335
02.11.2024 года был заключен договор ипотечного кредитования.
В рамках договора нами была оплачена программа «Своя ставка» в размере 756 000 рублей.
По договору отказаться от программы «Своя ставка» возможно в течение 14 календарных дней с даты подписания договора с увеличением процентной ставки до 6%.
11.11.2024 г. я отправила через чат поддержки «Домклик» заявления на отказ от программы «Своя ставка».
15.11.2024 года в чат поддержки «Домклик» был направлен ответ на обращение: отказаться от данной программы можно только до подписания договора, т.к. было оформлено комплексное предложение, включающее в себя возможность снизить первоначальный взнос с 50,1% до 20,1%.
Данный ответ противоречит условиям договора. Ни в одном из пунктов договора нет ничего про снижение первоначального взноса.
После несогласия с решением поддержки данный вопрос был направлен в доработку.
Параллельно я данный вопрос опубликовала на сайте банки.ру. Мое обращение в Сбербанке было зарегистрировано.
21.11.2024 г. в чате поддержки повторно приняли заявление на отказ от программы "Своя ставка".
22.11.2024 г. обращение с сайта банки.ру было закрыто с рекомендацией обратиться в Центр ипотечного кредитования.
При личном визите 26.11.2024г. в Центр ипотечного кредитования, заявление на отказ от услуги «Своя ставка» не было из-за отсутствия регламента по данному вопросу и не достаточной компетенции сотрудников отделения банка. Информация о причинах отказа по запросу не была разъяснена полностью с переносом возможной даты разъяснений по данному вопросу на 30.11.2024 г. Факт переноса даты возможного разъяснения был озвучен на словах и никак не зафиксирован письменно сотрудниками банка.
27.11.2024г. было получено отрицательное решение по отказу от программы «Своя ставка» через чат поддержки "Домклик". Причина отказа: оформление комплексного предложения, включающего в себя возможность снизить первоначальный взнос с 50,1% до 20,1%.
30.11.2024 года нами была подана досудебная претензия по вопросу отказа от программы "Своя ставка" в Центре ипотечного кредитования.
Отказываясь вернуть оплаченную сумму за программу «Своя ставка» кредитор нарушает условия договора и п.2 ч2.7 ст.7 Федерального закона от 21.12.2012 №353-ФЗ «О потребительском кредите».
Просим рассмотреть досудебную претензию и осуществить возврат денежных средств за программу «Своя ставка» в размере 756 000 (семьсот пятьдесят шесть тысяч) рублей 00 коп. в течение 30 календарных дней с момента получения данной претензии (не позднее 30 декабря 2024г.).
Это наша последняя попытка урегулировать вопрос в досудебном порядке. Если денежные средства не будут возвращены нам в течение 30 календарных дней с момента получения банком досудебной претензии, будем вынуждены обратиться в суд для урегулирования данного вопроса с вынесением всех расходов на судебное разбирательство на сторону ответчика.
Здраствуйте!
Продолжу работу над обращением. Напишу вам, как только будет готов ответ
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (с пополнением, в конце срока)
Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Прошу отключить услугу Домклик Плюс. При отказе от неё ставка по ипотеке повышается на 1%, что считаю недопустимым... Читать полностью
Здравствуйте, Мария.Хочу уточнить: меня не просили приходить в офис, так как я нахожусь за границей, о чём я заране... Читать полностью
Я кичаева Полина Петровна, столкнулась с проблемой в банке, где казалось бы такого быть не должно. Мне перевели ден... Читать полностью
Поддержка отказывается возвращать деньги Читать полностью
В конце концов банк решил повесить на меня просроченную задолженность от 16 сентября??? Вы мне решили еще и кредитн... Читать полностью
Мой вуз делает стипендиальные карты с уникальным дизайном, прошло 10 дней, она не пришла. хотя моим одногруппникам... Читать полностью
кредитный договор могу направить на почту! плюс он есть у меня в сканах в документах домклик, смотрите там, Читать полностью
я не могу публиковать объявления, каким образов вы сняли?Я могу смотреть объявления других, при подаче своих,мне пи... Читать полностью
Здравствуйте! Настигла блокировка, думала, что это 115-ФЗ, в отделении банка девушка сказала, что по "Лайт версии 1... Читать полностью
Поддержка отказывается возвращать деньги Читать полностью
я не могу публиковать объявления, каким образов вы сняли?Я могу смотреть объявления других, при подаче своих,мне пи... Читать полностью
Здравствуйте! Настигла блокировка, думала, что это 115-ФЗ, в отделении банка девушка сказала, что по "Лайт версии 1... Читать полностью
Скидка от застройщика адресноя! Даётся на конкретный дом, конкретную квартиру, конкретному человеку. Дает возможнос... Читать полностью
09.10.2024 г. банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщили... Читать полностью
Компания ООО "ИИ" зарегистрированная в г.Омске , разработала в интернете платформу типа нейросети Slidy.ai , зазыва... Читать полностью
Между мной и ПАО «Сбербанк» заключен договор ипотеки по индивидуальным условиям кредитования «Нецелевой кредит по... Читать полностью
Заблокировали все карты, и не могу даже перевыпустить карты. Система говорит что я мошенник. Заблокировали после то... Читать полностью
Да, всё так, спасибо большое за вашу помощь! Читать полностью
А теперь ребят , расскажу вам правду про этот лучший сервис 🤣Заказал карту , привезли курьером в частный сектор. По... Читать полностью
Не могу открыть аукционный вклад в Примсоцбанке, хотел бы узнать причину отказа Читать полностью
Добрый день, хочу написать об издевательствах с банка! Муж сегодня купил телефон и естественно сделал вход в банк с... Читать полностью
Прошу отключить услугу Домклик Плюс. При отказе от неё ставка по ипотеке повышается на 1%, что считаю недопустимым... Читать полностью
С июля 2025 года Альфа Банк не согласовывает полис страхования, оформленный в страховой компании не из списка реком... Читать полностью
Здравствуйте, Мария.Хочу уточнить: меня не просили приходить в офис, так как я нахожусь за границей, о чём я заране... Читать полностью
Здравствуйте. Планирую помочь сестре с оплатой ее ипотеки, ежемесячно около года (не закрытие ипотеки, а временная... Читать полностью
Я кичаева Полина Петровна, столкнулась с проблемой в банке, где казалось бы такого быть не должно. Мне перевели ден... Читать полностью
Поддержка отказывается возвращать деньги Читать полностью