95
Мобильное приложение Альфа Банка было взломано мошенниками. Я никому не предоставляла пин код или секретное слово. С 19 по 20 марта 2025 мошенниками было выведено с моей дебетовой и кредитной карты пять сумм на номера МТС, некоторые из них повторяющиеся. Ни на одну из операций банк не прислал СМС оповещение с запросом кода подтверждения. Также банк не заметил подозрительного характера списания.
Заблокировав сначала карты, а потом доступ к мобильному приложению, я срочным образом поехала в офис Альфа Банка. Сотрудник полностью переложил вину на меня, заявив, что мой телефон был взломан (у меня iPhone) и злоумышленики получили доступ к данным. Почему-то злоумышленников заинтересовал именно Альфа Банк, при том что на телефоне стоят мобильные приложения других банков и там тоже было, чем поживиться. Моему визиту в банк предшествовал звонок службы безопасности Альфа Банка, в котором подтвердили взлом онлайн банка с чужого устройства. В офисе я получила пустой бланк для составления претензии. Как выяснилось позже, сотрудник должен был незамедлительно составить обращение об украденных средствах.
Позже этого же дня мне удалось зарегистрировать обращение в банк за N А25032013347, позвонив на горячую линию банка. Не прошло и 24 часов, как мне пришел отрицательный ответ, ссылаясь на то, что я, по словам представителя банка, передала кому-то свой код от мобильного приложения. Абсолютная чушь!
Однако, в соответствии с Федеральным законом N 369ФЗ от 24 июля 2023 года банк обязан вернуть деньги, украденные мошенниками, особенно в ситуаци, когда банк не уведомил меня как клиента о подозрительных операциях, не прислал ни одного проверочного кода, в том числе для входа в мобильное приложение, и не сделал ничего, чтобы предотвратить перевод на мошеннический счет.
Отдельно хочу отметить, что у меня была оформлена премиум подписка Альфа Смарт. Но и она не гарантировала безопасности моих средств в мобильном приложении Альфа Банка. Таким образом, делаю вывод, что любые средства, размещенные в данном банке могут быть украдены, а банк снимет с себя всю ответственность.
По факту отказа вернуть украденные средства мною было написано заявление в полицию. Также буду обращаться в суд с претензией к Альфа банку.
Приветствую!
Понимаю, что ситуация неприятная и всё же хочу объяснить.
Вернуть деньги не сможем. Операции по оплате мобильной связи мы провели на основании вашего согласия в мобильном приложении. Войти в мобильное приложение можно с данными, которые знаете только вы.
По договору вы не должны передавать логин, пароль, телефон третьим лицам.
Если вы считаете, что кто-то получил доступ к данным и провёл оплату без вашего ведома, нужно обратиться в полицию. Мы дадим любую информацию следствию для поиска преступников.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
5.05 стал клиентом альфа банка. Начался мой путь с того, что прочитав в интернете про вклады, решил перед тем как с... Читать полностью
Доброго времени суток!10 апреля 2025 г. мной было перечислено 6 700 ₽ на карту для погашения кредита. 14 апреля 20... Читать полностью
Подключили мне альфа чек - смс оповещения. Я об этом не просила, более того меня никак не оповестили, заметила, что... Читать полностью
Здравствуйт, с 18 марта пришла блокировка по карте и лк, две недели мне не могли назвать точную причину блокировки,... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как открыть накопительный счёт? и какие условия? Читать полностью
здравствуйте, у меня гражданство Казахстан, мне скинули ссылку пригласительную чтобы сделать карту и получить бонус... Читать полностью
Использование надежных паролей: Создайте сложный пароль, состоящий из букв, цифр и символов, и избегайте использова... Читать полностью
Сколько времени после получения заказного письма с оригиналами от судебных приставов требуется, для разблокировки с... Читать полностью
я внес свои деньги и с них уже удержан налог. каким образом опять удержат налог? Читать полностью
Дебетовая карта ребенка. Был украден телефон. Карту сразу заблокировали. Пришли в банк. Так как номер телефона был... Читать полностью
5.05 стал клиентом альфа банка. Начался мой путь с того, что прочитав в интернете про вклады, решил перед тем как с... Читать полностью
Доброго времени суток!10 апреля 2025 г. мной было перечислено 6 700 ₽ на карту для погашения кредита. 14 апреля 20... Читать полностью
Открыли аккредитив 25.04.25г. Продавец ФЛ -банк получателя Сбербанк, Покупатель-ООО (юр.лицо) иполняющий банк:Альфа... Читать полностью
Моя история. оВ свой день рождения, 28.04.2025г. , покрутив рулетку, выиграла кэшбэк в магазине Дикси аж 40%. Тут ж... Читать полностью
Добрый день! Вчера была совершен платеж , в последствии отмена покупки. Дс не счет не поступили, операция уже сутки... Читать полностью
30.04.2025 мне на телефон был совершен перевод на сумму 15000 рублей,с карты деньги списали,но на телефон до сих по... Читать полностью
Здравствуйте я мать в декрете и картой не пользуюсь. с меня списали огромную сумму денег за якобы услугу на которую... Читать полностью
Сегодня закончился срок вклада. Хотела сделать перевод себе в ткб. Но перевод заблокировали!!! Мошенники вы, Альфа... Читать полностью
. Вчера, я перевела деньги мошенникам, Смирнову Алексею Валентиновичу 89210798139 Надо было ставить лайки за фото н... Читать полностью
Добрый день.Предысловие. Более 10 лет пользуюсь Альфа банком в том числе кредитной картой.Впервые со мной произошла... Читать полностью
24 марта 2025г. была совершена мною операция по переводу денежных средств на сумму 4410 руб в Азербайджан на карту... Читать полностью
Не могу снять пособия с заблокированной карты, в приложении и на горячей линии тишина . Читать полностью
21 апреля 2025 пришла в отделение Совкомбанка по адресу г. Волгоград ул. 64-ой армии 28 для оформления заявки на ЧД... Читать полностью
5.05 стал клиентом альфа банка. Начался мой путь с того, что прочитав в интернете про вклады, решил перед тем как с... Читать полностью
Сбербанк наложил взыскание на сумму 31 594,4 руб. на основании судебного приказа от 11 марта 2025 г., так как Взыск... Читать полностью
После отправки вопроса возникает ошибка 404. Как задать вопрос эксперту Т-Банка? Читать полностью
Добрый день. По моей IT ипотеке Сбербанк неправомерно увеличил ставку на один месяц якобы из-за того, что я не подт... Читать полностью
Деньги не поступили на вклад.Я так понял вклад невозможно открыть. Жена 29 апреля подала заявку и перевела деньги.... Читать полностью