Заявление о разъяснении ситуации с досрочным погашением кредита

Переводы и платежи

13.12.2024 10:59

Альфа-Банк

Автор

user-32119535143

г Владимир

Уважаемые представители Альфа-Банка,

Я, являюсь вашим клиентом и подала заявку на досрочное погашение кредита. В соответствии с информацией на вашем сайте, я ознакомилась с доступными способами внесения денежных средств, включая использование банкоматов партнерских банков, в числе которых был указан Промсвязьбанк (ПСБ).

В день досрочного погашения я посетила отделение ПСБ и внесла через банкомат 645 000 рублей с использованием карты Альфа-Банка. После завершения операции банкомат пересчитал сумму и выдал сообщение об ошибке: «Операция не может быть выполнена». Сотрудники отделения ПСБ сообщили, что банкомат принадлежит их банку, но ответственность за операцию лежит на Альфа-Банке.

На горячей линии Альфа-Банка меня уведомили, что будет подана заявка на розыск средств, однако сроки возврата составляют до двух месяцев. Таким образом, на данный момент я вынуждена продолжать погашать проценты в размере 30 000 рублей в месяц, несмотря на выполнение всех своих обязательств в срок.

Я хотела бы получить разъяснение:

1. В чем заключается моя вина в данной ситуации?

2. Почему я, как добросовестный клиент, должен нести убытки из-за сбоя оборудования или программного обеспечения?

3. Возможен ли пересмотр графика платежей или заморозка платежей по кредиту на время решения данной проблемы?

Считаю, что ответственность за произошедшее несет банк, так как я действовала строго в соответствии с вашими рекомендациями и заранее уведомила вас о намерении досрочно погасить кредит.

Прошу уполномоченного сотрудника предоставить комментарий и информацию о дальнейших действиях в кратчайшие сроки.

Место происшествия г. Владимир, ул. Горького 77. Банкомат 195. 13 декабря 2024, 09:15

С уважением,

Ирина Валерьевна

Приветствую!

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.