Список вопросов
Требуется уточнение

Возврат денежных средств за смс-уведомления АО Финансовое агенство

30.10.2024 14:46
5336
Альфа-Банк

Добрый день!

При оформлении рассрочки в Альфа банке, мне навязали услугу смс-информирования, я попросила отключить данную услугу, на что, сотрудник банка сослась, что этого сделать не может, т.к. это форма договора, но после подписания договора на рассрочку, можно отключить данную опцию. Что и было мной сделано, но, во-первых это АО "Финансовое агенство" организация, которая оказывает сразу две услуги по Пакет смс-информированию и Пакет за право на использование ПО для ЭВМ "Система рассылок СМС уведомлений". По выданной инструкции проследовала на сайт faserv.ru , сформировала и направила заявление 29.09.2024, пришло подтверждение на почту, заявление принято. Данная компания АО "Финансовое агенство" произвела со мной расчет по одной услуги, не в полном объеме. Возвращать деньги за вторую услугу отказываются, ссылаясь на "стоимость за Право использования ПО для ЭВМ возврату не подлежит". Прошу разобраться в данном вопросе.

Приветствую! 


Изучила ситуацию. Не смогу отключить услугу, так её предоставляет сторонняя организация.
Вам нужно обратиться в поддержку АО "ФИНАНСОВОЕ АГЕНТСТВО" или на торговую точку, где подключали услугу. 

counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Вернуть комиссию за альфа-чек
Альфа-Банк

Карту заблокировали и продолжали снимать комиссию за альфа-чек,хотя априори не могло быть никаких операций после бл... Читать полностью

16.07.2025 Другое
Кредитная карта и неоправданные ожидания + потерянное время
Альфа-Банк

Примерно на прошлой неделе я увидел рекламную акцию о том, что у Альфа банка вернулась суперкрутая кредитная карта,... Читать полностью

16.07.2025 Другое
Неправомерное списание денежных средств, принудительное подключение услуг банка без согласия клиента.
Альфа-Банк

Я являюсь клиентом Альфа банка не так давно. В апреле я получила свою карту курьером. Мне подключили подписку альфа... Читать полностью

Заблокировали карты.
Альфа-Банк

В приложение зайти не могу, позвонить в поддержку тоже(загранцей). Что делать? Читать полностью

Деньги вам и друзьям
Альфа-Банк

в июне была акция в альфа банке "порекомендовать трем друзьям карты и доплатят до 10 тысяч рублей"карты были рекоме... Читать полностью

16.07.2025 Другое
Уменьшение лимита по кредитной карте.
Альфа-Банк

 Добрый день! Являюсь клиентом банка с 2006 года по продукту кредитная карта. В течение 19 лет банк постепенно во с... Читать полностью

Где взять промо-код?
Альфа-Банк

хочу попробовать использовать промокод,где я могу его взять? Читать полностью

16.07.2025 Другое
Открытие дебетового счета без кредитного
Альфа-Банк

Здравствуйте! Я оставлял на сайте заявку на получение дебетовой карты. Сегодня пришел в отделение для получения кар... Читать полностью

сколько ждать ответ на свое заявление, оставленное в офисе?
Альфа-Банк

Обратилась в офис г.Воронеж ул Кольцовская, 31 14.07.25 в 18-00 за оформлением дебетовой карты с получением кэша по... Читать полностью

Не выплатили кэшбэк по надуманным основаниям.
Альфа-Банк

Добрый день! Вы скопировали ответ, который я получил ранее в чате банка. Я еще раз прошу родробнее об'яснить: почем... Читать полностью

16.07.2025 О банке
Последние вопросы по теме
сколько ждать ответ на свое заявление, оставленное в офисе?
Альфа-Банк

Обратилась в офис г.Воронеж ул Кольцовская, 31 14.07.25 в 18-00 за оформлением дебетовой карты с получением кэша по... Читать полностью

