277
6.12.2024 мной была оформлена покупка в магазине Мвидео в рассрочку Т-банка.
Во время оформления кредита сотрудник магазина не сразу обнаружил опечатку в заявке на кредит, а только после того как оформил рассрочку. На основании ошибки в паспортных данных в выдаче заказа отказали, заказ отменили в результате чего кредитный договор должен был аннулироваться.
15.01.2025 мне позвонил сотрудник отдела взыскания и потребовал внести просроченный платёж по кредиту, о котором я не знал т.к данный договор должен был отменён (в приложении т-банка кредит не отображался). Я подробно описал сотруднику ситуацию, в результате чего она зафиксировала мои ответы.
17.01.2025 я написал в чат поддержки т-банка с вопросом: "Почему мне звонят из отдела взыскания и просят погасить просроченный платёж" на что получил ответ от оператора поддержки, что активных кредитов на мне не числится.
Вечером 17.01.2025 я положил через банкомат 3000₽ на дебетовую карту Т-банка и получил смс-сообщение, что средства списаны в счёт погашения кредита. Зайдя в приложения я обнаружил, что на мне стал числиться кредит, который должен был быть аннулирован.
Обратившись в чат поддержки, я потребовал предоставить мне документы на основании которых был выдан кредит, т.к. мной была допущена ошибка в заявке, соответственно Т-банк выдал кредит не мне, а другому лицу, и почему не разобравшись сотрудники банка в одностороннем порядке изменили паспортные данные в договоре.
В ответ я получил только справку формата А4 с моим ФИО и адресом прописки без указания паспортных данных, даты рождения и прочее. Сотрудники банка просто привязали к моим паспортным данным счёт, оформленный на другие паспортные данные.
Позже я был переведён на отдел взыскания, который только и делал, что писал требования о внесении платежа в указанные сроки без выяснения обстоятельств произошедшего.
Вечером 17.01.2025 я посетил магазин Мвидео, в котором была "оформлена" покупка, подробно объяснил ситуацию. Директор магазина составил обращение в кредитный отдел округа и получил в ответ документ, подтверждающий, что заказ не был выдан клиенту и договор не был подписан. Данный документ был направлен в direct credit для отмены заявки и возврате средств т-банку. Этот же документ я направил в чат поддержки, в ответ на что получил только требования оплатить долг. Сотрудники общались по скрипту и не пытались войти в моё положение и разобраться в ситуации.
На основании всего вышенаписанного прошу т-банк разобраться в ситуации.
Ожидать возврат средств от direct credit, а не требовать их с меня.
Вернуть списанные средства с дебетовой карты в счёт погашения задолженности, образовавшейся не по моей вине обратно на счёт.
Провести беседу с сотрудниками отдела взыскания чтобы вникали в суть произошедшего и различали просто неоплату от технической ошибки.
Здравствуйте.
У нас в системе было несколько ваших контактов, из-за этого кредит не отображали в приложении Т-Банка. Ситуацию исправили.
Сведения в системе и данные в договоре совпадают. Оформили кредит, поскольку партнер передал нам информацию о том, что товар вы получили. Деньги списали правильно, вернуть не можем. Вам необходимо погасить задолженность и ожидать возврата.
Вправе требовать оплату, поскольку вы подписали кредитный договор и мы выдали деньги. Возвращать их нужно в размере и сроки, указанные в выписке. Если у вас есть претензии к качеству оказанной услуги, вы можете предъявлять организации, которая их предоставила. Рекомендуем в кратчайшие сроки урегулировать ситуацию с продавцом либо, в случае отсутствия решения, обсудить с нами варианты по дальнейшему погашению обязательства.
