128
Не могу оставить без внимания халатное отношение сотрудников Сбербанка и полное игнорирование всех запросов.Мы сотрудничаем со Сбербанком уже более 15 лет и такого отвратительного сервиса и отношения к нам, как клиенту, никогда не видели за все годы сотрудничества. У нас заключен договор овердрафта, по которому каждый день проходит сальдирование, на основании которого в последствии считаются и % по нему. С 30.11.2024 года при работе с Овером была выявлена ошибка: сальдирование произведено не было на сумму более 2 млн руб. Обращение нами было оставлено сразу № 2024-1202-0001-2988, ответ попросили предоставить по звонку. 16.12.2024 нам написали в чат просто общие фразы , которые никак не исправляют ошибку по овердрафту.19.12.2024 по данной ситуации я оставила новое обращение и также просила оставить ответ по звонку. 23.12.2024 у нас были списаны % по овердрафту в сумме большей, чем должно быть. 13.01.2025 у нас должен быть по графику обязательный платеж в тело овердрафта, в платеже стояла одна сумма, в картотеке другая, мы сделали более 3-х звонков на горячую линию для выяснения суммы платежа и все сотрудники Сбербанка как один озвучили нам сумму, которая была в картотеке, в последствии оказалась, что указанная сумма в личном кабинете, и неоднократно подверженная сотрудниками поддержки Сбербанка, значительно меньше, чем реальный платеж, который был не известен ни кому ни сотрудникам банка, не отражен в личном кабинете. Из-за этого появилась ТЕХНИЧЕСКАЯ картотека, которая провисела до 17.01.2025!!!, хотя денежных средств было достаточно для закрытия ее еще 14.01.2025, о чем не однократно были оставлены обращения на горячую линию Сбербанка. Сотрудники Сбербанка подтверждали наличие денег для закрытия картотеки, но технической возможности что-либо сделать для исправления ошибки не имели. На данный момент 17.01.25 Сбербанк считает, что ситуация исправлена, но с 14.01.2025 по 16.01.2025 у нас в выписке по расчетному счету на конец и начало дня фиксируются минусовые остатки. Хотелось бы также напомнить, что все это время у нас НЕТ ДОСТУПА К ОВЕРДРАФТУ!!! Наши личные денежные средства также заблокированы, мы не видим ни реальных остатков по расчетному счету ни реальных сумм по Оверу. У нас появились просрочки по оплате поставщикам, и контрагентам, кто за это будет ответственен???? На наше первое обращение от 02.12.24 , срок ответа на который постоянно переносился, только 16.01.2025 года!!! нам написали в чат, что наше обращение ЗАКРЫТО и что ответ был предоставлен по телефону, но звонка НЕ БЫЛО!!!! За все это время нами было оставлено более 7-ми обращений. Соответственно НИ ОДНО обращение рассмотрено не было. ФИКСИРУЮ: полное безразличие СБЕРБАНКА к клиентам, отписки, не выполнение своих обязательств по договору и поддержке, игнорирование и полную некомпетентность службы поддержки Сбербанка. И такая ситуация оказалась возможной в век цифротизации, продвижении онлайн сервисов обслуживания клиентов одного из ведущих банков страны.
Добрый день!
Прежде всего, приношу извинения за доставленные неудобства.
В связи переходом банка на отечественное программное обеспечение, в процессах банка фиксируются временные отклонения от штатного порядка оказания услуг.
Знаю, что мои коллеги урегулировали ваш вопрос и направили вам письменный ответ по Сбербизнес с подробными комментариями по ситуации.
Буду признательна, если подтвердите решение вашего вопроса в комментариях.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
Здравствуйте. У меня такой вопрос. Если взять автокредит, допустим 1,2 млн, а машину получится купить за меньшую с... Читать полностью
Здравствуйте . На дебетовой карте появился отрицательный баланс , вычетов не имеется. Читать полностью
Очень жду, не знаю что и делать, я устала от того что меня за человека не принимают, я прекрасно знаю за мошенников... Читать полностью
Добрый день! 03.02.2025 по решению суда я освобождена от всех обязательств по кредитам. Прошло 3 месяца, долги все... Читать полностью
Как открыть карту СВОи ветеранам боевых действий МВД? Читать полностью
Здравствуйте, немного это сколько? прошёл уже год, другие банки закрыли и долг и соответственно счета, остался толь... Читать полностью
У меня сегодня была списана сумма 399₽ за какую то подписку Инфо-портал Нижний Новгород.Я согласие не давал!Что мн... Читать полностью
Добрый день. 08.04 подана заявка с комплектом подтверждающих документов о задержке рейса на 8 часов из Египта. 09.0... Читать полностью
Большое спасибо, вопрос решен, сделка состоится в назначенные сроки Читать полностью
20.04.2025 года примерно в 13:40, в г. Орёл по адресу: Московская ул., 67, Орёл я внес на карту Альфа-банк через ба... Читать полностью
Здравствуйте,при достаточном наличии денежных средств на расчетным счете платежным поручения не исполняется, каких... Читать полностью
Спасибо Мария, я жду от вас хорошего результата Александрова Мария, почему долго не отвечаете? С клиентом так относ... Читать полностью
Здравствуйте Мария, прошу по быстрее ответить, спасибо. Люблю вас Читать полностью
Прошу дать положительное ответ Мария Читать полностью
Сколько времени у банка для разблокировки счета ИП после поступления уведомления из ИФНС? Читать полностью
Я, ******* года рождения, прошу рассмотреть данное пояснение в связи с блокировкой моего счёта и ИП-счёта. ... Читать полностью
судя по трек-номеру и отчету об отслеживании, отправка была по неверному адресу (индекс не корректный), исполнитель... Читать полностью
Здравствуйте! 17.04.25г мной был отозван исполлист , взыскатель организация и должник организация. Вх № SD 0260971... Читать полностью
ответа так и не последовало Читать полностью
Добрый день, индивидуальному предпринимателю отказано в обслуживании в вашем банке В соответствии с п. 5 ст. 859... Читать полностью
Здравствуйте!Есть мнение, основано на опыте взаимодействия с сайтом"Банки.ру",что данные регистрации,номер телефона... Читать полностью
Здравствуйте. Хочу получить ответ на свое обращение, зарегистрированное 24 апреля 2025 года. На Эл. Почту expert@a... Читать полностью
была акция, потратить 1000 рублей на акции, обещали вернуть кешбек 100 процентов до 500 рублей , прилагаю скриншот ... Читать полностью
Добрый день, хочу вывести средства и закрыть счет. За 6 дней оператор подключился в чат диалога 1 раз. При звонке н... Читать полностью
Как отключить платные услуги на алфа финанс хотели два раза снять с меня деньи Читать полностью
Здравствуйте. У меня такой вопрос. Если взять автокредит, допустим 1,2 млн, а машину получится купить за меньшую с... Читать полностью
Заблокировали карту со средствами по подозрительным переводом якобы я написал в поддержку у меня три дня игнорирова... Читать полностью
После закрытия вклада деньги не поступили на личный счёт !Что делать? Читать полностью
Открыла счет, забегалась - забыла логин, пришла в единственный офис на Конституции, чтобы восстановить логин. Итог... Читать полностью
Здравствуйте ПСБ банк подписал соглашение с Абхазией о пенсионном обеспечении ,но до этого люди получили карты в Р... Читать полностью