Как объяснить банку что они мне надоели
Альфа-Банк

Добрый день , на протяжении почти двух месяцев , поступают вечные звонки от Альфа Банка , по кредита , что самое и... Читать полностью

Блокировка из-за перевода денег между своими же счетами
Альфа-Банк

Заблокировали мне все счета, приложение и вообще всё что только возможно было заблокировать при попытке перевода де... Читать полностью

Получение прожиточного минимума при процедуре банкротства
Альфа-Банк

Добрый день. Обращался в филиал альфа банка для получения прожиточного минимума при банкротства с разрешения финанс... Читать полностью

Ошибка при входе в банк
Альфа-Банк

Здравствуйт. Не могу войти в ЛК, веб-версия. Пользовался картой как обычно, на счету лежал остаток 10к. Сегодня веч... Читать полностью

Была обычная карта, пользовалась активно. Увидела рекламу апельсиновой карты, решила заказать, но не смогла встретиться и оформить, отказалась.
Альфа-Банк

В назначенный день исчезла моя действующая карта и деньги тоже. На ее месте появилась новая карта, позвонила менедж... Читать полностью

Нет кешбэка 3 месяца!!!
Альфа-Банк

Здравствуйте! Первый раз такое - 3 месяца не могу получить кешбэк по акции (оформить детскую карту и получить 100%... Читать полностью

Не могу войти.......
Альфа-Банк

Нажала "понятно" и высветилось, "вопрос закрыт". Нет, он не закрыт, жду ответа. Читать полностью

Здраствуйте я так и не услышал ваш ответ ID вопроса 780829 Хубаев В. А. 08121996.
Альфа-Банк

Можете мне предоставить выписку с июня по ибль с временем операций!?  Читать полностью

Какое отношение к альфа банку имеет приложение финментор
Альфа-Банк

У моего знакомого есть приложение финментор, относящееся к альфа банку, у меня иконка осталась та же и название аль... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Ответа не поступило...
Ozon Банк

Здравствуйте! 08.07.2025 был задан вопрос по поводу карты озон банка (ID777252). На электронную почту видимо службы... Читать полностью

Банк препятствует мне исполнять обязанности по ипотеке
ВТБ

Без объяснения причин банк ВТБ отказал мне в обслуживании по 115 фз, предоставление документов ни к чему не привело... Читать полностью

16.07.2025 Другое
Блокировка мобильного приложения
ВТБ

Вчера вечером заблокировали мобильное приложение никаких переводов или иного рода действий которые могли показать б... Читать полностью

Бездействие службы поддержки
Т-Банк

Здравствуйте! Хотел устанвоить приложение Т-Банка на новый телефон. 14.07.25 обратился в службу поддержки Т-Банк че... Читать полностью

Реструктуризация , одобрена заявка
Сбербанк

Заявка одобрена банком , как завершить подписание документов? Какие дальнейшие действия. Идет просрочка. Читать полностью

озон премиум...дайте ответ
Ozon Банк

здравствуйте. не понимаю в чем дело, но сайт валится после того как я задам вопрос...снова прошу дать ответ на мой... Читать полностью

страховка на автомобиль

Застроховал машину в СОГАЗ, пришла страховка, но на ней не печати. Читать полностью

Вернуть комиссию за альфа-чек
Альфа-Банк

Карту заблокировали и продолжали снимать комиссию за альфа-чек,хотя априори не могло быть никаких операций после бл... Читать полностью

16.07.2025 Другое
вывод средств с заблокированной карты

Я,Березовский Павел Андреевич , прошу осуществить перевод средств с моей карты 2200 7013 1851 7254 с последующим за... Читать полностью

Как вернуть деньги за отказ от товара
Яндекс Банк

Я заказываю 23 мая на Яндекс Маркет через Сплит, оплатила Яндекс пей, товар смартфон Самсунг. Сумма 14 тыс, часть с... Читать полностью