13
В январе через приложение оформила заявление на частичное погашение основной суммы кредита по ипотеке. После списание суммы (20.01.2025) произошел некорректный расчет: увеличение суммы ежемесячного платежа за февраль в 4 раза, последующие месяцы в 2 раза (отображение сумм в приложении).
После списания в январе, оформила кредитные каникулы, но 29.01.2025 поменяла свое решение и обратилась в отделение банка, чтобы прекратить каникулы.
В отделении банка помогли оформить все необходимое, на почту прислали заявление, которое нужно заполнить.
03.02.2025 снова обратилась в отделение с данным заявлением, 04.02.2025 получила смс от банка о том, что кредитные каникулы прекращены. В это день вновь произошел некорректный расчет.
обратившись в отделение банка За разъяснением изменений по платежу и просьбу предоставить справку, поступили рекомендации написать в чат приложения.
Обратилась в чат с просьбой предоставить копию заявления, которое формировалось в декабре 2024 и в январе 2025 (повторно) для досрочного погашения, а так же разъяснить причину изменения ежемесячного платежа и причину отсутствия информации о том, что кредитные каникулы отсутствуют.
получила рекомендации: "Рассмотрели ваше обращение A2502069812: Справка с интересующими вас данными не может быть сформирована. Рекомендуем направить запрос на э/я ipoteka-service@alfabank.ru. Обращаем ваше внимание! В системе банка не актуализированы данные вашей электронной почты. Для подтверждения электронной почты рекомендуем обратиться в контактный центр/чат в приложении."
далее была переписка по данному почтовому адресу, где рекомендовали: "Если Вам необходима нетиповая справка о проведенном ЧДП, то необходимо обратиться на п/я
ipoteka-support@alfabank.ru
Если Вам необходима именно
копия заявления, которое формировалось при частичном погашении через мобильное приложение, необходимо обратиться в
тех.поддержку в мобильном приложении."
Получила ответ: "Справка с интересующими вас данными не может быть сформирована. Рекомендуем направить запрос на э/я ipoteka-service@alfabank.ru."
обращалась с просьбой по адресу moyplatej@alfabank.ru, но ответа не получила в установленный срок (5 рабочих дней).
Обращалась в отделение банк (ул. Каланчевская 27, спасибо менеджеру, который предоставил справку по ипотечному кредиту на 10.02.2025), в отделение ипотеки (Ул. Щипок 11, рекомендовали звонок по номеру телефона +74957855785. Позвонив дважды по данному номеру меня переадресовывают в приложение и написыванием на почту ipoteka-support@alfabank.ru, котороя переадресовывает на чат приложени). в чате приложения оператор Кристина взяла в работу мой вопрос, но обратной связи я не получила о продвижении моего вопроса.
Приветствую!
Возвращаюсь с комментариями.
Мы внесли корректировки в график платежей по договору кредита.
Ежемесячный платёж исправили на 11,804.91 рублей, с учетом ЧДП. Дополнительно сообщаем, что 25.02.2025 и 27.02.2025 излишне оплаченную сумму вернули на ваш счёт.
Ознакомиться с выпиской и новым графиком платежей можете в приложении, Альф-Онлайн или в отделении, при предъявлении документа, удостоверяющего личность.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Аэрофлот
Взяла в альфа банке на свою голову кредит в 250.000 (не хватало этой суммы на оплату авто нового) и сразу же эту су... Читать полностью
Нужна разблокировка карты, заблокирована по подозрению. Все скрины, прикладывал. Все равно отказ, мне нужен зарплат... Читать полностью
Здравствуйте! Списали детские пособие в счёт долга за кредит. Но 1 мая 2022 года банки и приставы не могут удержива... Читать полностью
Моя супруга захотела открыть вклад, повелась на высокий процент. У нее закрылся вклад в другом банке и она перевела... Читать полностью
я оставил отзыв, а мне не зачислили деньги которые были должны зачислить за отзыв Читать полностью
Отвратительное обслуживание и отношение к своим же премиальным клиентам! Пол года назад убедили коллеги,что отличны... Читать полностью
Сколько проверяется отзыв о банке? Читать полностью
Вопрос не закрыт. Почему на сайте отмечено, что ответ дан? Это не ответ! Читать полностью
07.12.24 Отправляла через чат заявку на закрытие счета *9810, получила ответ, что он будет закрыт 21.01.2025. Счет... Читать полностью
Обратился 08 05 2025 в районе 17:00 в офис на Профсоюзной 104 для открытия накопительного счета. Мне было отказано... Читать полностью
моя девушка пришла в банк для закрытия счета и забрать деньги ссылаясь на 859.сотрудник банка отказал,а когда попро... Читать полностью
Отзыв о проблеме с Альфа-БанкомХочу поделиться своим опытом взаимодействия с Альфа-Банком, который, к сожалению, ок... Читать полностью
Здравствуйте. Прочитав отзывы десятков человек о том, что банк в одностороннем порядке подключает платные уведомлен... Читать полностью
Открыл кредитную карту и два раза уже накалываюсь на одном и том же , неполная информация о задолженности, просрочи... Читать полностью
Я 05.05 обратился в отделение банка на Бориса богаткова, чтобы мне сделали доступ к приложению. В итоге мне подключ... Читать полностью
Увидел рекламу по ТВ о вкладе под 30% годовых на сумму да 50т.р. Зашел на сайт, уточнил условия: либо новый клиент,... Читать полностью
Подключают без согласия и оповещения платную услугу АЛЬФА ЧЕК! снимают деньги! При разбирательстве сразу деньги пы... Читать полностью
Банк или сотрудничают с мошенниками или его взломали мошенники потому что с его официального номера где весь чат эс... Читать полностью
Информацию направила по электронной почте! Читать полностью
"Мы не можем вернуть деньги за операции, поскольку их сделали в личном кабинете или приложении."Вы можете объяснить... Читать полностью
При оформлении осаго написано было, что я получу бонус на топливо 1500 руб, а в итоге нет ничего Читать полностью
Здравствуйте . На 13 мая назначена встреча с курьером Т-Банка для получения дебетовой карты Т-Банка . Доставка карт... Читать полностью
Я оформила карту Т-банк в декабре,а встречи с курьером не было и я ничего не подписывала,но когда люди хотят переве... Читать полностью
Вы можете сами отвязать карту ВТБ СПБ озон я отключил в банке ВТБ СПБ автоплатеж Читать полностью
Взяла в альфа банке на свою голову кредит в 250.000 (не хватало этой суммы на оплату авто нового) и сразу же эту су... Читать полностью
Доброй ночи, в понедельник выводил средства с продажи скинов на Market и Lis skins, после чего потратил эти деньги... Читать полностью
Существуют такие вклады? Читать полностью