22
1) 11.11.2024 я увидел у себя в приложении Альфа-банка акцию, что за покупки в эту дату в М.Видео я могу получить 10 % кэшбэка. Так как поддержка банка через месяц стала убеждать меня, что я такое предложение я вообще не получал, то сразу тут прикладываю скрин приложения с данным предложением https://postimg.cc/8FhJPhSK, а также пункт правил, который подтверждает, что акция такая была: https://postimg.cc/21Y391vn.
2) В соответствии с акцией 11.11.2024 я совершил покупку в М.Видео на сумму 33249 руб. Скрин прикладываю: https://postimg.cc/BtdC6C9s. Некоторые операторы пытались утверждать, что операция была отменена, но в выписке ничего такого нет, да и грейс период по этой операции я погасил в полном объёме. Товар я получил, новых списаний и переоформлений не было. Выпиской по картам альфа-банка всё можно подвтердить.
3) Так как ранее поддержка банка работала плохо и мне давали по другим вопросам неверную информацию, то я спустя несколько дней стал проверять информацию по начислению кэшбэка по данной операции. К моему временному счастью я увидел, что система Альфы рассчитала кэшбэк без проблем по правилам, что мне подтвердили в чате, что положено по этой операции начисление 3324 рубля (10 %): https://postimg.cc/YvgXzs7d. То же самое подтверждалось в разделе кэшбэка: https://postimg.cc/gnL4GTxG.
4) Альфа-банк начисляет мне кэшбэк 10 декабря. Вдруг я узнаю, что мне начислили всего 1 662 рубля (5 %), вместо 3324 рублей (10 %). Я составил обращение №A24121023865, чтобы мне пояснили такой пересчёт в последний день. В ответ спустя сутки мне ответили, что расчёт верный. Но почему я получил 5 % вместо 10 % так и осталось вопросом.
5) 11 декабря я написал в чат с вопросами, почему был пересчёт, но ответить мне не смогли и составили внутреннее обращение с обработкой 10 дней.
6) За 10 дней банк рассмотреть внутренний запрос не смог, на 12 день мне ответили (хотя обещали, что сами напишут, когда мой запрос будет рассмотрен), что 10% не положено, я спрошаиваю "почему?", объясните... В ответ получаю просто, что рассчитано верно. То говорят, что акции вообще не было, то вдруг выясняется, что всё-таки была. Финальным аккордом было то, что мне скидывают всё те же правила, где написано в пункте 5.2 правил акции по М.Видео, что за операции от 11.11 полагается 10 %. Я спршиваю, "почему". В ответ опять составляется внутренний запрос опять на дней 10. Сколько же это будет продолжаться?
7) В личном кабинете вообще везде разная информация, банк не может дать ответ, почему не выполняет пункт 5.2. Бесконечные ожидания, сервис посредственный.
Итого: почему не было начислено 10% кэшбэка по этой операции в соответсвтии с правилами начисления?
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
У меня кредитная карта. Произошла просрочка платежа. Банк предложил процедуру дисконтирования. Я внесла деньги 2 не... Читать полностью
Альфа банк до того обнагел, что вообще не хочет возвращать деньги вкладчику, только частями. Банк мошенников! Куда... Читать полностью
Сегодня закончился срок вклада. Хотела сделать перевод себе в ткб. Но перевод заблокировали!!! Мошенники вы, Альфа... Читать полностью
АЛЬФА-БАНК - САМЫЙ НЕЗАЩИЩЁННЫЙ БАНК!!! НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЕГО УСЛУГАМИ!!! ЕГО КЛИЕНТЫ ЛЕГКО СТАНОВЯТСЯ ЖЕРТВАМИ МОШЕНН... Читать полностью
Альфа-банк всегда так высокомерен с клиентами, как в ответах например в этом отзыве? По мне так совсем не убедитель... Читать полностью
Вчера 03.052025 года заказала дебетовую карту в Альфа-банке,ее еще не получила,а уже 4мая 2025 года со счета списал... Читать полностью
МОШЕННИКИ И МОШЕННИЧЕСТВО АЛЬФА-БАНКА! Теперь я уверена, что в Альфа-Банке, в том числе в его службе безопасности р... Читать полностью
Вы мне написали. Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 739493 ) ваши ФИО и дат... Читать полностью
Почему затягивают с ответом на мой вопрос. https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/739493/ Я трет... Читать полностью
хочу закрыть счёт 40817810007790094552Был открыт 04.06.2021Унежева Диана Олиевнасейчас поменяла фамилию Меремукова... Читать полностью
Сегодня закончился срок вклада. Хотела сделать перевод себе в ткб. Но перевод заблокировали!!! Мошенники вы, Альфа... Читать полностью
. Вчера, я перевела деньги мошенникам, Смирнову Алексею Валентиновичу 89210798139 Надо было ставить лайки за фото н... Читать полностью
Добрый день.Предысловие. Более 10 лет пользуюсь Альфа банком в том числе кредитной картой.Впервые со мной произошла... Читать полностью
Закончился вклад в банке, хотела перевести деньги в другой банк самой себе. Банку показались переводы подозрительны... Читать полностью
Здравствуйте,встретился с проблемой,создал счёт в Альфа банке , переводы и большинство функций заблокировано,я живу... Читать полностью
Срок реагирования на обращение очень затянулся Читать полностью
Полгода пытаюсь решить проблему с задвоением профиля, из-за которого, как утверждают сотрудники Альфа-Банка, невозм... Читать полностью
Закрывала счет в банке ПСБ и переводила заблокированную сумму на Альфа банк,написали,что перевод выполнен еще 01.0... Читать полностью
Перевод себе в другой банк,по одному зарегистрированному телефону, заблокирован.В Push -уведомлении написано что в... Читать полностью
Почему мой вопрос не решён, и сотрудники вашего АО Альфа банка научились только не корректно и не профессионально о... Читать полностью
Оформил кредитную карту "Платинум" по ссылке от друга, по условии акции за оформление другу положен бонус. 3000 руб... Читать полностью
Мой супруг не может принять приглашение от близкого для совместного пользования сбер прайм. пишет, что подписка уже... Читать полностью
Нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 1,5 лет, начали списывать плату за пользование картой, по причине неполу... Читать полностью
У меня кредитная карта. Произошла просрочка платежа. Банк предложил процедуру дисконтирования. Я внесла деньги 2 не... Читать полностью
Карта Ozon Банка была оформлена на моего друга, но использовалась мной — карта привязана к моему номеру телефона и... Читать полностью
Как мне отправить ссылку на отзыв который я оставил о банке озон Читать полностью
Написал на почту, мне сказали обратиться в поддержку в приложении, поддержка сказала что ничего не знает и не может... Читать полностью
У знакомого приостановили операции по карте ,поддержка не отвечает Что делать ??? Читать полностью
Лёгкость получения кредитов компенсируется всплывающими после заключения сделки неоговоренными фактами, как наприме... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста сейчас нахожусь в декретном отпуске и соответственно мне не приходит зачисление... Читать полностью