❓ Как вернуть мои деньги?

Список вопросов

Ответ дан

Как вернуть мои деньги?

Текущий счет

02.01.2025 11:21

364

Т-Банк

Автор

user-174820541552

г Красноярск

Добрый день. У меня был открыт вклад на платформе Финуслуг в Росбанке. Срок окончания 01.01.25. Росбанк присоединился к Т-банку. По договору деньги должны перевести в Кошелек Финуслуг (и в личном кабинете Т-банка написано также). На Финуслугах мне сказали, что переведут 3 января, так как праздники. Я спокойно ждала. Но, пришла смс от Т-банка, что счёт пополнен... Я не поняла, установила приложение банка и обнаружила: вклад закрыли, завели карту без моего ведома с платным обслуживанием и перевели туда деньги с моего закрытого вклада. Звоню в банк. Первый консультант начал мне говорить: при чем тут Кошелек Финуслуг, мы всегда переводим на карту. Когда я сказала, что в личном кабинете банка тоже об этом написано, сказал, что разберутся... Я решила раз вклад закрыт, деньги вывести в банк, которым я привыкла пользоваться. При переводе появилось сообщение о дополнительных данных, которые надо заполнить. .. У меня на Финуслугах подтверждение через Госуслуги, там все данные есть. Но, ладно, заполнила. Нажимаю перевести... Мне блокируют карту! Поступает звонок из службы безопасности. В конце беседы сотрудник говорит, что надо связаться по видеосвязи с паспортом. Что когда я смогу, чтобы перезвонила. Я перезваниваю, готова выйти на видеосвязь и с паспортом. Но, теперь девушка-сотрудник говорит, что нет! - Ко мне должен подъехать сотрудник для того, чтобы меня с моим паспортом сфотографировать, и это возможно только через 4 дня! На Финуслугах все подтверждено. Но, банк вывел деньги на свою карту, а не в Кошелёк Финуслуг, а при попытке перевести деньги на свой счёт в другой банк, заблокировали эту карту. И ждать 4 дня. Причем я не собираюсь являться клиентом этого банка, мне не нужна карта, мне не надо лишних фото с паспортом, которые не понятно куда могут уйти. Мне надо, чтобы выполнили условие закрытия вклада - деньги в кошелек Финуслуг! Я хотела СВОИ деньги перевести на СВОЙ счёт в другой банк в день закрытия вклада. Выполните условие договора -верните деньги в Кошелек Финуслуг! И закройте карту, разрешение на открытие которой я не давала.

Здравствуйте.

При переходе в наш банк открываем карту для удобных расчетов. Комиссию за обслуживание берем по тарифу, показали его в приложении и личном кабинете: нажмите на счет карты, прокрутите вниз и выберите "Тариф".

По вашей карте не будем списывать комиссию, если хранить на всех счетах и картах от 50 000 рублей, если к карте будет подключен активный кредит в нашем банке или при наличии подписки Pro/сервиса Premium.

Мы получили вклад 01.01.2025 и за этот день рассчитали и начислили проценты. с 02.01.2025 до вывода денег проценты стали бы начислять по условиям, как были в Росбанке до перехода, но вы вывели деньги. Рассчитать проценты за большее количество дней не получится.

Открыли вклад для перехода к нам, но из-за технических особенностей деньги поступили на карту. После закрытия вклада должны были перевести проценты и сумму вклада не на карту, а на номинальный счет платформы.

В консультациях ошиблись, так как не рассказали всю информацию по вкладу, но передали вопрос в нужные руки, чтобы его решить. При повторном звонке связь оборвалась, извините, что не перезвонили.

Карту заблокировали в целях безопасности. Возникли подозрения, что операцию совершаете не вы. Можем связаться по видеозвонку или назначить встречу с представителем. До окончания проверки совершить операцию по карте нельзя.

04.01.2025 сняли ограничения, и вы смогли перевести деньги.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 942 Отделений 9

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк