50
Добрый день. 18.11 со мной случилась максимально не приятная стуация в пользовании продуктом банка (кредитная карта). Я пытался совершить перевод средств по номеру телефона, но операция была предотвращена. Следом ту же самую сумму я перевел себе на другой банк через СБП и операция прошла успешно. Тут же приходит SMS сообщение что мои карты, счета и мобильное приложение заблокированно и номер телефона для связи. В приложение действиетльно не зайти. Звоню, объясняю ситуацию, переводят на другого специалиста, объясняю ситуацию, переводят на другого специалиста. Все операторы говорят что восстановить доступ можно лично в отделении банка, но я в данный момент проживаю заграницей и у меня нет возможности прийти в Альфа Банк с паспортом. Последний оператор с кем я говорил 18.11 задает множество вопросов для моей идентификации, вплоть до того, с какого устройства я захожу в приложение мобильного банка. Завершается разговор что в течении часа должны со мной связаться, или же все таки нужно обращаться в отделение банка. В итоге ни звонка ни SMS мне так и не поступило. Проезжать 10 часов на самоелте что бы разблокировать приложение мне нецелесообразно. Почему момент дистанционного обслуживания при наличии всей информации у меня не может выполнить простую процедуру разблокировки (контрольные вопросы, кодовое слово, хоть видео звонок как в других банках - для идентификации клиента). И плюс вся эта система "безопасности" крайне не эффективна, так как сумму "предотвращенного" перевода я через минуту перевел себе в другой банк. Какие "мошеннические" действия увидела служба безопасности (если деньги я перевел себе на счет - не ясно). У меня 3 продукта в мобильном приложении, которыми я не могу пользоваться из-за этой ошибки. Прошу связаться со мной для решения этого вопроса, и все таки провести процедуру разблокировки дистанционно. Спасибо!
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Разблокировка возможна только лично в офисе.
По условиям нашего договора, мы можем ограничить операции до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы по ним.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
здраствуйте как разблокировать карту Альфа банка по 115 ? Читать полностью
Добрый день! От поддержки Банка невозможно добиться ответа по существу и составления обращений по данному вопросу. ... Читать полностью
Добрый день.Информация из первых уст о работе сотрудников вашего банка.Так получилось, моя супруга потеряла бизнес... Читать полностью
27.08.25 приобрела билет бронирование 125184221298 с вылетом 01.09.25 из Новосибирска . не смогли улететь из за ове... Читать полностью
Здравствуйте. В продолжении вопроса №798227(https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/798227/)Ранее... Читать полностью
Я не первый раз сталкиваюсь с тем что какая специя клиентка Альфа банка указывает в программе мой номер телефона ка... Читать полностью
Добрый вечер.Скажите у меня есть сертификат аций Альфа Капитал(акционерное общество открытого типа) от 7 октября 19... Читать полностью
Приобретала билет через приложение Альфа банка, рейс отменили, оставила запрос на возврат денежных средст. Обращени... Читать полностью
Подключают услуги которывми не пользуюсь. Не говоря об этом и списывают по несколько раз за месяц на обращения отк... Читать полностью
Я, действуя свободно, по своей воле и в своем интересе, обязуюсь надлежащим образом исполнять Условия выпуска и обс... Читать полностью
Прошел почти год, с момента на несения на мой счет ограничений, в обслуживание, решил с нова разобраться, в чем при... Читать полностью
Я являюсь давно клиентом банка , как то увидела списание на 2990₽ сразу же написала в чат , что я ничего не подключ... Читать полностью
Здравствуйте!Вчерая решила воспользоваться предложением , перевести дебетовую карту в карту Комбо. Для этого я конс... Читать полностью
Альфа-Банк в сентябре 2025 года запустил акцию , двойная сумма бонуса за рекомендации продуктов банка, за первую р... Читать полностью
Есть ответ какой нибудь ? Читать полностью
Отправил в первый же день, и блокировку уже сняли. Вместо ответа на вопрос по существу Вы написали очевидную информ... Читать полностью
Являюсь гражданинкой казахстана, имею карту и счет в вашем банке, так как проживаю в Республике Казахстан выписывал... Читать полностью
Я являюсь клиентом вашего банка. Есть подписка ПРО, вклады и многое другое.24.09.2025 года появился товар с кэшбэко... Читать полностью
23.09.25 пришел в банк в банке сказали 115ФЗ 24.09.25 я принес пояснение смысла всех мойх операций, сотрудники офис... Читать полностью
здраствуйте как разблокировать карту Альфа банка по 115 ? Читать полностью
Здравствуйте! Летом не стало моей дорогой бабушки. Я являюсь единственным наследником и сейчас открываю наследствен... Читать полностью
Здравствуйте! Я самозанятый, который подключился к сервису "Свое дело". Я исправно в положенные сроки платил налоги... Читать полностью
Заблокировали карты и доступ к продуктам банка. Я являлся клиентом сберПервого. Заблокировали карты без причин. Оче... Читать полностью
Брал давно займы теперь хочу их закрыть разом но не помню точно на каких сайтах брал Читать полностью
Мне приостановили операции, чат поддержки молчит, дозвониться невозможно(на горячей линии только боты) Мне срочно н... Читать полностью