97
17.01.2025 я хотел снять денежные средства с карты альфа-банка в размере 50 000 руб, в банкомате ПСБ. Прошёл авторизацию по nfc. Банкомат издал звук, похожий на пересчёт денег, но лоток по выдаче купюр не открылся и на экране появилась ошибка, что карта задержана. Открыл мобильное приложение альфа-банка был неприятно удивлён, что операция прошла. Позвонил по телефону, указанному на банкомате (88003330303), прождал 7 минут, никто не ответил. Позвонил через приложение альфа-банка в поддержку. Описал ситуацию, передал всю запрашиваемую информацию (адрес банкомата, время операции, номер банкомата и т. д.). После этого оператор сказала что информация зафиксирована, можно уходить и подать обращение через приложение. Далее к банкомату подошла моя жена, провела такую же операцию по снятию наличных, в надежде что банкомат отвиснет и выдаст деньги по двум операциям. Но произошло все тоже самое, - ошибка, банкомат деньги не выдал. Уже вместе с женой пробовали вставить карту через картоприёмник банкомата, но карту банкомат не забирал, как будто там уже находилась другая карта,возможно она и была задержана. Позже уже дома (в тот же день), я находясь на линии с оператором альфа-банка составил обращение в банк (A25011719238) . Но при заполнении, там где выбор операции, этй операции по снятию не отображалось (так как она ещё была в обработке, в "hold"). Я из-за спешки выбрал самую верхнюю операцию, тоже снятие денежных средств, на ту же сумму, в этом же банкомате только 17.11.2024. Оператор всю информацию проверила и даже не обратила на это внимание и обращение ушло на рассмотрение. Жена подала свое обращение, когда операция была обработана 19.01.2025 (A2501198360) и в этот же день получила ответ, что все проверили и денежные средства будут зачислены в срок до 5 дней. В день обращения ей зачислили деньги.
После этого (19.01.2025) я обратился повторно в альфа-банк, составили новое обращение (A25011910378) и прикрепили уже правильную информацию о операции.
Прошла неделя после повторного обращения, денежные средства мне не вернули, в личном кабинете альфа-банка операция находится на рассмотрении и статус не меняется.
Банкомат, в котором проходила эта операция работает только на выдачу денежных средств. Соответственно в тот день он вышел из строя и перестал функционировать. За прошедшее время должен был выехать технический специалист и произвестись инкассация.
ПСБ является партнёром альфа-банка и позволяет снимать денежные средства без комиссии. Почему у меня в обращении срок указан 50 дней?! Я находился не за "границей" . Я находился в РФ. Прошу оперативно разобраться в сложившейся ситуации.
Приветствую!
Зачислим деньги на счёт в течение 5 рабочих дней.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Добрый день.Предысловие. Более 10 лет пользуюсь Альфа банком в том числе кредитной картой.Впервые со мной произошла... Читать полностью
В июле оформила кредитную карту Альфа-Банка, сразу составила обращение на отказ от страховки по этой карте, банк от... Читать полностью
Ввожу свой пароль. требует авторизоваться, присылает код из смс. Вводить ли этот код из смс? Вдруг это мошенничеств... Читать полностью
Мною была оформлена рассрочка в ПАО "Альфа-Банк" на приобретение телефона. Телефон я купила в Мегафоне. В течение... Читать полностью
Здравствуйте! Почему так долго решается вопрос о получение сертификата за оформление карты ? Карту оформила 5 февра... Читать полностью
Не советую брать кредитную карту Альфа-банк, при открытии по условиям было снятие наличных полностью бесплатно в те... Читать полностью
При оформлении виртуальной карты Мир подключили услугу страховки банковских карт по договору Z6922143AD101XG64 и сп... Читать полностью
Нет в приложении как открыть вклад 30процентов?его нет в приложегии Читать полностью
Добрый день. Я являюсь активным пользователем продуктов Альфа банка и пользовался бы банком ещё активнее, если бы м... Читать полностью
Написал, рассмотрите пожалуйста максимально срочно, не хочется ночевать в аэропорту из за ошибки банкомата, потому... Читать полностью
Здравствуйте, клал деньги на карту, банкомат выдал ошибку и не вернул их и не зачислил на счет, сумма 10.000+, завт... Читать полностью
30.04 положила 185 тысяч рублей на свою дебетовую карту Альфа через банкомат Тиньков. Сначала попробовала 5000 тыс... Читать полностью
Данные отправила, Читать полностью
Здравствуйте! Меня зовут Юлия. Я являюсь клиентом альфа-банк с 2024 года. В марте 2025 года я решила снять 300 тыс.... Читать полностью
че молчишь Руководитель поддержки в соцмедиа Читать полностью
Здравствуйте! Помогите пожалуйста, какие у меня сейчас лимиты на снятие наличных ? Читать полностью
17 апреля 2025 года были внесены денежные средства в банкомат 211680 альфа банка в г. Домодедово. В размере 424 тыс... Читать полностью
20.04.2025 примерно в 13:40 мной через банкомат Сбербанка было внесено на карту альфа-банка 15 тысяч рублей, высвет... Читать полностью
Зачем тогда деление на вопросы и отзывы?Там сейчас "ваши же" умные "василии" вместо проработки вопроса и исправлени... Читать полностью
Александрова Мария, да обращалсяДа есть Читать полностью
Здравствуйте , с меня списали 299 рублей за подписку сберпрайм , я не пользуюсь Сбербанком . Когда вернут деньги ??... Читать полностью
Откуда Вы знаете какой договор заключен? Если я не указывала Никаких личных данных. То есть это простая отписка от... Читать полностью
Здравствуйте, скажите в какой компании можно сделать страхование сельской ипотеки Россельхозбанка? Чтобы конечно эт... Читать полностью
Добрый день.Предысловие. Более 10 лет пользуюсь Альфа банком в том числе кредитной картой.Впервые со мной произошла... Читать полностью
Вопрос возник по поводу платежа 5x10Что необходимо делать покупки, покупки с чего? С кредитной карты или вложенными... Читать полностью
Спасибо за оперативный ответ. Буду далее выполнять условия договора по платежам с карты Халва. Надеюсь на положител... Читать полностью
Когда люди мне переводят деньги через систему сбп мой номер светится как машейнеческий а Сбербанк вообще меня забло... Читать полностью
Доюрый день! С 6 апреля не могу закрыть кредитную карту (сегодня 3 мая уже), которая не понадобилась. Постоянно пиш... Читать полностью