Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте, я взяла в банке ВТБ24 в г. Челябинске автокредит по кредитному продукту "Автостандарт"…

Автокредиты

04.12.2010 21:31

ВТБ

Автор

Олеся

Челябинск

Здравствуйте, я взяла в банке ВТБ24 в г. Челябинске автокредит по кредитному продукту «Автостандарт», кредит был одобрен только с привлечением поручителя, остальные условия оставались теми же, их огласил сотрудник банка, а также я с ними была ознкомлена на основании информационных материалов на официальном сайте банка. Поручитель отвечал всем требованиям банка и на кредит блы дан положительный ответ. Действовала по схеме банка по предкредитному оформлению, а это: выбрала автомобиль, обратилась в автосалон, рекомендованный банком для получения информации о необходимом пакете документов для предоставления в банк и дальнейшем оформлении договора купли-продажи. Мною была произведена оплата за услуги автосалона, за наличный расчет были оплачены КАСКО и ОСАГО, и внесен первоначальный платеж под расписку продавцу автомобиля, отвечавший требованиям банка по условия кредита (не менее 25% от суммы кредита). Банк был последней инстанцией для завершения сделки по покупке автомобиля. Приехав в банк, сотрудник по моему мнению, поступил неправильно, взяв с нас все документы для оформления и сказав что нужно подъехать через час только для подписания кредитного договора, то есть внесение дополнительных условий в кредитный договор проходило без моего присутствия. Повторно придя в банк и изучая кредитный договор, я была ОЧЕНЬ удивлена НОВЫМ, ранее неизвестным мне условиям: сумма кредита была увеличена на 27000 рублей, это, по словам сотрудника, была за страхование жизни заещика, то есть меня. И еще в первый платеж входила сумма комиссии за выдачу кредита, которой по указаным на сайте преимуществам кредита в ВТБ24 НЕ ДОЛЖНО БЫЛО БЫТЬ!!!Первый платеж в этих же преимуществах был льготным (оплачивались только проценты), но никакой рекламной льготности я не увидела, так как сумма комиссии составляет 6000 рублей. Я была в шоке, ведь ступать было некуда, так как сотрудник сказал если я отказываюсь от страховки (которая по словам сотрудника должна быть ТОЛЬКО в страховой компании «ВТБ страхование», мне в кредите откажут!!! А мною была оплачены немаленькие суммы по предкредитному оформлению, я бы понесла большие убытки по их возврату и сотрудник заведомо знал что мною будут уплачены эти суммы, так как разговор с ней я вела неоднократно. Договор был подписан под угрозой отказа в выдаче кредита, то есть банк в лице своего сотрудника воспользовался моим положением в безвыходной ситуации. Мне хотелось бы узнать возможно ли решение данной проблемы (это признание недействительными некоторых пунктов договора в отношении страховки и комиссии за выдачу кредита согласно ст. 16 Закона «О защите прав потребителей») мирным путем без обращений в ФАС, Роспотребнадзор, и подачи искового заявления о восстановлении нарушенных прав, возмещении морального вреда, оплаты понесенных мною издержек и за услуги адвоката в суд? И какие меры банк примет в отношении своего сотрудника, который НАГЛО обманул меня, нарушив мои права потребителя о предоставлении полной информации об услуге?

Здравствуйте!

Для проверки информации просим Вас предоставить дополнительные данные: Ваши ФИО (полностью), дату рождения, а также Ваш контактный телефон. Информацию Вы можете направить по адресу: complaint_book@vtb24.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос (или скопировать его и вставить в тело письма).

С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).

Эксперт банка

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Уважаемая Наталья! Отправленный мною валютный перевод в другую страну не дошел до...

Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью

23.06.2023 Иные вопросы

тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088)

тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью

09.01.2020 Иные вопросы

Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня...

Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью

09.01.2020 Иные вопросы

Добрый день! 5 января 2020г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью...

Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью

08.01.2020 Иные вопросы

Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает...

Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью

08.01.2020 Иные вопросы

Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников...

Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью

08.01.2020 Иные вопросы

Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в...

Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью

08.01.2020 Иные вопросы

Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка "Траст" о наличии у меня...

Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью

08.01.2020 Иные вопросы

Добрый день!
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...

Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью

08.01.2020 Иные вопросы

Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня...

Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью

08.01.2020 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

куда отправить полис с чеком на 2 год?

купил полис каско на второй год по минимальным требованиям, на какую почту я могу его направить? Читать полностью

03.04.2024 Автокредиты

Обманули при оформлении автокредита.Впихнули страхование жизни на 5 лет .Пришел погашать кредит досрочно ,хотел вернуть за страховку деньги и оказалось что договор со страхованием оформлен всего на год

Впихнули к автокредит страхование жизни ,сказали ,что если этого не сделать ,то отказ придет в кредите. Оформили ,с... Читать полностью

28.03.2024 Автокредиты

Снятие обременения с автомобиля после досрочного погашения автокредита

Здравствуйте! Договор от 16.09.2020 N 621/2007-0010722, заявка на досрочное гашение направлена 19.03.2024, гашение... Читать полностью

26.03.2024 Автокредиты

Перенос даты платежа

нет такого адреса электронной почты Читать полностью

23.03.2024 Автокредиты

Перенос даты платежа

Все документы уже были поданы идистанционно и подписаны в банке, прошел уже месяц но ни чего не делается, а пеня сп... Читать полностью

21.03.2024 Автокредиты

Перенос даты платежа

можно ли перенести дату платежа по автокредиту Читать полностью

20.03.2024 Автокредиты

Кредит на покупку авто

В каких банках Грозного больше шансов получить кредит? Читать полностью

16.03.2024 Автокредиты

Столкнулись с мошенниками

Добрый день, столкнулись с мошенниками и под давлением взяли кредит в Банке ВТБ.г. Москва Ленинградский проспект 60... Читать полностью

15.03.2024 Автокредиты

Многодетным

Льготный кредит Читать полностью

13.03.2024 Автокредиты

Банк нарушает условия кредитного договора

Ответ пришел положительный, но вопрос решили только частично. Сумма ежемесячного платежа по договору изначально был... Читать полностью

10.03.2024 Автокредиты

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Нп разблокировали карту

Добрый день, меня заблокировали карту я прислал банк и предоставлю документы и сказала Разблокируйте карту или выда... Читать полностью

08.11.2025 Переводы и платежи

кредит

если одобрен кредит,как его получить Читать полностью

08.11.2025 Иные вопросы

При трудной жизненной ситуации банк отказался идти навстречу

Есть кредит и кредитная карта Сбера. Год назад получила серьёзную травму, из-за этого сильно снизился доход. Всё эт... Читать полностью

08.11.2025 Другое

требование банка внести досрочный платеж

Так получилось, что не смогла внести регулярный платеж вовремя, просроченный платеж был внесен согласно договоренно... Читать полностью

08.11.2025 Дистанционное обслуживание

Писал уже вопрос 89141890583

Почту прилагаю с которой все отправлял, все своё личное Читать полностью

08.11.2025 Обслуживание

вывести деньги из кошелька

Закончился вклад, оформленный в Банки.ру, как вывести деньги Читать полностью

08.11.2025 Эксперты Банки.ру

Не работает услуга пропуска платежа

Добрый день, сегодня хотела оформить услугу пропуска платежа: сначала кнопки выбора счета для списания денег за усл... Читать полностью

08.11.2025 Иные вопросы

Претензия к Сбербанку о навязывании Домклик Плюс" по семейной ипотеке

В 2024 году мной с ПАО «Сбербанк» был заключен кредитный договор по программе «Семейная ипотека» условия данной про... Читать полностью

08.11.2025 Ипотечное страхование

Не могу активировать полученную карту Мир Суприм

Здравствуйте. Получил вчера курьером карту Мир Суприм. Прошло уже более суток, смс о активизации нет. В приложении... Читать полностью

08.11.2025 Обслуживание

Обращение по вопросу увеличения ставки по ипотеке

Прошу отправить моё обращение директору банка с просьбой вернуть меня в программу выгодная ипотека с халвой без оп... Читать полностью

08.11.2025 Другое

Здравствуйте, я взяла в банке ВТБ24 в г. Челябинске автокредит по кредитному продукту "Автостандарт"…

Эксперт банка

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Установка приложения Банки.ру