27
Обращение № U2409171202
С меня взяли двойную комиссию и не могут объяснить причину. На письма предоставляются отписки и не отвечают по существу, далее цитата из переписки:
""АЛЬФА БАНК ПИШЕТ: Подписка на пакет переводов №3 не распространяется на переводы со счёта ИП на свой счёт физлица внутри банка. Подробно об этом рассказываем в описании к услуге."
МОЙ ОТВЕТ - это неправда, описание вашей услуги такое:
"Переводы ФЛ в любые банки
До 500 000 р в месяц без комиссии
•
Когда израсходуете все переводы, мы вернём стандартную тарификацию
•
Переводы по подписке учитываются в общем объёме переводов за месяц
•
Неизрасходованные переводы не переносятся на следующий месяц, комиссия не возвращается
•
Переводы по подписке учитываются в объёме переводов и снятия наличных за месяц"
В этом описании нет информации о "не распространяется на переводы со счёта ИП на свой счёт физлица внутри банка" - скрин условия с вашего сайта - прилагаю. Зачем вы обманываете?
В ответ получаю от Альфы такое:
"Подписка на пакет переводов №3 не распространяется на переводы со счёта ИП на свой счёт физлица внутри банка. Подробно об этом рассказываем в описании к услуге.
"
В обращении есть скрины условий который отображаются в нашем ЛК. И там нет того о чём пишет ваш сотрудник. Прошу предоставить ответ по существу обращения № U2409171202 и дополнительных писем по нему
Приветствую!
Изучила ситуацию и начну с главного: комиссию за перевод на счёт физлица в размере 8 579 рублей вернём. Деньги зачислим на счёт в течение 3-х дней.
Ошибки с нашей стороны не было: списали комиссию за перевод на счета физлиц и за подписку пакета переводов по тарифу «Уверенное начало» (пункт 2.1.1.2.2,2.1.1.6 и 2.1.6.3.).
Готовы рассмотреть возмещение комиссии за подписку № 3 в случае подключения верного пакета переводов, согласно тарифа в календарном месяце возможно подключить только один из пакетов №4 или №5.
Пакет переводов №4 - переводы, установленные п.п. 2.1.1.2.2, 2.1.1.3.2 настоящих тарифов, в пределах суммарного объёма переводов 250 000 рублей (включительно).
Пакет переводов №5 - переводы, установленные п.п. 2.1.1.2.2, 2.1.1.3.2 настоящих тарифов, в пределах суммарного объёма переводов 500 000 рублей (включительно).
Если остались вопросы по условиям, всегда можете написать в чат или позвонить на +7 495 755-58-58 для Москвы и звонка из-за рубежа, 8 800 100 77 33 для регионов — мы на связи.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Аэрофлот
Сколько проверяется отзыв о банке? Читать полностью
Вопрос не закрыт. Почему на сайте отмечено, что ответ дан? Это не ответ! Читать полностью
07.12.24 Отправляла через чат заявку на закрытие счета *9810, получила ответ, что он будет закрыт 21.01.2025. Счет... Читать полностью
Обратился 08 05 2025 в районе 17:00 в офис на Профсоюзной 104 для открытия накопительного счета. Мне было отказано... Читать полностью
моя девушка пришла в банк для закрытия счета и забрать деньги ссылаясь на 859.сотрудник банка отказал,а когда попро... Читать полностью
Хотела открыть вклад, сказали что жля этооо надо получить карту, ждала курьера с картой. Курьер приехал, но карту... Читать полностью
Завершение процедуры банкроства 17.04.2025 года в ефрсб есть информация от.06.05.2025 банк альфа обязан снять огран... Читать полностью
07.05.2025 была записана на 19:00 в городе Сургут по адресу Ленина. Получилось приехать по раньше. Взяла талон, жду... Читать полностью
Добрый день утром заказал кредитную карту, являюсь клиентом давно, дебетовые карты имеются, ЗП проект как ООО. реши... Читать полностью
12 мая заканчивается льготный период по покупкам с "годом без процентов". Льготный период по обычным покупкам и сня... Читать полностью
Добрый день утром заказал кредитную карту, являюсь клиентом давно, дебетовые карты имеются, ЗП проект как ООО. реши... Читать полностью
Почему почти целый месяц решается вопрос по возращению прежнего кэшбэка от Альфа банка? Читать полностью
27.04.2025 я совершила оплату в ресторане аэропорта Внуково на сумму 2461 руб. и планировала компенсировать данную... Читать полностью
добрый день! месяц назад обратилась на гор линии о закрытии агентского соглашения Свой в Альфе, со слов сотрудника... Читать полностью
11.04.2025 с 00.00 к моему телефону, а именно ко всем смс сообщениям поступающих на мой номер телефона был получен... Читать полностью
Выслала на указанную почту требуемые данные по ID 746578. Вопрос пока не закрыт . Читать полностью
Альфа банк заблокировал приложение и карту по 161 статье, четыре месяца пытаюсь добиться от банка решить мой вопро... Читать полностью
Выражаю претензию по поводу неудовлетворительной работы служащих банка, отсутствия согласованности в работе между о... Читать полностью
Подключили мне альфа чек - смс оповещения. Я об этом не просила, более того меня никак не оповестили, заметила, что... Читать полностью
Мне заблокировали карту 06.05.2025г. из-за того, что я переводил свои личные деньги между счетами с карты Т-Банк н... Читать полностью
Добрый вечер, условия по автокредиту соблюдены, авто не старше 25лет, почему ссылаются на год(2007), не берут под з... Читать полностью
Сразу же после посещения сайта Банки.ру каждый день начали сыпаться смс от всяких МКК. Прошу прекратить , отозвать... Читать полностью
Значит будем прояснять ситуацию через Банк России и Роспотребнадзор Читать полностью
Чеки по переводам с 09.09.2020 по 24.08.2021 Читать полностью
Сколько проверяется отзыв о банке? Читать полностью
В один прекрасны день (нет) карта моего любимого Т Банка была заблокирована из за подозрений в отмыве и легализаци... Читать полностью
В разделе бонусы нет карточки с промокодом Читать полностью
Списали 399 рублей за подписку Халка, которую я вообще не подключал. Более того, я вообще банком этим не пользовалс... Читать полностью
Вопрос не закрыт. Почему на сайте отмечено, что ответ дан? Это не ответ! Читать полностью