❓ Подключение дополнительных услуг без моего согласия, некорректная консультация сотрудников банка

Список вопросов

Ответ дан

Подключение дополнительных услуг без моего согласия, некорректная консультация сотрудников банка

Дистанционное обслуживание

20.03.2025 19:51

Совкомбанк

Автор

user4205422

г Москва

Добрый день!

Хочу рассказать вам о своем негативном опыте оформление потребительского кредита в СовкомБанке.
30.09.2023 я оформила потребительский кредит в Совком банке на сумму 175120 руб.До 31.07.2024 проблем в погашении кредита у меня не возникало, все платежи вносила вовремя.
31.07.2024 я вовремя не пополнила счет для полного списания ежемесячного платежа по кредиту, но на начало дня на моем счете лежала сумма 2,565.91. Данной суммы не хватило для погашения моего ежемесячного платежа (8 326, 01). И банк списал 573.43 в счет погашения кредита и оставшиеся 1,992.48 в счет "Погашение комиссии за услуги ФЛ согласно тарифам Банка". На подключение данной услуги я не давала согласия
В моем договоре от 30.09.2024 в пункте 12 в условие "Ответственность заемщика за ненадлежащее исполнение условий договора, размер неустойки (штрафа, пени) или порядок их определения" указано "20% годовых - в соответствии с положениями пункта 21 статьи 5 ФЗ от 21.12.2013 No 353- ФЗ «О потребительском кредите (займе)". Исходя из моего договора банк должен был мне начислить пени в размере 20% за каждый день просрочки, но никак не подключать услуги, согласие на подключение которой я НЕ ДАВАЛА.
02.08.2024 мне позвонили из отдела по просроченной задолженности банка. Девушка по телефону сказала, что для списания ежемесячного платежа мне необходимо внести еще 3000 руб. Так же спросила меня, почему я не внесла платеж 1 августа. На тот момент приложение у меня не работало и узнать об остатке средств я не могла. Я всегда переводила сумму больше, чем мой ежемесячный платеж и думала, что средств хватит. И тогда же по телефону, у этой девушки я еще раз уточнила дату моего ежемесячного платежа. Девушка ответила, что первые числа каждого месяца. Сразу после завершения звонка я пополнила счет переводом из другого банка. Я могла перевести и большую сумму, средства на погашение кредита у меня были.Но сотрудник банка уверила, что данной суммы хватит. После зачисления 3000 на мой счет, банк списал 2,021.54 на "Погашение просроченной комиссии за услуги ФЛ согласно тарифам Банка". После звонка девушки я начала вносить свой ежемесячный платеж в первых числах каждого месяца, как по телефону мне сказали. Из-за ежемесячной просрочки в один день у меня автоматически подключалась данная услуга. За период с 31.07.2024 - 20.03.2024 я пополнила счет на сумму 63 000 руб. из которых 26 838,03 списалось в счет оплаты услуги, которую я НЕ подключала, и в 36 157.41 в счет погашения кредита.
При оформлении кредита, переплата по нему составляла 24 703,98. На сегодняшний день переплата по моему кредиту составит 46057.33 и это при условии, что в ближайший платеж 31.03.2024 мне нужно будет внести сумму 30 448,62 и только при этом условии график восстановится.Переплата увеличилась из-за неправомерно подключенной услуги и из-за непкорректной консультации сотрудника банка.

Уважаемый Автор!

Благодарим Вас за обращение.

Договор от 30.09.2023 был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства. Перед подписанием документов Вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора. В Индивидуальных условиях договора и Заявлении на предоставление транша Вы были ознакомлены и согласны с общими условиями Акции «Опция МиниМОП». Согласно условиям Акции, в случае, если сумма к погашению ежемесячного платежа на Банковском счете менее суммы платежа, подключается режим оплаты задолженности в сумме не менее размера МиниМОП. Также же Вы были ознакомлены и согласны с тем, что для того чтобы вернуться в оплату задолженности по Договору необходимо внести текущий платеж в размере Минимального обязательного платежа, который включает также недоплаченную сумму основного долга, ранее начисленных, но не оплаченных процентов по кредиту (при наличии), комиссий (при наличии) за предыдущий период, оплачиваемый минимальными платежами и предоставили акцепт на списание комиссии за подключение Опции МиниМОП, согласно действующим Тарифам Банка.

Согласно Общим условиям договора, в случае если Заемщик является участником Акции «Опция МиниМОП», при внесении на Банковский счет суммы, менее платежа по графику или позднее даты платежа, производится списание МиниМОП. В договоре Вы предоставили согласие на данную услугу : "Настоящим предоставляю акцепт на списание комиссии за подключение Опции МиниМОП в размере 3,5% от остатка задолженности по траншу ежемесячно с моего Банковского счета в дату оплаты МиниМОПа".

В связи с тем, что плановый платеж поступил несвоевременно по Вашему договору произведено списание минимального платежа. Комиссия начислена правомерно.

С уважением,