73
Добрый день!
05/02/2025 я совершил покупку в размере 41 999 ₽. До этого момента моя задолженность по кредитной карте составляла 39.999₽ за покупки, совершённые в течение 30 дней с момента оформления карты, на которые распространяется годовая рассрочка.
Согласно очередности погашения задолженности, установленной БАНКОМ, деньги внесённые на карту списываются в счёт погашения:
1. Всех процентов (у меня их нет)
2. Основного долга по покупкам с 31 дня (41 999₽)
3. Основного долга по снятиям наличных (у меея его нет)
4. Основного долга по рефинансированию КК других банков (у меня его нет)
5. Основного долга по покупкам в первые 30 дней (мой долг составлял 39.999₽)
Соответственно, пополнив карту на 18.000₽, я, читая и руководствуясь правилами банка, подразумеваю, что эта сумма будет списана в счёт погашения основного долга по снятию наличных.
Однако, позднее в личном кабинете я вижу, что у меня задолженность как за покупки, совершённые в первые 30 дней с момента оформления карты, так и за покупки с 31-го дня и снятие наличных.
После обращения в чат банка узнаю, что сумма списалась не в счёт погашения долга за снятие наличных, а счёт погашения основного долга за покупки, совершённые в первые 30 дней.
09/02/2025 создал обращение в банк
N A2502096423, на которое получил ответ, что деньги списались в счет основного долга, а не в счет погашения суммы за снятие наличных, потому что, якобы, фактически операция покупки товара не провелась к моменту её погашения.
Как клиента меня не должны заботить внутренние зачеты банка, ибо я руководствуюсь только данными из приложения, и знать не могу, что у вас там проводится, а что - нет. В личном кабинете у меня отражена операция о покупке, значит я понимаю, что информация о списании зафиксирована. Гашу часть долга и также вижу в личном кабинете, что деньги поступили на счет. Считаю, что я выполнил часть свох обязательства перед банком, согласно установленному банком порядку списания задолженности.
Мною информация о необходимости "угадывать проводки операций внутри банка" в договоре/доп. соглашении не обнаружена. Просьбы по моему просвещению относительно пунктов договора, где указана подобная моя обязаннасть, сотрудниками польностью проигнорированы. Вероятно, потому что они тоже не смогли обнаружить в указанных документах подобных обязательств, наложенных на меня, как на потребителя кредитного продукта.
В связи с вышеизложенным, прошу зачислить внесенные мною 05/02/2025 деньги в счет погашения суммы покупки 05/02/2025.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Вернуть проценты не смогу. Списали их по условиям договора. Детали указали в рамках обращения.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Здравствуйте,как можно узнать,как разблокировать свою карту по 115-ФЗ и есть ли вообще возможность в разблокировке,... Читать полностью
Добрый день! У меня заключен ипотечный кредит, 11.04 Банк повысил ставку по ипотеке на 5% из-за задержки оформления... Читать полностью
03мая 2025г. Продавал автомобиль, с покупателем было оговорено, что он производит оплату путем перечисления денег н... Читать полностью
Мой номер был указан как контактный телефон клиента Альфы банка, кем я не являюсь. Каджый день на мой номер поступа... Читать полностью
Я написал отзыв, а он ещё проверяется, в течение скольки дней он ещё будет проверяться? Читать полностью
И всегда так лаконичны? А по мне так не очень индивидуально, а довольно шаблонно. Так вы и автору не ответили, он с... Читать полностью
Равных ему нет Читать полностью
позови оператора Читать полностью
У меня кредитная карта. Произошла просрочка платежа. Банк предложил процедуру дисконтирования. Я внесла деньги 2 не... Читать полностью
Добрый день! У меня заключен ипотечный кредит, 11.04 Банк повысил ставку по ипотеке на 5% из-за задержки оформления... Читать полностью
Мой номер был указан как контактный телефон клиента Альфы банка, кем я не являюсь. Каджый день на мой номер поступа... Читать полностью
позови оператора Читать полностью
Операция Ошибка при пополнении Метод СБП через QR Дата 17.04.2025 / 19:31 Сумма 3 501 RUB Читать полностью
Мой отзыв до сих пор на проверки прошло две недели??? Очень странно, что так долго Читать полностью
За неделю была не менее чем в трех отделениях банкаситуация,заблокировали ЛК и счета не хотят разблокировать,или вы... Читать полностью
Как о включить платную услугу не помню за что. Петровская Татьяна Алексеевна. Банк хочет списать 1999 р.. Читать полностью
Мне эта подписка не нужна была мне тогда и вообще я бы и не узнал ,что она у меня есть до списания, если бы друг не... Читать полностью
24 апреля заблокировали карту, на следующий день сходили в банк, сказали в понедельник подойти, в понедельник подош... Читать полностью
При оформлении виртуальной карты Мир подключили услугу страховки банковских карт по договору Z6922143AD101XG64 и сп... Читать полностью
Вчера начал закрывать счет в Озон банке, в чат поддержки отправил реквизиты счёта другого банка, поддержка молчит.... Читать полностью
ПОЧЕМУ ВАШИ СОТРУДНИКИ ПОЗВОЛЯЮТ СЕБЕ ПРИ РАЗГОВОРЕ С КЛИЕНТОМ БРОСАТЬ ТРУБКУ? МНЕ СЕГОДНЯ (04.05.2025) ПОЗВОНИЛ... Читать полностью
Здравствуйте,как можно узнать,как разблокировать свою карту по 115-ФЗ и есть ли вообще возможность в разблокировке,... Читать полностью
Смс оповещания не подключала. 14 ноября когда заметила списания, сразу написала в тех поддержку, на что мне ответил... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы узнать есть ли у меня долг по кубышке, картой вашей давно не пользуюсь, но я не помню есть... Читать полностью
Здравствуйте, в мае 2024 года прошла процедуру банкротства, по определению суда освобождёна от всех исполнений треб... Читать полностью
Здравствуйте,у меня заблокировали карту год назад по 115-ФЗ,в апреле я нашел сайт с обязательством,заполнил и отпра... Читать полностью
Булгакова Анна Ивановна перечислила 3.800 р на карту 2204320357226531 озон банка-оказалось.что это карта мошенницы... Читать полностью
Здравствуйте, 23.04.2025г мне заблокировали все счета в Сбере, когда написал в поддержку мне сказали что стоит блок... Читать полностью