36
Я много лет являюсь клиентом бывшего Тинькофф – в настоящее время Т-Банка. И люблю этот банк за лояльность к клиентам и качественную техподдержку.
Но в этот раз что-то пошло не так.
В ноябре я присоединилась к акции – кешбек за ЖКХ. Несколько раз в чате уточняла детали акции, мне подробно описали, что оплатить ЖКХ можно в приложении и по куар-коду из квитанции, что его лимит в соответствии с программой лояльности, что кешбек придет в расчетную дату – 9 декабря.
Я совершила платеж и стала ожидать обещанный кешбек 5000 р.
Но 10 декабря кешбека не было. Три созданных мною обращения закрыты с причиной, что операция не подходит под условия акции. И наличие скриншотов переписки с консультантами чата, озвучившими иные условия, никак не повлияло на операторов и на главного специалиста чата.
Хотя оператор Гулина в чате мне сообщила: «Я полностью согласна, что крайне важно сдерживать обещания и соблюдать договорённости. Для нас так же важно, чтобы наши клиенты были довольны и подобных ситуацией не возникало. Ни в коем случае не преследовали цели огорчить вас или доставить неудобства. Мы все сделаем, чтобы исправить ситуацию».
Несмотря на отказ в кешбеке, мне почему-то пришла 1000 рублей. Почему не 5000, мне непонятно.
Прошу Т-Банк все-таки решить обращение в мою пользу и доначислить мне в ближайшее время кешбек, обещанный 9 декабря.
С уважением и надеждой на дальнейшее сотрудничество.
Здравствуйте.
Бонусная категория кэшбэка действует до 13 декабря, вы можете воспользоваться предложением. Для получения бонуса оплата должна быть в мобильном приложении через вкладку "Платежи" → "ЖКХ".
Вы сделали перевод, условия акции не выполнены. Поэтому бонус не начислили по операции 14 ноября.
В консультации ошибок не допускали. Рассказали об условиях и сказали, что во вкладке "Платежи" →"ЖКУ" можно заполнить реквизиты самостоятельно или с помощью скана.
Каждую ситуацию мы рассматриваем индивидуально и стараемся идти навстречу клиентам, если это возможно. В рамках лояльности начислили 1000 рублей на дебетовую карту. Начислить другой бонус за уже совершенную оплату не готовы.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Рефинансирование под залог
Т-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Black с дизайном Love Is и ароматом жвачкиТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Здравствуйте! 2-3 Года назад получил блокировку ДБО на основании 115фз 2-3 года назад в вашем банке, операции были... Читать полностью
ММДовожу Ответ Читать полностью
Знаете с этим банком с давних времён, и был основным банком , по факту банк ни видит людей и потерял связь с реальн... Читать полностью
Пользовалась покупками через город по ссылке кэшбек за шопинг,ложно обвинили в предпринимательской деятельности и п... Читать полностью
Просрочка по кубышке ,да моя вина ,так бывает .3 дня . Звонит женщина вчера ,но связь прерывается и звонок сегодня... Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулся с неприятной ситуацией — возможно, кто-то уже проходил через подобное и подскажет, что дел... Читать полностью
Почему я обращаюсь с проблемой то что хочу оспорить операцию так как я перевел деньги мошеннику который обещал отп... Читать полностью
Ужасный банк . Давно закрыл в этом банке дебетовую карту , так как навязчиво звонили по несколько раз в день и пред... Читать полностью
Уважаемая Анна!26 июля 2025г. получил и активировал карту Т-Банка, оформленную во время проведения конкурса для физ... Читать полностью
Добрый день, 05.08.2025 внесла 230000 рублей на карту через банкомат Сбербанка. Сняли комиссию в 3450 рублей. Нигде... Читать полностью
Просрочка по кубышке ,да моя вина ,так бывает .3 дня . Звонит женщина вчера ,но связь прерывается и звонок сегодня... Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулся с неприятной ситуацией — возможно, кто-то уже проходил через подобное и подскажет, что дел... Читать полностью
Мне обещали разобраться с жильем, когда я осталась без бронирования. Это вы тоже намеренно не затягивали? Мне в ито... Читать полностью
Скрин 1 Скрин 2 Скрин 3 Скрин 4 Скрин 5 Скрин 6 Скрин 7 Скрин 8 Здравствуйте! Обаращалась в чат поддержки Т-банка... Читать полностью
Когда придет информация о погашении кредитной карты в кредитную историю Читать полностью
Дд, столкнулась с отвратительным отношением сотрудников Т-банка к своим клиентам. Недавно я обнаружила, что у меня... Читать полностью
Прошло уже 3 дня. Сколько это времени займет? Почему вы эту ситуацию сразу не решили? Читать полностью
Здравствуйте. 02.06.2025г. изменил паспортные данные (в связи с заменой документа) с помощью специалистов Банка, т.... Читать полностью
Детские пособия были списаны в счёт долга . При обращении в поддержку мне их вернуть отказываются. При переводе меж... Читать полностью
Здравстуйте, у вас есть какой то ответ? Читать полностью
Написан отзыв, за который Банк обещал 500р. Написано Отзыв проверен, но Не зачтено. Почему? Где найти ответ модера... Читать полностью
Писала отзыв 30.07.2025, так и не оплатили бонус, все условия выполнены. никак не отреагировали Читать полностью
Страховой случай ОСАГО в Ингосстрах N 75-162600/25 от 26.04.2025г рассматривается уже три месяца! В ответ на обраще... Читать полностью
Кассовый аппарат заказала 11.07.2025 г., не устанавливают. Звонила, в наличии получили много, но они не выдают. Реш... Читать полностью
Под какую ипотеку можно взять дом? Читать полностью
Здравствуйте! 2-3 Года назад получил блокировку ДБО на основании 115фз 2-3 года назад в вашем банке, операции были... Читать полностью
Хотел завести дебетовую карту с остатком в офисе , на горячей линии сказали, вам не доступно . Почему ? Если личный... Читать полностью
ММДовожу Ответ Читать полностью