❓ При переходе из Росбанка не сохранили прежние условия

Список вопросов

Ответ дан

При переходе из Росбанка не сохранили прежние условия

Другое

02.01.2025 14:30

160

Т-Банк

Автор

user-949419715069

г Астрахань

С 01.01.2025 года клиентов "Росбанка" в добровольно-принудительном порядке перевели на обслуживание в Т-банк и началось..... У меня в Росбанке был автокредит, оформленный 23.07.2023 года, № договора 2153016, вчера решила посмотреть, какие же условия прописал новый кредитор, в итоге, изменили график платежей, срок кредита увеличился на 6 месяцев, в Росбанке дата окончания кредита была 30.10.2028 года, в Т-банке стала 30.04.2029 года, сумма платежа снизилась на 1000 рублей, но мне этого не надо, оставьте мой ежемесячный платеж - 21400. В ноябре готовилась к операции на колено, предстоял длительный больничный, Росбанк предложил мне оформить услугу "Кредитные каникулы", согласно условиям которой 3 платежа, с октября по декабрь пропускаются и следующий запланированный платеж выпадал на 30.01.2025 года, хочу заметить, что услуга платная, я отдала за нее 2000 рублей, скрин оплаты приложила в обращении, и за подключение этой услуги мне увеличили срок кредита на 4 месяца. Т-банк эту услугу не видит, выкатал мне в январе 2 платежа - 9 января за декабрь (декабрь это месяц, который попадал под кредитные каникулы и оплаты в нем быть не должно) и 30 января по графику. При обращении на горячую линию операторы информацией не владеют совсем, переключают от специалиста к специалисту, который в итоге формирует обращение, срок рассмотрения которого 8 января, в чате предлагают оформить услугу "пропускаю платеж" уже от Т-банка и естественно, опять с увеличением срока кредита. Верните мне условия, на которых я оформляла автокредит в Росбанке, многие функции были оформлены платные, которые сейчас в Т-банке не отображаются, верните мне актуальный ежемесячный платеж, пересмотрите сроки кредита, почему я в личном кабинете не вижу сведений о КАСКО на автомобиль??? 9 января, даже если Вы не разберетесь с Кредитными каникулами, я декабрьский платеж вносить не буду, за его пропуск я заплатила деньги, если образуется просроченная задолженность, я напишу жалобу в ЦБ. Ну и последнее, в личном кабинете Т-банка, в разделе документы, у меня стали отображаться персональные данные другого человека, его паспорт, ИНН, СНИЛС, оператор предложил прислать мне договор с мобильным оператором, чтобы подтвердить, что номер принадлежит мне и после этого они скорректируют сведения. А ничего, что персональные данные в принципе нельзя распространять, а не то что размещать их в чужих личных кабинетах? В общем, плачет по вам ЦБ и Роскомнадзор на незаконное распространение ПД.

Здравствуйте.

Неправильный график сформировали из-за технических неточностей. Простите, пожалуйста, за это! Сейчас его исправили.

Срок кредита увеличили с учетом платежей, которые нужно будет выплатить, если вы не внесете финальную оплату по услуге "Baloon". При выполнении этого действия добавочные платежи исчезнут, кредит закроем, после вносить деньги дополнительно будет не нужно.

Вопрос по кредитным каникулам в работе, занимаемся его решением. Точные сроки рассмотрения запроса сообщить не можем, об итогах расскажем лично.

Полисы, оформленные в другой страховой компании, не показываем в нашем мобильном приложении. Причины отображения данных другого клиента в личном кабинете еще разбираем, по результату вас проинформируем.

Наши диалоги проверим и прием меры, если найдем ошибки. Спасибо, что поделились обратной связью о нашей работе.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 942 Отделений 9

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк