❓ Отмена (блокировка) перевода с карты на карту

Список вопросов

Ответ дан

Отмена (блокировка) перевода с карты на карту

Переводы и платежи

20.03.2025 11:09

ВТБ

Автор

user-105713957703

г Псков

17 марта 2025 в 19.21 я на сайте «Магазин рыболовных товаров Рыболов» по адресу за оплату товара Эхолот Практик 8 перевел из банка ВТБ на карту продавца 2200 7017 7774 4894 Т-Банка 10500р с комиссией 157р. Номер распоряжения банка ВТБ 110748375.

Чек продавец после оплаты не представил, ссылаясь что он придет на эл. почту автоматически.

После проверки отзывов покупателей магазина по адресу https://vk.com/rybolov_mag имеются подозрения что это мошенники. На запросы в социальной сети «В Контакте» якобы покупатели имеют закрытый профиль и на сообщения не отвечают. По указанному продавцом адресу г. Рязань Новоселов 19 имеющийся рыболовный магазин и имеющийся телефон +74912418173 не отвечает. Покупатель Юрий Андропов https://vk.com/yandropov87 с последним отзывом о покупке такого-же товара что заказал я,- не отвечает. Возможно является участником мошеннической схемы или его страничку взломали, использовали в свих целях.

Во время поисков возможных контактов продавца я установил, что человек, телефон которого фигурирует по адресу магазина (+79511077667) оказалось не имеет отношения к продавцу и в ходе разговора состоявшимся 18.03.25 подтвердил, что на этих страницах в соц. сетях мошенники.

После того, как я отказался от заказа, мошенники меня заблокировали и больше я им не могу писать сообщения и требовать возврата средств.

Заявление в УМВД Псковской области № S61MVD13244169 зарегистрировано 18.03.2025.

Заявление в Банк ВТБ CR-14828951 и Т-Банк №517218663 принято 18.03.2025.

Ответ ВТБ на мое обращение CR-14828951 меня, равно как и других клиентов Банка не может устраивать, поскольку имея в соответствии с ФЗ-369 от 24.07.23 задачи и полномочия по ограждению нас от мошенников, вы их не используете. Это отписка что я добровольно перечислил деньги. Согласно закону Банк должен отслеживать признаки мошенничества, а в моем случае это и был как раз не типичный характер перевода не физ.лицу, не ИП, а на какую-то корпоративную карту. Я в течение первых суток сообщил в ВТБ и Т-Банк данные карты мошенников, почему по горячим следам ничего не сделано? Сейчас они опять рассылают рекламу в соц.сетях, оббирают граждан, даже сроки акции установили до 21.03.25, потом видимо свернутся и уже ничего нельзя будет сделать.

Правомочны банки в моем случае, имея информацию и характерные признаки мошенничества не использовать 2-х дневный период «охлаждения», отказывать в блокировке перевода, внесению счета мошенников в черный список и возврате средств?

Добрый день!

Мы сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией, однако позиция Банка уже была доведена до Вашего сведения. Позиция Банка не изменилась. Вернуть деньги не можем.

В своем решении мы руководствуемся нормами законодательства и условиями договора.

Оспариваемая операция совершена Вами самостоятельно в личном кабинете ВТБ Онлайн.

Перевод средств в ВТБ Онлайн носит характер добровольного перевода, поэтому у нас не было оснований для отказа в проведении операции.

Перевод средств является безотзывным и окончательным после его исполнения и не попадает под возмещаемый в соответствии с Федеральным законом от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе». При этом возврат возможен только с согласия получателя (ст. 854 Гражданского Кодекса РФ).

Установление факта совершения несанкционированных платежей и привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законом является исключительной компетенцией правоохранительных органов. Таким образом, дальнейшее расследование находится в компетенции правоохранительных органов. Банк подтверждает готовность оказывать всяческое содействие правоохранительным органам в проводимых мероприятиях.

Эксперт банка

Булавко Кристина

Руководитель Департамента клиентского обслуживания

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 906 Отделений 210

Телефон

8 800 100-24-24

8 800 200-77-99

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