❓ Селфи взамен на возможность воспользоваться своими денежными средствами

Список вопросов

Ответ дан

Селфи взамен на возможность воспользоваться своими денежными средствами

Дистанционное обслуживание

11.01.2025 01:29

120

Т-Банк

Автор

user-177620620925

г Москва

При входе в приложение банка мне предлагается сделать селфи для использования его для операций по счетам. Кнопки "отказаться" нет в уведомлении, переводы делать невозможно. Поэтому я написал в техподдержку и сказал, что не нуждаюсь в данной защите и попросил убрать, точнее "запретить" эту опцию.

В результате от банка был получен ответ ".... давайте все-же ОСТАВИМ эту опцию для Вашего удобства и минимизации рисков мошенничества?"

В смысле? Как это "оставим", если я не подключал, не разрешал, просто запретил?

На требование немедленно отключить это безобразие начались 7 кругов ада:

- нам надо, чтобы Вы позвонили нам сами и мы все решим

- назовите вашу дату рождения, кодовое слово и остаток денег на дебетовой карте, и мы отправим заявку на отключение биометрии. Все требования с моей стороны по запросам были удовлетворены. Так же объяснено банку, что у меня может быть кнопочный тел и вообще, камера может быть разбита, да и выходить в т банк я могу через ПК без камеры вовсе и т.д.

Затем пришел в чат ответ, что вопрос решен и идентификация по селфи отключена.Но! переводы я так и не могу делать, в связи с тем, что требуется селфи. То есть банк меня еще и обманул, что вопрос решен.

Я не понимаю следующие моменты:

- почему опции подключают на прямое обращение ЗАПРЕТИТЬ это делать

- почему теперь меня гоняют по звонкам и не могут решить простейший вопрос отключения навязанной мне услуги.

- как, все же, мне воспользоваться своей пенсией по инвалидности

- договор я заключал в"лохматом году", никаких пунктов на счет селфи или самостоятельного выбора банком, без моего согласия, видов идентификации в договоре не было, так почему банк действует самовольно и нарушает мои права потребителя.

Здравствуйте.

Если у нас возникают подозрения, что мобильным приложением или личным кабинетом пользуется не клиент, то мы приостанавливаем операции на время проверки. Делаем это в целях безопасности.

Чтобы снять ограничения, нам нужно провести идентификацию. Способ идентификации определяет автоматическая система.

Отправьте, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения нам на connect@tbank.ru, прикрепив ссылку на вопрос. Разберусь в ситуации.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 942 Отделений 9

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Уточнение по статусу закрытой карты и продолжающимся уведомлениям

Уважаемая служба поддержки T-Банк!Я, Германенко Сергей Владимирович , ранее являлся держателем карты, оформленной... Читать полностью

06.05.2025 Иные вопросы

Не могу получить ДС , банк возвращает деньги отправителю.

ДАЖЕ сдесь общие отписки реквизиты правильные, если я правильно понял вашу ответ в приложении , То ВАША система не... Читать полностью

06.05.2025 Переводы и платежи

Разблокируйте пожалуйста мою карту 3907 Т-Банк. У нас нет в городе отделения т-банка

Разблокируйте пожалуйста мою карту 3907 Т-Банк. У нас нет в городе отделения т-банка Читать полностью

06.05.2025 Обслуживание

Мошенничество от банка, неуважение к клиенту, нанесение оскорбления и ущерб

Ваши сотрудники передали мой номер иным лицам и зарегистрировали на другого человека несмотря на то, что он уже бол... Читать полностью

06.05.2025 Другое

Тинькофф банк заблокировал мои деньги и не отдает, сказали что представитель разблокирует, представитель ничего не разблокировал, в итоге деньги у Тинькофф, а не у меня, при том что деньги мои личные.

Я такое впервые вижу, худший банк. После обещали что через час разблокируют и ничего не разблокировали, пустые слов... Читать полностью

06.05.2025 Качество обслуживания

Не могу получить ДС , банк возвращает деньги отправителю.

В приложении ТБанка сформирована обращение №542941895 от 05.05.2025.Суть проблемы в связи с отменой полетной програ... Читать полностью

06.05.2025 Переводы и платежи

Звонки третьим лицам.

Почему сотрудник мне ответил: "Мы не осуществляем звонки вашему окружению с целью взыскания задолженности согласно... Читать полностью

06.05.2025 Качество обслуживания

Не пришли Банкимани

Оформил кредитную карту в вашем банке а Банкимани не пришли 2000 Читать полностью

06.05.2025 Иные вопросы

Пособия, перевод с заблокированной карты