Консультации проверю и приму меры, если обнаружу ошибки.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Рефинансирование под залог
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Black PremiumТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
DriveТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
BlackТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
сегодня 7.07 оплата еж.платежа. закинула ДС на платеж, а дальше сумму на досрочное погашение с уменьшением срока тп... Читать полностью
Пропала возможность выгружать по операциям по счету в формате OFX для анализа в учёте финансов. Пользоваться выписк... Читать полностью
Ссылка Здравствуйтe, Уважаемые представители Т - Банка!Обращаюсь в связи с приостановлением операций по моему счёт... Читать полностью
Добрый день!Получила в конце июня блокировку по 161-ФЗ, обратилась в ЦБ, в ответ на запрос мне сообщили, что запрос... Читать полностью
Здравствуйте, мне подарили акции Газпрома за то что я порекомендовал клиенту банка открыть инвестиционный счёт. Счё... Читать полностью
Здравствуйте, уже не знаю, куда обращаться.У меня с ЛК сына в банке произошли неправомерные списания личных денежны... Читать полностью
мой паспорт сфотографирован без бликов и посторонних предметов! Читать полностью
Добрый день.Моя умершая дрчь имела кредит в Вашем банке.В настоящее время я вступила в права наследования.Имею пись... Читать полностью
05.07.2025 г. пришло сообщение на электронную почту об отключениие от программы лояльности со стандартными формулир... Читать полностью
Первый раз воспользовалась покупкой билета через Тиньков и очень пожалела . Я всегда покупаю билеты с багажом, но з... Читать полностью
Здравствуйте, уже не знаю, куда обращаться.У меня с ЛК сына в банке произошли неправомерные списания личных денежны... Читать полностью
Сегодня счет закрыли, а удалить мои данные операторша отказывается, посмеялась и сказала что не получится удалить м... Читать полностью
АО «ТБанк» заблокировал мой счет по 115 ФЗ, из-за переводов с третьими лицами. Данные переводы, объясняются инвест... Читать полностью
И так понятно, что все в рамках договора и юридически верно. Вопрос был о лояльности к клиенту. Судя по посту тут ж... Читать полностью
Здравствуйте! 16 июня направила другу ссылку по акции "Пригласи друга". 3 июля друг перешел по моей ссылке, чтобы о... Читать полностью
Я так понимаю, ответа от вас я не дождусь? Читать полностью
Я лично писал обращение в ЦБ об исключения меня из базы данных, ответ обращайтесь в Т-банк. Читать полностью
Добрый день! Хочу Оставить гневный отзыв о Т.Банке!!!!на карте Т банка наложен арест, пришла зп, 50% ушло в исполн... Читать полностью
Добрый день! Информацию в бюро кредитных историй передают источники данных, по ФЗ 218-ФЗ «О кредитных историях». Я... Читать полностью
Я две недели не могу дождаться от банка ответа по реструктуризации кредита! Морочат голову и ничего не отвечают! Ни... Читать полностью
карту оформил 03.07.2025, в этот же день ее получил у курьера. 04.07.2025 произвел покупку в магазине на сумму прев... Читать полностью
Т.е. банк отказывется принимать заявление? В чём сложность? Может в том, что законодательством установлен срок в 3... Читать полностью
Здравствуйте. Из своей кредитной истории узнал,что у меня есть кредитная карта Вашего банка от 23.02. 2025г. Кредит... Читать полностью
При оформлении заявки была указана процентная ставка 18%, по факту в договоре банковского вклада указана - 16% (18%... Читать полностью
Например, я не являюсь клиентом банка! Решил открыть вклад, хочу узнать по условиям. Звоню по телефону указанному н... Читать полностью
При оформлении кридита в 2024 году, была оформлена подписка Сбербанк здоровье работником банка но работником не б... Читать полностью
Отвратительное отношение Банка к клиентам, в т.ч. юридическим лицам.При выполнении обязательств юридического лица п... Читать полностью
Добрый день, отказали в предоставлении кредитных каникул по ипотеке, сын - участник СВО, разве такое может быть? Читать полностью
24 июня 2025 лично подала в банк (отделение в Санкт-Петербурге, Дегтярный переулок) исполнительный лист ФС №051858... Читать полностью