Список вопросов
Ответ дан

Ошибка оператора в акции "Кэшбек за автопополнение"

Обслуживание
20.01.2025 21:15
33
Т-Банк
Автор
user-272410267059
г Тюмень

Некорректно провели подсчёт дней по акции от Т-банка «Кэшбек за автопополнение». Рассказываю: получил баннер, затем поддержка написала о том, что включили в акцию 21.12.24. Через несколько дней спросил в поддержке, через какое-то время, когда могу снять деньги. В поддержке сказали что 21.01.25. По итогу решил, посчитав, что 19.01.25 это 30 день изменил и сумму автопополнения. В итоге автополнение в это день не было, комментарии почему не сработало автополнение мне не дали, но на 20.01.25 автополнение опять заработало. 19.01.25 пришли бонусы. После общения мне дан ответ что оказывается, начало акции 17.12. Мне выплатили компенсацию за акцию через 29 пополнении хотя в условиях акции написано что необходимо непрерывно в течении 30 дней пополнять счёт. Ваш оператор меня не правильно с ориентировал по дате и за этого я не смог вовремя изменить сумму пополнения счёт. Просьба перезапустить для меня акцию по причине того, что ваш оператор меня неправильно проинструктировал с датами и сообщение о том, что я включен в акцию я получил 21.12.24. undefined

Здравствуйте.

В акции "Кэшбэк за автопополнение" вы участвуете с 17.12.2024. Механика автопополнения работает таким образом, что при подключении функции она срабатывает на следующий день. 18.12.2024 вы подключили автоплатеж. На следующий день 19.12.2024 автопополнение сработало. 30-тый день был 17.01.2025.

По условиям акции, вы продержали автопополнение 30 дней, и мы начислили вам бонус 19.01.2024, что верно. 


Спасибо, что отметили работу сотрудника в чате. Мы уже проработали эту ситуацию, чтобы не допустить ее повторно. В качестве извинений зачислили вам подарочную акцию на брокерский счет. Дополнительно обсудили ситуацию по звонку. 

Эксперт банка

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Кредитная карта года-2023
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 20.17%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 17.12%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
12%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Наличными
Т-Банк
29.8% — 43.23%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Т-Банк

На высшее образование
Т-Банк
2.95% — 3%
Полная стоимость кредита
до 6 млн.
на срок до 25 лет

Т-Банк

Под залог (авто)
Т-Банк
24.86% — 38.88%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 7 лет

Т-Банк

Автокредит наличными
Т-Банк
24.8% — 35.61%
Полная стоимость кредита
до 8 млн.
на срок до 8 лет

Т-Банк

Рефинансирование под залог
Т-Банк
21.85% — 34.89%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Т-Банк

Под залог (недвижимости)
Т-Банк
21.85% — 34.89%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
590 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Некомпетентное отношение банка к своему клиенту, и блокировка на ровном месте!
Т-Банк

Ну и почему, вы ставите пометку "ответ дан" , если ответа как такового нет!!ВАМИ СКАЗАНО:"Изучу все детали ситуации... Читать полностью

13.07.2025 Переводы и платежи
Заблокировали. Карту
Т-Банк

запросили документы из-за якобы каких то подозрительных операций , все что что было запрошено предоставил И верифик... Читать полностью

13.07.2025 Переводы и платежи
Служба безопасности заблокировала карту
Т-Банк

Срочно нужны были деньги, взяла кредит. Стала переводить их, заблокировали карту. Сотрудник службы безопасности не... Читать полностью

13.07.2025 Переводы и платежи
Банкомат не принимает купюры нового образца
Т-Банк

Банкомат не принимает пятитысячные купюры нового образца, проблема в том, что банкоматов всего пара штук в городе,... Читать полностью

12.07.2025 Банкоматы
Банк заблокировал по 115ФЗ, предоставил все данные, даже ознакамливаться не стали.
Т-Банк

Прошу Вас дать мне мотивированный ответ, так как по моему заявлению должна быть проведена комплексная проверка и в... Читать полностью

12.07.2025 Обслуживание
Что делать когда т-банк слишком жадный?
Т-Банк

У меня списали комиссию в размере 1044 рубля в поддержке говорят сбой скрины прилагаю в переписке с банком Читать полностью

12.07.2025 Переводы и платежи
Частое снятие комиссии
Т-Банк

Ужасный банк, снятие комиссмии при оплате займов, при этом когда оплачиваешь не видно что далее спишут деньги, сотр... Читать полностью

12.07.2025 Переводы и платежи
Заблокировали карту с уходом в минус
Т-Банк

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации. Она касается не моей карты, а карты друга, но мне важн... Читать полностью

12.07.2025 Иные вопросы
ФЗ 161. Блокировка всех моих счетов в других банках по инициативе Т-Банк
Т-Банк

Здравсвуйте. 02.06.2025 пришли заветные смс по блокировка всех моих счетов в различных банках по причиние "Мы приос... Читать полностью

12.07.2025 Текущий счет
Когда прекратите подозрительную рассылку? Подаем заявление в соответствующие инстанции
Т-Банк

