150
Никогда не думала, что возникнет проблема с банком, который я всегда считала одним из лучших и всем его рекомендовала.
Итак, я принимала участие в акции «20% ЖКУ за оплату мобильной связи»: получила предложение, оплатила связь, после оплатила ЖКУ (платеж за последний был 14 ноября 2024 г - 7349.89 руб). Кэшбек сразу начислен не был. Акция гласила следующее: "Повышенный кэшбек до 13 декабря. Кэшбек за одну оплату ЖКУ через приложение Т-банка. Выплатим в ближайшую выписку после окончания бонусной категории." Я не понимала: будет выплачен кэшбек в мою расчетеую дату после платежа (у меня 6 число, соответственно 6 декабря), либо в расчетную дату после окончания акции 13 декабря (соответственно моя дата - 6 января 2025 г). 6 декабря деньги не поступили и я решила, что они поступят в январе, уточнила в поддержке в чате в мобильном приложении, написала 7 декабря в 14:46. Была удивлена, когда автоматический ответ пришел, что акция закончилась 11 ноября, ведь изначально информация была, что она идет дольше (ну, возможно, надо было именно получить предложение по ней до этого числа, это было выполнено). Спросила в поддержке, правильно ли я поняла, что мне надо ждать кэшбек 6 января. Сотрудник Артем успокоил: "Все верно)". Сегодня, 10 января, я решила посмотреть начисления. И их по этой акции не вижу. Пишу снова в поддержку в чате в приложении, подключается оператор Екатерина в 14:31 и создает обращение по этому вопросу. В 14:33, спустя 2 минуты обращение закрывается и оператор Наталья мне пишет в чат:
"Для расчета бонуса по акции мы учитываем только оплату ЖКХ по выставленному счету. За оплату по авансовому платежу или задолженности за несколько месяцев бонус не предусмотрен.
Ваша оплата прошла не по условиям акции. Условия для получения бонуса не выполнены.
Однако мы не хотим оставлять вас без бонуса. Начислим максимально согласованный бонус в размере 1000 рублей в течение 7 дней.
Бонус в большем размере предоставить не сможем. Решение окончательное и пересмотру не подлежит."
У меня не спросили ни квитанцию, ничего. Просто решили, что я не выполнила условия и точка. Как вам такое общение с клиентами?! Дорогие сотрудники банка, я не нуждаюсь в таком благовалении, я за справедливость. Признать свою ошибку по данной акции или показать в чем я была не права, для меня это важно. А здесь: вот вам 1000 р и точка. В чате говорят, что возможно копейки с прошлого месяца были не оплачены. Но я плачу жкх регулярно, по qr, никогда не изменяя сумму. Вобщем все сотрудники как один: "решение принято, нам больше нечего сказать". Скидываю квитанцию, что там оплачено влоть до копейки все по квитанции без долгов и переплат. Разводят руками: было создано обращение, там все проверили. Напоминаю: обращение было открыто ровно 2 минуты и никаких док-ов у меня не спрашивали. Честно сказать: неожидала такого отношения от крупного банка к своим клиентам!
Здравствуйте.
Спасибо за сигнал! Проверю наши консультации и проведу работу над ошибками, если их допустили.
Мы автоматически начисляем кэшбэк по акции, если все условия выполнены. Проверим ситуацию и дадим ответ в чате или по СМС.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Рефинансирование под залог
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Black PremiumТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
DriveТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
BlackТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Здравствуйте. Когда ответ дадите? Читать полностью
В приложении банка по детской карте предлагаются акции с повышенным кэшбэком. Но, не все акции актуальны. Кэшбэк по... Читать полностью
Как получить выписку со счёта Росбанка закрытого в 2022году возможно ли это? Читать полностью
Здравствуйте!Крайне разочарован, что банк, организуя мероприятия по типу T on Ice, Т-двор, ИТ пикник, забывает про... Читать полностью
Обращаюсь от безысходности. Т-банк в моих глазах окончательно деградировал. Я – премиальный клиент этого банка, но... Читать полностью
Вы поняли или неи, что я написала??? Я сейчас пишу жалобу в отзыве. Туда прикреплю скриншоты ответов, где очевидно,... Читать полностью
и что мне делать? пени получать за неоплату полного платежа? Читать полностью
Имею просрочку, по возможности общаюсь с банком хочу решить, но в какой то момент вы просто начали звонить родным и... Читать полностью
Несколько месяцев назад, по инициативе Т-Банка, я был включен в список по 161-ФЗ об этом написал Здесь, а теперь е... Читать полностью
Да, когда я уже написала сюда, пришëл ответ там, что доначислили. И спасибо, что быстро отвечаете тут! Читать полностью
Это же совсем не то и судя по аналогичным вопросам выгрузка не планируется Читать полностью
Пропала возможность выгружать по операциям по счету в формате OFX для анализа в учёте финансов. Пользоваться выписк... Читать полностью
Добрый день!Получила в конце июня блокировку по 161-ФЗ, обратилась в ЦБ, в ответ на запрос мне сообщили, что запрос... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите как перейти на бесплатный тариф 6.2? Сейчас ТП 3.0. Через поддержку перевести на ТП 6.2 ил... Читать полностью
Получается я теперь не ваш клиент? Читать полностью
В приложении отображается заявка от 11.04.2023, закройте ее пожалуйста, видимо системный сбой какой то Читать полностью
Как теперь в личном кабинете можно получать справку по своим счетам за период в формате OFX? Я много лет загружал э... Читать полностью
Всё отправил как и попрасили Читать полностью
Здравствуйте, такой вопрос, как мне вернуть мои же средства которые вы себе их присволили?объясняю,мне прекратили д... Читать полностью
Здравствуйте, скинула все доказательства, за пару минут ваши коллеги типо все проверили и заблокировали мне карту,... Читать полностью
Добрый день, приезжала девушка на заключение договора. Обещала выслать договор почтой. До сих пор нет. Читать полностью
Добрый день, ситуация следующая озон банк заблокировал мой счет с остатком денежных средств, запросили документы и... Читать полностью
Кристина, добрый день!Сегодня сообщили, что сроки сдвигаются до 27.07. Якобы идет оспаривание операции. Не очень по... Читать полностью
Я сделал заявку на вклад в Своем банке 4 июля. В заявке сказано, что до 4 августа нужно пополнить вклад для сохране... Читать полностью
Здравствуйте. Когда ответ дадите? Читать полностью
Здравствуйте,где то полтора-два года назад нарвалась на мошенников ,даже не заметила сначала ничего необычного в ба... Читать полностью
07.07.2025 Инкассация банкомата сбербанк № 600 793 76 Прошла в время 12.55, я требую вернуть мне мои денежные средс... Читать полностью
В приложении банка по детской карте предлагаются акции с повышенным кэшбэком. Но, не все акции актуальны. Кэшбэк по... Читать полностью
В письмо от службы поддержки, отправленной с email "bugs@banki.ru" присвоили номер 27 июня SD-195780 , вот 10 дней... Читать полностью
В оформлении карты отказано согласно условиям выпуска и обслуживания дебетовых карт ПАО Сбербанка.Банк не выпускает... Читать полностью