563
Имею кредит в Альфа-Банке, 30 сентября должен был быть очередной платёж.
Поскольку я добросовестный участник гражданских правоотношений в день платежа, т.е. 30.09.2024 я мониторил процесс списания, заметил, что из суммы на привязанном к кредиту счете, списали только проценты за кредит, а остальные деньги не тронули. Я обратился в техподдержку в 20 часов 08 минут по времени Екатеринбурга, оператор Ирина, как должностное лицо банка, заверила меня, что волноваться не стоит и деньги спишутся со счета в 23.55 ч по Мск.
Настало 01.10.24, банк заблокировал сумму в размере платежа и начал начислять мне пени за неоплату кредита. При многочасовой беседе в приложении и по телефону я наконец-то выяснил, что банк "не может списать социально защищенные средства", и попросили меня попереводить эти средства между счетами, чтобы они потеряли статус социально защищенных, чего я конечно же сделать не мог, т.к. они были заблокированы.
Далее, банк принудительно конвертировал без моего согласия 30 долларов с моего счета на мой зарплатный счет, в счет оплаты задолженности, которой не было.
По телефону сотрудник Альфа-банка утверждал, что эта заблокированная сумма не мои деньги, а резерв для кредита, и вообще у меня на счете не было этой суммы.
Мне пришлось закрыть вклад и потерять выгоду, для того, чтобы пополнить счет, с которого банк должен был списать платеж
Вечером 02.10.2024 банк всё-таки списал платёж по кредиту из той саммой замороженной суммы социально защищённых средств, из которой по словам своих же сотрудников "не может списать социально защищенные средства".
В итоге,
1. Сотрудник банка заверил меня что с платежом проблем нет и не будет
2. Банк начислил мне неустойку и списал её;
3. Банк конвертировал принудительно валюту в размере 30 USD, без моего согласия
4. Я потерял выгоду от вклада
5. Вероятно информация о просрочке попала в бюро кредитных историй
Все скриншоты переписки с сотрудниками я сохранил.
Я потерял всякую надежду решить проблему мирным путём, кажется пора писать в ЦБ и начинать досудебку
Приветствую!
Проверила — уже изучаем вашу ситуацию в рамках обращения A2410028248 от 2.10.2024. Нам нужно ещё немного времени, чтобы во всём разобраться. По результату направим вам ответ на номер телефона/e-mail.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Дебетовая карта для иностранцев
Как восстановить утерянную карту на которой поменяли номер телефона для входа Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна!Как у Вас с подробным изучением моего вопроса от 12.09.2025?А то я уже успел жалобу в Центроб... Читать полностью
Подскажите пожалуйста, в течении какого времени вы предоставите ответ ? Мне бы хотелось как можно скорее решить воп... Читать полностью
Банк незаконно списывает суммы комиссии , самостоятельно, без согласия клиента подключает дополнительные услуги. Му... Читать полностью
Как клиент Альфа Онли, у меня в сентябре есть возможность посещения 8 раз ресторанов в аэропорту, либо проходов в б... Читать полностью
Я вам ответила на почту 29.09.25, жду ответа Читать полностью
Добрый день! Хочу пожаловаться на обслуживание в Альфа-банк. 09.09. 2025 мне приостановили удаленный доступ ко всем... Читать полностью
У вас есть информация об оплаченном полисе Абсолют, который вы мне навязали с явно завышенными тарифами. Мне в день... Читать полностью
Как оставить отзыв о альфе банке в сайте банки ру Читать полностью
Ранее писала о блокировке карты и приложения, походы в банк никак не решили эту проблему.Изначальная причиной блоки... Читать полностью
Как восстановить утерянную карту на которой поменяли номер телефона для входа Читать полностью
добрый день.не начислили банкимани. сегодня последний день по сроку. бонусов на счете нет. 06.08.2025. сумма покупк... Читать полностью
Необоснованная блокировка счетов и нарушение закона 161-ФЗХочу поделиться своим опытом взаимодействия с Альфа-Банко... Читать полностью
Здравствуйте! Как можно быстро закрыть ненужный мне текущий счёт 40817810*** ? Он был открыт 01.07.2023 г. С осени... Читать полностью
Кассовый чек здесь не могу прекрепить Читать полностью
Вы думаете я просто так пишу ?Вы понимаете сами о чем спрашиваете ?Кто нибудь в банке вообще понимает, что происход... Читать полностью
Альфа-онли и то как банк работает с "премиум" клиентами.Решил я значит помочь маме жилье поменять, а что бы денег н... Читать полностью
Так выплата пришла, мне только 500, а тому кто рекомендовал 1000 и 1000. итого 2500. А у меня вопрос о 3000руб обещ... Читать полностью
с 25.09.2025 мне никто не может ответить, что с моими деньгами 212 тысяч так и висит в блокировке банкомуже начинат... Читать полностью
Как восстановить утерянную карту на которой поменяли номер телефона для входа Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна!Как у Вас с подробным изучением моего вопроса от 12.09.2025?А то я уже успел жалобу в Центроб... Читать полностью
Подскажите пожалуйста, в течении какого времени вы предоставите ответ ? Мне бы хотелось как можно скорее решить воп... Читать полностью
ЗдравствуйтеЗакрыл счёт, оформил перевод на иной счёт в другом банкеТребуется ли от меня письмо какое либо, что бы... Читать полностью
Здравствуйте. Супруг работает в айти компании, головной офис которой находится в Москве, но супруг официально работ... Читать полностью
здравствуйте! я несовершеннолетняя, мне 15 лет, и мне заблокировали счет в банке из-за подозрения использования его... Читать полностью
Банк незаконно списывает суммы комиссии , самостоятельно, без согласия клиента подключает дополнительные услуги. Му... Читать полностью
Нет, не ответили. Телефон не отвечает Дом клик. Нет свободного менеджера.Вот и весь Ваш ответ. Читать полностью
очень расстроена из-за ситуации с накопительным счётом, продержала там деньги, а надежде получить хоть какие то про... Читать полностью
Заявление Профиль Совместные игры Вот заявление, прикрепляю также скриншоты моего профиля в дота два и скриншоты со... Читать полностью