❓ Несанкционированная смена номера телефона

Список вопросов

Ответ дан

Несанкционированная смена номера телефона

Качество обслуживания

02.10.2024 07:50

Совкомбанк

Автор

user-257211283884

Ханты-Мансийский Автономный округ - Югра, г Сургут

К сожалению, ситуация с Совкомбанком оставила у меня крайне негативное впечатление. Второй раз подряд без моего ведома изменили номер телефона, что привело к большому количеству проблем. Я регистрировала свои данные в другом банке с другим номером, и теперь столкнулась с тем, что переводы на старый номер в Совкомбанк стали невозможны.

В первый раз мне сказали, что такое бывает, и посоветовали сменить номер через приложение. Я выполнила их рекомендации, но через месяц ситуация повторилась. Я позвонила на горячую линию, чтобы составить жалобу, и мне посоветовали сначало составить обращение и пообещали рассмотреть его, чтобы подобное больше не происходило. Однако обращение закрыли всего через несколько часов с формальной отпиской: "Для смены персональных данных необходимо обращаться в офис".

Это вызвало у меня огромное возмущение! Как так? Ранее мне предлагали использовать приложение, а теперь требуют идти в банк? Это полная некомпетентность! И что касается обещания "не повторения ситуации" — ни слова о том, почему мой номер изменили без моего согласия. В итоге мне снова пришлось менять номер самостоятельно через приложение.

Такое отношение к клиентам абсолютно неприемлемо. Надеюсь, что банк примет меры для улучшения своей работы, иначе я не вижу смысла оставаться их клиентом.

Уважаемый Клиент!

Благодарим за обратную связь!

По результатам проведенной проверки было определено, что Вами подавались заявки на кредитные продукты 10.08.2024 и 29.09.2024. При оформлении заявок Вы заполнили анкету, где указали номер телефона, отличный от имеющегося у нас и подтвердили корректность данных простой электронной подписью. Смена номера телефона была произведена в соответствии согласно актуальной информации, указанной в кредитной заявке. Данный процесс полностью автоматизирован и его изменение не представляется возможным. На текущий момент номер телефона изменен на изначальный.

С уважением,