32
17 января 2025 года я обратилась в отделение по адресу Находка северный проспект 2/1 для подтверждения замены сим-карты с е-сим на физическую. Так как все равно была у менеджера, попросила установить приложение альфа банка.
Менеджер провела идентификацию, попросила назвать код для начала обслуживания и подтвердить его. Далее, забрала мой телефон в свои руки, подключила к ноутбуку. Телефон был расположен в руках так, что я не видела,что делает сотрудник банка, постоянно что то нажимая и вводя.
Далее отдала мне мой телефон, попросила зайти в приложение «вместе»,для того,чтобы я самостоятельно там зарегистрировалась,введя номер своей карты.
На мой вопрос откуда у меня еще одно приложение, сотрудник ответила что завтра приложение можно удалить,так надо,одно без другого не устанавливается. Сегодня они «схлопнуться» и завтра все будет работать в одном приложении.
Тут же меня попросили в приложении нажать на кнопку подписать документы, на что я спросила какие документы. Менеджер засомневалась и попросила назвать код,который сейчас отправит. Свайпнув вверх,в уведомлениях,я увидела оповещения об открытии брокерского счета.
В ответ услышала что это надо подписать,при этом сотрудник сама хотела тыкнуть на эту кнопку, объяснив это тем что это нужно,для завершения работы с клиентом. В данный момент я забрала телефон от сотрудника.
Находясь в отделении, я позвонила на горячую линию,где мне подтвердили что никакие дополнительные приложения не должны устанавливаться.
Далее меня перенаправили к заведующей отделения, для погашения возникшей ситуации и попросили подписать документы бумажного варианта,о смене сим-карты. Так же предлагали быстренько исправить ошибку сотрудника и закрыть брокерский счет. Сейчас у меня появилось 2 брокерских счета,которые самовольно открыл сотрудник банка.
Получается ситуация,что сотрудники банка, пользуясь своим служебным положением проводят действия (которые в соответствии с действующим законодательством можно квалифицировать как самоуправство)
в отношении клиентов с их счетами и деньгами,ради выполнения планов и получения собственной выгоды, что являются наказуемым в рамках законодательства РФ.
Спустя несколько часов я обратилась через чат в службу поддержки банка, где оставила обращение по случившейся ситуации.
Далее, мне позвонил сотрудник банка,представивлись Натальей, руководителем отделения, спросила мою точку зрения в данной ситуации.
Выслушав меня, извинилась и ответила что произошел технический сбой и разговор с сотрудником,которого лишат премии на 100 процентов(непонятна логика руководителя,что если это сбой-то причем здесь сотрудник).
Прошу разобраться в данной ситуации, дать объяснения о сложившейся ситуации и принятых мерах.
Приветствую!
Счёта закрыли.
Также мы дополнительно проверю работу наших сотрудников. Если будут выявлены ошибки, мы примем меры, чтобы исключить подобные ситуации в будущем.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Аэрофлот
Я узнала, что в приложении Альфа банка у меня списали 99 рублей за Альфа чек, хотя услуга не была подключена. Так... Читать полностью
Так проблема не решена абсолютно. Читать полностью
Шаховцева Кристина 1309347Закрывала счёт в Форе банке и остаток переводила на свой счёт Альфа банк, платеж отклонил... Читать полностью
Обращалась в отделение Альфа банка для закрытия задвоенного ID, который появился при выдаче пластика. получила отве... Читать полностью
Так же я этих же людей получила предложение по работе,они сказали что необходимо открыть ИП только в альфе и только... Читать полностью
Столкнулся с неприятной ситуацией при использовании дебетовой карты Альфа-Банка. При попытке получить перевод крупн... Читать полностью
За двое суток блокируют дважды карту , при переводе денежных средств со своего счета на сой счет в другом банке, пр... Читать полностью
Добрый день! Моё знакомство с Альфа-Банком закончилось полным разочарованием в компетентности сотрудников и убежден... Читать полностью
12 мая 2025 года.обратились в банк с заявкой о частично досрочно погашении рассрочки на конкректно определенную сум... Читать полностью
Это шаблонный ответ. При оформлении этого не было указано. Альфа банк не выполняет свои обещания. Читать полностью
Добрый день! Моё знакомство с Альфа-Банком закончилось полным разочарованием в компетентности сотрудников и убежден... Читать полностью
Это шаблонный ответ. При оформлении этого не было указано. Альфа банк не выполняет свои обещания. Читать полностью
Идиоты, даже здесь суют свой тупой ответ шаблонный, клиентоориентированность - 100 просто ужас, они реально кладут... Читать полностью
Добрый день. У меня есть документ в электронном виде от пристава. Если по каким либо причинам он Вам не дошел - я г... Читать полностью
Списали комиссию 3 690,00 ₽. Сотрудники не предупредили. Верните деньги Читать полностью
Не начислили мой бонус за приглашенного друга. Условия в разделе деньги вам и друзьям непрозрачные. Требую начислит... Читать полностью
Это я уже слышал. Повторюсь 1)Деньги списывали по 1500 р 5 минут и еще сколько то в другом месте по 170. Шестнадца... Читать полностью
Добрый день ! Открыла карту по ссылке , была акция кэш 1000 и 1200 сертификат в золотое яблоко. 17.02 оформила карт... Читать полностью
Татьяна, добрый день! Уже незнаю к кому могу обратиться, возможно, вы мне поможете. Ситуация следующая, на моем сче... Читать полностью
Здравствуйте!Я нахожусь заграницей. У меня заблокировали сбербанк-онлайн при попытке сделать перевод. При попытке... Читать полностью
Добрый день! Участвовала в акции бонусы за отзыв о продукте сберстрахования. Выполнила все необходимое условия, но... Читать полностью
В связи с халатностью сотрудников Сбербанка, мне не была полностью предоставлена информация по реструктуризации кр... Читать полностью
Хочу закрыть счет и вывести деньги по реквизитам на другой банк? Читать полностью
Приходят смс на мой номер телефон от микрозаймов что одобрена заявка, ваша заявка выполнена Я ничего не делала Мо... Читать полностью
Здравствуйте! Почему после отмены покупки с предоплатой деньги пришли не на баланс средств, а на основной счёт Озон... Читать полностью
почему подписка сберпрайм списывает деньги с карты два раза в месяц? Начиная с февраля списали деньги 10.02 и 16.02... Читать полностью
Уважаемые озон банк, вчера подала заявление нам закрытие счета, своихт денег я так и не увидела, у меня маленький р... Читать полностью
Как и всем многим здесь мне приостановили операции и сутки не отвечают в чате. Деньги удерживают на счету. Озон бан... Читать полностью
Здравствуйте! На данный адрес support@sberbank-tele.com, мною неоднократно была направлена необходимая информация н... Читать полностью