Здравствуйте! Т-Банк рад предложить Вам уникальную возможность воспользоваться специальным предложением, доступным... Читать полностью

12.07.2025 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
Банк заблокировал по 115ФЗ, предоставил все данные, даже ознакамливаться не стали.
Т-Банк

Прошу Вас дать мне мотивированный ответ, так как по моему заявлению должна быть проведена комплексная проверка и в... Читать полностью

12.07.2025 Обслуживание
Снятие 4.5, 4.9 укбо
Т-Банк

А можете закрыть мой счёт и вывести мои средства на другой мой банковский счёт? Я ничего противозаконного не делал,... Читать полностью

12.07.2025 Обслуживание
Ложное и неправомерное внесение в черный список ЦБ РФ по 161-ФЗ
Т-Банк

Мои данные не "оказались в базе ЦБ РФ", а вы их специально, подло и ложно туда внесли. Я вам уже цитировал ответ ЦБ... Читать полностью

12.07.2025 Обслуживание
Частично-досрочное погашение автокредит
Т-Банк

Платежи по автокредиту по графику платежей. Пытаюсь внести чдп для уменьшения срока кредита ну и соответственно опл... Читать полностью

12.07.2025 Обслуживание
Мошенники открыли счета на мое имя.
Т-Банк

Я не открывал счета в Т банке. При посещении л.к. в Налоги ФЛ обнаружил три счета открытых с 01.01.2025 года. Требу... Читать полностью

12.07.2025 Обслуживание
Не могу разблокировать карточку
Т-Банк

Здравствуйте ситуация такая:В июне 2024 года был заблокирован по 161 фз и соответственно все карточки были заблокир... Читать полностью

12.07.2025 Обслуживание
Как вывести деньги без визита в офис
Т-Банк

Здравствуйте. Заблокировали счёт. Приехать в Москву возможности нет. Как вывести свои деньги, без визита в офис, мо... Читать полностью

12.07.2025 Обслуживание
Заблокировали карту и счет без объяснения причин!
Т-Банк

Согласно п. 4.5 и 4.9 УКБО и п. 7.3.9 Общих условий, приостановлена ДБО вплоть до блокировки авторизации в Приложен... Читать полностью

11.07.2025 Обслуживание
Заблокировали все счета в одностороннем порядке
Т-Банк

Являюсь клиентом банка с 2012 года. Пользвоался сам, всегда всем рекомендовал. Однако не давно полуичл блок по всем... Читать полностью

11.07.2025 Обслуживание
Снятие 4.5, 4.9 укбо
Т-Банк

Есть информация? Читать полностью

11.07.2025 Обслуживание
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Акция РЖД-бонус по карте Альфа-Банка
Альфа-Банк

Здравствуйте, я написала Вам на почту, а так же в чат приложения. 2 недели прошло - решения так и нет. Читать полностью

13.07.2025 О банке
Не могу зайти в лк..
Сбербанк

СМС банк подключен  Читать полностью

13.07.2025 Другое
Сбер заблокировал все счета и незаконно удерживает мои деньги!
Сбербанк

05 июля ПАО Сбербанк заблокировал все мои счета , основываясь на “нарушении правил клиентского обслуживания и подоз... Читать полностью

13.07.2025 Текущий счет
незаконное списание денег со счета физ. лица по запросу ИФНС.
ВТБ

БАНК ВТБ незаконно арестовл мой счет 26 июня 2025г.( о чем не уведомил ). 3 июля 2025г. при поступление на этот сче... Читать полностью

13.07.2025 Иные вопросы
Некомпетентное отношение банка к своему клиенту, и блокировка на ровном месте!
Т-Банк

Ну и почему, вы ставите пометку "ответ дан" , если ответа как такового нет!!ВАМИ СКАЗАНО:"Изучу все детали ситуации... Читать полностью

13.07.2025 Переводы и платежи
Отказали в приеме обращения - заявления
Альфа-Банк

С 1 июля должники могут подавать заявления в банки, в которых находятся исполнительные листы против них. Банки, пол... Читать полностью

13.07.2025 Обслуживание
Не выводят деньги!!!
Ozon Банк

Поддержка мне не отвечала,пока не написал сюда.Но все равно ничего не решилось и опять перестали отвечать.Мне нужны... Читать полностью

13.07.2025 Переводы и платежи
Покупка полиса "Кредитный помощник" из-за неверной информации в офисе и возврат.
ВТБ

Здравствуйте, Кристина! Я оставляла отзыв и выражала своё недовольство тем, что сотрудница офиса ВТБ в г. Нижневарт... Читать полностью

13.07.2025 Обслуживание
Озон банк заблокировал средства
Ozon Банк

ФИО: Мустафаев Рашад Китай оглыДата: 13.07.2025Пояснение по поступившим переводамУважаемая служба безопасности Ozon... Читать полностью

13.07.2025 ОСАГО
Как разблокировать Сбербанк онлайн из-за границы?
Сбербанк

Здравствуйте,У меня такая же проблема, как и у пользователя вот тутhttps://www.banki.ru/services/questions-answers/... Читать полностью

13.07.2025 Текущий счет