❓ Неисполнение банком условий проводимой им акции и отсутствие решения вопроса по исправлению ошибки банка

Список вопросов

Ответ дан

Неисполнение банком условий проводимой им акции и отсутствие решения вопроса по исправлению ошибки банка

Другое

15.01.2025 17:02

Т-Банк

Автор

user-727120664134

г Санкт-Петербург

Добрый день!
Принимала участие в акции Т-банка "Пополните накопительный счет и получите повышенную ставку и бонус", смысл которой заключался в том, что необходимо было пополнить накопительный счет на сумму от 20 000 и не выводить эту сумму 30 дней (поддерживать и не снижать остаток по счету на эту сумму в течение месяца).
За это, к накопительному счету участвующему в акции, должны были добавить +1% на три месяца. Этот бонус должен быть предоставлен в течение 7 рабочих дней с момента совершения целевого действия.

13 ноября 2024 г. мной, с другого счета другого Банка (как того требовала акция) была внесена сумма в размере 20 000 на Накопительный счет (назовем его счет номер 1). Т.о. Накопительный счет N1 - это счет, с которым я участвовала в акции.

11 декабря 2024 г. я получила от Банка сообщение, что в течение 7 дней мне будут начислен +1% к ставке и процент будет доступен 3 месяца.

25 декабря 2024г. снова пришло сообщение от том, что нужно еще две недели (!) не выводить средства и тогда процент будет доступен 3 месяца.

Все условия акции я исполнила на 100%, но после выполнения по Накопительному счету N1 не повысилась % ставка.

И тут случайно я увидела, что 27 декабря 2024г., ставку +1% Т-Банк мне повысил по совсем другому накопительному счету, назовем его Накопительный счет номер 2. С которым я в акции НЕ участвовала, и деньги на него НЕ переводила. При этом средств на Накопительном счете N2, у меня в 10 раз меньше (!).

Написала об этом Банку (30.12.2024). Сначала служба поддержки написала в ответ полную чушь, видимо даже не читая мое обращение, что я якобы участвовала в акции с Накопительным счетом N2 и повысить ставку по Накопительному счету N1 они не могут.
Я еще раз написала обращение, более внимательный менеджер увидел, что дейсвительно в акции участвовал Накопительный счет N1. И по нему никакого повышения согласно акции нет. И после этого мой вопрос связи в работу...
Сначала решение было назначено на 30.12.2024, потом перенесено на 31.12.2024, далее перенесено на 13.01.2025, далее на 14.01.2025, далее на 15.01.2025 и сегодня перенесено на 17.01.2025. И возможно это не последний перенос.

При этом все это время, а именно с 27.12.2024 - я так и не получаю повышенную ставку по моему Накопительному счету N1.

Считаю данное отношение банка недопустимым.
Банк нарушил условия своего же акционного предложения. Не увеличил ставку по счету, участвующему в акции. По ошибке увеличил ставку по другому счету, где лежит небольшая сумма, в 10 раз меньше, чем по счету, который в акции участвовал.
Не решает и не исправляет свою ошибку. Поддержка банка пишет различные отписки и переносит решение вопроса уже 5 (!) раз.

Прошу разобраться в ситуации, признать свою ошибку, незамедлительно решить вопрос с увеличением 1% по Накопительному счету N1, участвующему в акции на три мес. И компенсировать мне недополученные средства.

Здравствуйте.

Мы внимательны к условиям акций и соблюдаем их. Простите, что по техническим причинам подключили ставку к другому накопительному счету. Мы исправили ситуацию и добавили договор по накопительному счету в акцию. Предоставили +1% по нужному накопительному счету. В знак нашей дружбы и сохранения добрых отношений отправили вам бонус.

Решение вопросов не затягиваем по пусту. В некоторых случаях может быть нужно больше времени, чтобы разобраться в прозошедшем и найти лучшее решение. Проверю работу сотрудников и, если в ней есть недочеты, приму меры.

Дополнительно я отправила коллегам информацию насчет компенсации неначисленных процентов. О результате оповестим вас в приложении или по смс, но еще можем позвонить.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 943 Отделений 1

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк