Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте, я взяла в банке ВТБ24 в г. Челябинске автокредит по кредитному продукту "Автостандарт"…

Автокредиты
04.12.2010 21:31
8
ВТБ
Автор
Олеся
Челябинск
Здравствуйте, я взяла в банке ВТБ24 в г. Челябинске автокредит по кредитному продукту «Автостандарт», кредит был одобрен только с привлечением поручителя, остальные условия оставались теми же, их огласил сотрудник банка, а также я с ними была ознкомлена на основании информационных материалов на официальном сайте банка. Поручитель отвечал всем требованиям банка и на кредит блы дан положительный ответ. Действовала по схеме банка по предкредитному оформлению, а это: выбрала автомобиль, обратилась в автосалон, рекомендованный банком для получения информации о необходимом пакете документов для предоставления в банк и дальнейшем оформлении договора купли-продажи. Мною была произведена оплата за услуги автосалона, за наличный расчет были оплачены КАСКО и ОСАГО, и внесен первоначальный платеж под расписку продавцу автомобиля, отвечавший требованиям банка по условия кредита (не менее 25% от суммы кредита). Банк был последней инстанцией для завершения сделки по покупке автомобиля. Приехав в банк, сотрудник по моему мнению, поступил неправильно, взяв с нас все документы для оформления и сказав что нужно подъехать через час только для подписания кредитного договора, то есть внесение дополнительных условий в кредитный договор проходило без моего присутствия. Повторно придя в банк и изучая кредитный договор, я была ОЧЕНЬ удивлена НОВЫМ, ранее неизвестным мне условиям: сумма кредита была увеличена на 27000 рублей, это, по словам сотрудника, была за страхование жизни заещика, то есть меня. И еще в первый платеж входила сумма комиссии за выдачу кредита, которой по указаным на сайте преимуществам кредита в ВТБ24 НЕ ДОЛЖНО БЫЛО БЫТЬ!!!Первый платеж в этих же преимуществах был льготным (оплачивались только проценты), но никакой рекламной льготности я не увидела, так как сумма комиссии составляет 6000 рублей. Я была в шоке, ведь ступать было некуда, так как сотрудник сказал если я отказываюсь от страховки (которая по словам сотрудника должна быть ТОЛЬКО в страховой компании «ВТБ страхование», мне в кредите откажут!!! А мною была оплачены немаленькие суммы по предкредитному оформлению, я бы понесла большие убытки по их возврату и сотрудник заведомо знал что мною будут уплачены эти суммы, так как разговор с ней я вела неоднократно. Договор был подписан под угрозой отказа в выдаче кредита, то есть банк в лице своего сотрудника воспользовался моим положением в безвыходной ситуации. Мне хотелось бы узнать возможно ли решение данной проблемы (это признание недействительными некоторых пунктов договора в отношении страховки и комиссии за выдачу кредита согласно ст. 16 Закона «О защите прав потребителей») мирным путем без обращений в ФАС, Роспотребнадзор, и подачи искового заявления о восстановлении нарушенных прав, возмещении морального вреда, оплаты понесенных мною издержек и за услуги адвоката в суд? И какие меры банк примет в отношении своего сотрудника, который НАГЛО обманул меня, нарушив мои права потребителя о предоставлении полной информации об услуге?

Здравствуйте!

Для проверки информации просим Вас предоставить дополнительные данные: Ваши ФИО (полностью), дату рождения, а также Ваш контактный телефон. Информацию Вы можете направить по адресу: complaint_book@vtb24.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос (или скопировать его и вставить в тело письма).

С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).

Эксперт банка

Булавко Кристина
Булавко Кристина
Руководитель Департамента клиентского обслуживания
counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
8 800 200-77-99
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
до 20.5%
годовых
от 91 дн.
срок

ВТБ

Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок

ВТБ

Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
до 19.54%
годовых
от 91 дн.
срок

ВТБ

Выгодное начало
ВТБ
19.5%
годовых
от 181 дн.
срок

ВТБ

Новое время
ВТБ
17.6%
годовых
от 181 дн.
срок

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Уважаемая Наталья! Отправленный мною валютный перевод в другую страну не дошел до...
ВТБ

Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью

23.06.2023 Иные вопросы
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088)
Банк «Открытие»

тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью

09.01.2020 Иные вопросы
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью

09.01.2020 Иные вопросы
Добрый день! 5 января 2020г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью...
Банк «Открытие»

Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью

08.01.2020 Иные вопросы
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает...
Банк «Открытие»

Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью

08.01.2020 Иные вопросы
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников...
Банк «Открытие»

Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью

08.01.2020 Иные вопросы
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в...
Банк «Открытие»

Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью

08.01.2020 Иные вопросы
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка "Траст" о наличии у меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью

08.01.2020 Иные вопросы
Добрый день!
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Банк «Открытие»

Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью

08.01.2020 Иные вопросы
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью

08.01.2020 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
куда отправить полис с чеком на 2 год?
ВТБ

купил полис каско на второй год по минимальным требованиям, на какую почту я могу его направить? Читать полностью

03.04.2024 Автокредиты
Обманули при оформлении автокредита.Впихнули страхование жизни на 5 лет .Пришел погашать кредит досрочно ,хотел вернуть за страховку деньги и оказалось что договор со страхованием оформлен всего на год
ВТБ

Впихнули к автокредит страхование жизни ,сказали ,что если этого не сделать ,то отказ придет в кредите. Оформили ,с... Читать полностью

28.03.2024 Автокредиты
Снятие обременения с автомобиля после досрочного погашения автокредита
ВТБ

Здравствуйте! Договор от 16.09.2020 N 621/2007-0010722, заявка на досрочное гашение направлена 19.03.2024, гашение... Читать полностью

26.03.2024 Автокредиты
Перенос даты платежа
ВТБ

нет такого адреса электронной почты  Читать полностью

23.03.2024 Автокредиты
Перенос даты платежа
ВТБ

Все документы уже были поданы идистанционно и подписаны в банке, прошел уже месяц но ни чего не делается, а пеня сп... Читать полностью

21.03.2024 Автокредиты
Перенос даты платежа
ВТБ

можно ли перенести дату платежа по автокредиту  Читать полностью

20.03.2024 Автокредиты
Кредит на покупку авто
ВТБ

В каких банках Грозного больше шансов получить кредит? Читать полностью

16.03.2024 Автокредиты
Столкнулись с мошенниками
ВТБ

Добрый день, столкнулись с мошенниками и под давлением взяли кредит в Банке ВТБ.г. Москва Ленинградский проспект 60... Читать полностью

15.03.2024 Автокредиты
Многодетным
ВТБ

Льготный кредит Читать полностью

13.03.2024 Автокредиты
Банк нарушает условия кредитного договора
ВТБ

Ответ пришел положительный, но вопрос решили только частично. Сумма ежемесячного платежа по договору изначально был... Читать полностью

10.03.2024 Автокредиты
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Ставка по автокредиту
Совкомбанк

Добрый день! В совкомбанке у меня есть автокредит с условием 5 операций на 10000 по халве до 17 числа каждого месяц... Читать полностью

03.05.2025 Текущий счет
Заблокировали карту сутки назад и не звонит СБ до разблокировки
Т-Банк

Сутки назад у меня заблокировали карту и счет Т банка, за перевод своему родственнику. Прошли уже сутки, мне не зво... Читать полностью

03.05.2025 Переводы и платежи
написано одобрили как получить теперь

одобренный займ как получить Читать полностью

03.05.2025 Эксперты Банки.ру
Не обосновано отказали в кредитных каникулах
Совкомбанк

+ Читать полностью

03.05.2025 Иные вопросы
Документы третьих лиц в приложении
Т-Банк

Почему они отображаются в БАНКОВСКОМ приложении? Разве раздел документов предназначен не для хранения информации, п... Читать полностью

03.05.2025 Другое
заблокировали карту
Ozon Банк

отправила. Вопрос номер 40563894. В чате скины все документы. Когда решится вопрос? это срочно. Читать полностью

03.05.2025 Переводы и платежи
В течении кого времени происходит пополнение баланса в майские праздники?

В течение какого времени происходит пополнение баланса в майские праздники ? Читать полностью

03.05.2025 Эксперты Банки.ру
Как отключить подписку Anonmess ?
Сбербанк

Что будет если заблокирую карту ? Читать полностью

03.05.2025 Иные вопросы
информационный график платежей, частично досрочное погашение
Т-Банк

1.почему в информационном графике платежей в строках ежемесячных платежей стоят суммы равные 0.00, во всех столбцах... Читать полностью

03.05.2025 Иные вопросы
Не вернули деньги в рассрочку за заказ
Ozon Банк

Я брала джинсы в рассрочкуВ моменте примерки я от них отказалась сумма 2694 рубЗаказ был сделан 17 февраляСегодня 2... Читать полностью

03.05.2025 Другое