24
В один тёмный для репутации вечер один банк решил устроить акцию «20% кешбэк за услуги ЖКХ». Одна барышня предусмотрительно задала миллион вопросов в службу поддержки. Ибо не хотелось услышать, что: не оплатили услуги ЖКХ, стоя на перекрёстке в 00:03 на 9-сантиметровых каблуках, отрезая сосиску чёрной кошке и держа в левом кармане мышь-альбиноса, поэтому кешбэк не полагается.
Итак:
сначала, 17 ноября, уточняет про лимит кешбэка. Лимит 30 000, оплатить QR можно
26 ноября вопрос об актуальности акции. Ответ: да, всё ок, «воспользоваться можете один раз в период с 12.11 по 11.12».
3 декабря пишет, что планирует внести аванс за услуги ЖКХ. Снова можно по QR-коду. Если поставщика услуг нет в приложении (это вовсе не недоработка банка), то он не подходит. Находит другого поставщика услуг.
4 декабря снова уточняет детально по конкретной квитанции со скриншотами.
15 декабря спрашивает, где кешбэк, и тут начинаются чудеса. Снова ассистент заявляет, что кешбэк за услуги ЖКХ не зачисляют. Не ассистент, а герой сказок без образования, лежащий на печи. Разберём цитаты оператора:
«В рамках акции необходимо оплатить услуги ЖКХ». Ок, оплатили.
«Вы совершили авансовый платёж». Читаем правила: где тут что-то об авансовых платежах? Нетуть.
Авансовые платежи — норма: сначала деньги, потом услуги.
«Такие операции являются переводом, а не оплатой». Барышня простая, велели сканировать QR-код в приложении, сканируем. Она отправила скрин QR-кода и результата ввода, однако внятного ответа, что в данной ситуации она ничего не получит, не было.
«За одну оплату услуг ЖКХ» банк трактует как «фактические услуги за 1 месяц». Это очень вольная трактовка правил, на тонкой грани фантазии и зла. Я понимаю это как: за одну оплату услуг — да, за вторую — нет, и за третью — нет. Ничего об одном месяце или первом месяце в правилах не говорится.
После положительного решения фин уполномоченного по аналогичным обращениям, направила ещё раз 15.02.25 обращение. И снова отказ. Что ж, и фин уполномоченный Т-Банку не указ?
Здравствуйте.
В рамках акции начисляем бонус за оплату услуги ЖКХ. Вы совершили авансовый платеж, такие операции являются переводом на счет, а не оплатой услуг ЖКХ. Условия акции не выполнены. В рамках лояльности начислили максимально возможный бонус. Сегодня пересмотрели свое решение и доначислили кэшбэк до полной суммы по акции.
Проверю консультации и проведу работу, если обнаружу ошибки. Спасибо за сигнал!
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Рефинансирование под залог
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Black PremiumТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Никогда не думала, что столкнусь с такой вопиющей некомпетентностью в банке. Необходимо было перевести деньги челов... Читать полностью
Анна, добрый день, я понимаю, что мой сын - клиент банка, но так как он несовершеннолетний, то все его проблемные... Читать полностью
Вчера Т-банк заблокировал мою дт карту. Заблокировали, потому что я не предоставила фото нового паспорта. Однако ф... Читать полностью
Мой кредит перенесен из Росбанке, которым я была всегда очень довольна, всегда этот банк шел на встречу. Повторяю,... Читать полностью
Добрый день!Уже довольно долго являюсь клиентом Т-Банка, всегда был доволен сервисом за исключением пары обращений... Читать полностью
Добрый вечер!Подскажите, пожалуйста, у меня завершилась процедура реализации имущества по банкротству. Информация о... Читать полностью
Здравствуйте, у меня случилась проблема, я когда зашёл в банк проверить свои средства на карте , у меня списались 1... Читать полностью
При покупке у партнера перед преобретением указывается одна сумма, а реальный кешбек приходит на треть меньше.Служ... Читать полностью
Пользовался Т-Банк (Тинькофф) очень долго и он был надёжным банком даже когда я жил за границей последние 4 года. В... Читать полностью
Никогда не думала, что столкнусь с такой вопиющей некомпетентностью в банке. Необходимо было перевести деньги челов... Читать полностью
Добрый день!Уже довольно долго являюсь клиентом Т-Банка, всегда был доволен сервисом за исключением пары обращений... Читать полностью
Пользовался Т-Банк (Тинькофф) очень долго и он был надёжным банком даже когда я жил за границей последние 4 года. В... Читать полностью
Добрый день. В этом месяце выбирал повышенный кэшбэк в категории авто, так как планировал проходить то у официально... Читать полностью
18.06.25 я подала обращение 568180575 ,какие мои операции связаны с мошенничеством.На моё обращение в ЦБ об исключе... Читать полностью
Я буду ждатьэто неприятно вообще Читать полностью
Сегодня получил новую карту, зашел домой, зашел в личный кабинет и увидел, что карту сразу заблокировали? В чем про... Читать полностью
Обращалась неоднократно на горячую линиюгле говорила , что мне звонят по договору другого кликнта на что одна девуш... Читать полностью
Здравствуйте, была блокировка карты без уточнения причины, но это 161 цб дали. Они удалили меня из баз через 10 дн.... Читать полностью
Мне пришла 115-ФЗ больше месяца назад, банку предоставил все нужные документы, за что были переводы на мою карту и... Читать полностью
куда можно пожаловаться НА банк чтобы исполняли все в сроки установленные законом??? Можно ли подать набанк на н... Читать полностью
Здравствуйте, а запрос по фз 115 приходит сразу после блокировки карты или после обращений тоже может прийти? Читать полностью
Здравствуйте!Вчера в пятницу вечером пришел блок. Все документы сбросила. В ответ тишина. Нахожусь на отдыхе. Пенси... Читать полностью
Никогда не думала, что столкнусь с такой вопиющей некомпетентностью в банке. Необходимо было перевести деньги челов... Читать полностью
В банк для исполнения был направлен исполнительный лист AC 044720985 по делу №2-2015/2025, Срок исполнения незамедл... Читать полностью
Между мной, и Публичное акционерное общество «Сбербанк России», именуемое в дальнейшем Кредитор с другой стороны, п... Читать полностью
У меня ограничения 161 ФЗ. Я подумал что нарвался на недобросовестного продавца и он мне отправил грязные деньги. И... Читать полностью
Сразу после моего обращения сюда, в банке ответили, но просят предоставить документы ноиариально заверенные и отпра... Читать полностью
Уже есть такой вопрос с вам. Вы несколько дней назад ушли уточнить информацию и пропали. Всё еще жду ответа Читать полностью
Ответьте на мой вопрос и помогите решить проблему. Идут годы - проблема все та же самая.Присылала на все возможные... Читать полностью