76
У меня оформлена подписка Альфа Смарт, впервые была 28 июля. Несколько дней назад я оставил на текущем счете 400 рублей, чтобы списалась комиссия за автопродление подписки 399 рублей. Сегодня я с великим удивлением обнаружил сообщение от банка о том, что подписка Альфа Смарт у меня отключена, поскольку на счете недостаточно средств для ее автопродления, а также у меня списана комиссия 49 рублей с основанием платежа "Расчеты по счету". На горячей линии мне ответила оператор, имя которой я не запомнил, сказала, что у меня списалась комиссия за обслуживание стикера, поэтому мне не хватило средств на автопродление подписки. Я ей сообщил, что стикер я получил в июле, когда уже были новые условия, что при получении стикера, который я получил 28 июля, за первый год обслуживания списывается комиссия 560 рублей, далее обслуживание стикера бесплатное, что с меня эту комиссию с меня не списывали, хотя средств на текущем счете было достаточно, я от этой комиссии не отказываюсь и не знаю, почему с меня эту комиссию с меня не списали и никак на это повлиять не могу. А 49 рублей комиссии за обслуживание стикера с меня списывать ну никак не могут, потому что такие условия были ранее, до июля, когда я получил стикер. И я ну никак не могу подходить под те, старые условия, когда у меня еще не было стикера. Тогда оператор мне наврала, что якобы я получил стикер в мае, а потом я его якобы закрыл, но поскольку он , стикер у меня уже якобы был с мая, то для меня дейстуют майские, а не июльские условия. Я ей сказал, что никакого стикрера в мае я не получал и не закрывал. Я стикер получил один раз, конкретно 28 июля, когда уже действовали новые условия, соответственно, старые условия ко мне применяться не могут. Но оператор продолжала мне неоднократно врать в наглую, что я совершал оплаты по стикеру в мае и в июне. Я ей говорил, что не могло такого быть, чтобы я сосвершал в мае и июне оплаты по стикеру, который я получил 28 июля. И вообще именно по стикеру я совершил всего только одну оплату для его активации. И это было через 2-3 недели после того как я получил этот стикер, то есть уже в августе. Все равно оператор продолжала мне в наглую врать про то, что я совершал оплаты по стикеру в мае и июне, поэтому для меня действуют старые условия. Потом она несколько видоизменила свое вранье и стала врать про то, что стикер, который я получил в июле, был выпущен в июне и якобы поэтому на него, этот стикер действуют старые условия. (Причем продолжала врать, что я совершал по этому стикеру оплаты и в мае и в июне, о как, у меня стикера не было, он даже еще выпущен не был, а я уже по нему оплаты совершал) Я говорил, что не важно, когда был выпущен стикер, условия обслуживания дейтсвуют с того момента, когда они были введены, а не когда стикер был выпущен, тем более еще до выпуска этого стикера. Никаких мер для решения не предлагала, на мое требование составить обращение и претензию по этому поводу никак не реагировала.
И это банк, претендующий на топ2 в России.
Приветствую!
Ошибок с нашей стороны не было. Мы списали 49 рублей за обслуживание стикера. Если траты составляют меньше 10 000 рублей в месяц, мы берём комиссию за его обслуживание. Об этом также предупреждали заранее.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый день. Без моего согласия мне подключили платную подписку услуги "уведомления об операциях". С марта... Читать полностью
бонус за оформление карты 2000 рублей не выплатили за август Читать полностью
На карту Вашего банка 2200 1546 3758 6214 были ошибочно отправлены 5 тыс. с карты сбербанка.Помогите вернуть деньги... Читать полностью
Здравствуйте, в альфа банке есть акция приведи 2-х друзей, за 2 друга дают 5000, но альфа банк почти как недель уже... Читать полностью
Перевели деньги на альфа по номеру телефона, но карты альфа у меня нет. Подскажите пожалуйст, как быть? Если заказа... Читать полностью
Я, Имя*, была заблокирована по 161ФЗ, мною был совершен визит в отделение Альфа Банка 22.09.2025 в г. Салават, где... Читать полностью
Добрый день. 25 сентября ограничили пользование картой. Написала в поддержку, попросили объяснить выводы денежных с... Читать полностью
Пользовался дебетовой картой альфа банка , открыл ее недавно , несколько месяцев назад. Сегодня хотел зайти в прило... Читать полностью
Добрый день!30.09.2025 нашел на Альфа Маркете стирально-сушильную машину lg f2v7fr1w и добавил в корзину (Магазин Т... Читать полностью
Я, Имя*, была заблокирована по 161ФЗ, мною был совершен визит в отделение Альфа Банка 22.09.2025 в г. Салават, где... Читать полностью
9 сентября обратился в чат банка в мобильном приложении банка с вопросом по кэшбэку, на какие карты распростряняютс... Читать полностью
28.09.25 при оплате наличными туристической услуги (Coraltravel заявка 11660462) через терминал, расположенный по... Читать полностью
Уважаемые представители АО «Альфа-Банк»!В продолжение моего диалога со службой поддержки от 1 октября 2025 года, я... Читать полностью
Обратился в отделение банка Альфа банк на 70 лет Октября 13/3 к заместителю руководителя по поводу закрытия счета и... Читать полностью
Дублирую описание проблемы, поскольку на просьбу руководителя поддержки в соцмедиа было отправлено письмо, на котор... Читать полностью
Около года как начал пользоваться услугами банка. Выбирал банк по условиям обслуживания и программам лояльности. И... Читать полностью
Черт меня дёрнул сменить банк на Альфа-Банк. При заключении договора наподключали мне кучу платных сервисов, без мо... Читать полностью
Добрый день! Хочу пожаловаться на обслуживание в Альфа-банк. 09.09. 2025 мне приостановили удаленный доступ ко всем... Читать полностью
Я, действуя свободно, по своей воле и в своем интересе, обязуюсь надлежащим образом исполнять Условия выпуска и обс... Читать полностью
Служба поддержки, всевозможные оперативные службы помощи клиентам, не могут помочь мне уже два месяца. Мне уже неск... Читать полностью
Жена подала заявку на ипотеку. Заявка была одобрена и дальнейшее действие было одобрением объекта.Опастим тот факт,... Читать полностью
Здравствуйте, сможет ли жена свошника узнать пороль входа в втб онлайн, телефон я поменяла, а пороль забыла, муж уш... Читать полностью
Заказывать брокерский отчёт крайне неудобно, за 2025 год это нужно делать помесячно. И после каждого заказанного жд... Читать полностью
А как вызвать у Сбера такое желание (получить предложение, о котором Вы пишите выше) ? Читать полностью
Добрый день. Без моего согласия мне подключили платную подписку услуги "уведомления об операциях". С марта... Читать полностью
бонус за оформление карты 2000 рублей не выплатили за август Читать полностью
1 октября в приложении Т-Банка была акция 100% кешбек на Бады фирмы Leaftogo на Вайлдбериз и Озон. 1 октября на ма... Читать полностью
Хочу разблокировать счёт т.к закрыл его когда то. Попросил разблокировать, отправил фотографии паспорта и селфи все... Читать полностью