❓ Возврат средств на виртуальную карту

Список вопросов

Ответ дан

Возврат средств на виртуальную карту

Переводы и платежи

31.10.2024 20:27

1604

Т-Банк

Автор

P1nguin

г Москва

Здравствуйте!

Являюсь клиентом Т-Банка и имею платиковую карту и счет к ней. Для этого счета была выпущена виртуальная карта 1234 и добавлена в приложение Mir Pay. С помощью этой виртуальной карты была осуществлена онлайн-покупка (по реквизитам карты 1234) в сетевом магазине и получен товар. После чего возникла необходимость совершить возврат товара и вернуть деньги. Сотрудник магазина сказала, что для возврата обязательно нужна карта с номером 1234, с помощью которой был оплачен товар. Так как товар оплачен виртуальной картой, для возврата был приложен к терминалу телефон с выбранной в Mir Pay картой 1234. Однако после того, как вышел чек, оказалось, что номер карты на чеке указан как 5678 (т.е. не тот, который у виртуальной карты), в связи с чем возникла напряженная обстановка между мною и сотрудником магазина, так как я должен был предоставить именно карту 1234. Впоследствии немного разобравшись оказалось, что в Mir Pay для добавляемой карты генерируется, видимо, своя собственная виртуальная карта. Ее полный номер и реквизиты в приложении нигде не отображаются. В связи с этим несколько вопросов:

1. Является ли предоставление виртуальной карты 5678 (от Mir Pay) по сути равнозначной предоставлению карты 1234 для магазина?

2. Тот же вопрос, но относительно физической пластиковой карты, которая привязана к одному и тому же счету, что и виртуальная карта 1234. Могу ли я использовать для возврата физическую пластиковую карту, у которой один и тот же счет с виртуальной? То есть играет ли здесь значение какая карта предоставляется, если счет один и тот же?

3. Как законодательно регулируется возврат денег на другую карту или вообще на карту другого банка? Правомерны ли действия сотрудника, который просит предоставить именно конкретную карту для возврата денег?

4. Какие сложности встречает магазин и клиент, когда происходит возврат на карту другого банка?

5. Если бы для возврата я использовал приложение T-Pay и выбрал вируальную карту 1234, в чеке бы отобразился ее номер 1234, или какой-то другой?

Спасибо!

Здравствуйте.

Каждый раз, когда вы привязываете карту к Mir Pay, мы создаем токен, которым заменяем номер вашей карты. В чеке вы можете увидеть только последние 4 цифры токена, так как остальные данные храним в засекреченном виде.
Да, для возврата можете использовать разные карты, привязанные к одному счету.
Продавец часто просит оформить возврат именно на карту оплаты, так как это регламентируют его правила. Но вы имеете право сделать возврат на карту другого банка или на другой счет. Юридическую оценку действиям сотрудника дать не смогу.
Например, могут быть случаи, когда при возврате на другую карту клиент предъявляет карту с истекшим сроком. Это может повлечь трудности при обработке. Если вам не поступил возврат, вы можете обратиться в банк, который обслуживает счет, и попросить у него помощи.
Мы также создаем токен, если вы привязываете карту к T-Pay.