❓ Согласно 4.5 и 4.9 УКБО

Список вопросов

Ответ дан

Согласно 4.5 и 4.9 УКБО

Дистанционное обслуживание

29.12.2024 19:14

Т-Банк

Автор

user-750420516410

с.Старобалтачево

Согласно 4.5 и 4.9 УКБО и п.7.3.9 Общих условий приостановлена ДБО вплоть до блокировки авторизации в Приложении Банка, тем самым ограничили возможность обратиться в чате.

С 30 января 2021 года Банк обязан предоставлять клиенту информацию о дате и причинах принятия решения об отказе в заключении (расторжении) договора банковского счёта и (или) об отказе в проведении операции. Срок для объяснения причин - не позднее 5 рабочих дней со дня принятия соответствующего решения (п. 13.1.1 ст. 7 Закона №115-ФЗ). Уведомление с ссылкой на пункты УКБО и общие условия открытия, ведения и закрытия счетов физических лиц, а также выпуска и обслуживания расчётных карт (без указания конкретных, мотивированных причин ограничения обслуживания) - не даёт чёткого понимания причины совершения банком блокировки ДБО, тем самым, банк своими действиями (бездействием) препятствует (ограничивает) возможность клиента осуществлять защиту своих прав в соответствии с законодательством, возможности реализации механизма реабилитации клиента. Согласно п. 7.3.9 общих условий ... после блокировки ДБО - операции по счету осуществляются Банком только на основании письменных распоряжений, представляемых клиентом непосредственно в офисе банка по адресу: 127287, г.Москва, ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26.

Стоимость авиаперелёта Уфа-Москва-Уфа и передвижение по Москве превышает размер заблокированной суммы. Соответственно, возникает вопрос: при требовании личной явки в Банк, расходы на перелёт клиентам из других регионов банк, вероятней всего, не готов компенсировать? Прошу уточнить возможность подачи письменного распоряжения о перечислении имеющихся денежных средств с дебетовой карты Т-Банка на карту сбербанка по почте России (заказное письмо) либо через курьерскую службу.

Здравствуйте.

Мы ответственно относимся к нашим обязательствам перед клиентами и никогда не приостанавливаем дистанционное банковское обслуживание без веских причин. В соответствии с законом РФ и рекомендациями ЦБ мы обязаны проверять все операции на предмет мошеннических действий.

Подразделение по противодействию мошенничеству получило негативную информацию о вашем счете, мы провели комплексную проверку всех операций, и по ее итогам приняли решение ограничить дистанционное банковское обслуживание.

Безопасность наших клиентов для нас на первом месте, и решение не подлежит пересмотру.