведома, не понятно на каких основаниях. подс... Читать полностью
Здравствуйте! Случайно нажала, что вопрос решен, ответ по нему можете сюда написать https://www.banki.ru/services/q... Читать полностью
Вчера делал переводы , мне заблокировали карту , что за бред ?сейчас не могу ничего сделать никто Не отвечает , что... Читать полностью
Добрый день! В договоре допущена ошибка в дате рождения. Можно одновременно аннулироват и расторгнуть договор? Или... Читать полностью
Я участник сво с 25.07. 25 , забирали с сизо Красноярск , нахожусь в зоне боевых действий не могу не выйти в онлайн... Читать полностью