89
Т-Банк (бывший Тинькофф) исключил меня из программы лояльности без предупреждения
Я являюсь клиентом Т-Банка с 2016 года, всегда была лояльным пользователем, и на моих счетах хранятся значительные средства (более 5 000 000 рублей). В ноябре 2024 года банк без уведомления исключил меня из программы лояльности, обвинив в злоупотреблении привилегиями по кредитной карте, которой я практически не пользовалась, а с 7 ноября 2024 года и вовсе прекратила операции.
О решении банка я узнала лишь в декабре, когда попыталась оформить проходы в бизнес-залы для своих родственников и друзей через программу Every Lounge, которая, согласно её правилам, предоставляет держателям премиальных карт возможность четырёх бесплатных посещений бизнес-залов в месяц. Однако банк сообщил, что я исключена из программы лояльности и не могу воспользоваться этой привилегией.
Кроме того, у меня оформлена премиальная подписка в Т-Банке, которая, по информации в приложении, предоставляет возможность бесплатного пользования бизнес-залами. Возникает противоречие: с одной стороны, правила Every Lounge и данные в приложении подтверждают мои привилегии, с другой — банк утверждает обратное. Беспокоюсь, что при посещении бизнес-зала с меня могут списать деньги за проход, несмотря на отображаемые в приложении условия.
Считаю действия банка непрозрачными и противоречивыми. Прошу представителей Т-Банка разобраться с данной ситуацией.
Здравствуйте.
В ноябре мы заметили, что совокупность ваших трат попадает под определение "гейминга" — злоупотребление правилами программы лояльности для получения бонусов. Комплексная проверка подтвердила это, поэтому мы исключили вас из числа участников программы лояльности и других акций. Информацию об этом отправили в чате 16 ноября 2022.
Подробности и ход проверки — это внутренняя информация, которой мы не делимся. Также мы вправе не уведомлять об исключении и не объяснять причины подобного решения.
Если у клиента есть ограничения на бонусную программу и акции, привилегии премиального сервиса не отключаются. В вашем приложении мы показываем накопленный кэшбэк, отображаем доступные проходы и начисляем их. В этом ошибки нет.
В рамках акции с бизнес-залами при активных ограничениях клиент не сможет зарегистрироваться через T-ID, поэтому в ней участвовать не получится. Поскольку вы уже авторизовались таким способом в приложениях партнеров, можете пользоваться этой привилегией.
Обращения в поддержку без внимания не оставили. В консультациях мы верно сообщали основания, по которым исключили из бонусной программы. Также передавали запросы в профильный отдел, чтобы рассмотреть возможность изменения своего решения. Ошибок не допускали.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
DriveТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
All AirlinesТ-Банк
BlackТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
S7Т-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
S7Т-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
DriveТ-Банк
ПлатинумТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Platinum PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
All Airlines Premium
За апрель не начислили выплату по категориям кэшбека, прошу дать огласку данным дейсвиям этого банка! И понизить р... Читать полностью
Вижу, что у вас было ограничено дистанционное обслуживание на основании п. 4.5 и 4.9 УКБО. Согласно п. 4.5 и 4.9 УК... Читать полностью
то есть, если я открою карту для этого человека, то ничего не будут мне потом писать и накладывать аресты? Читать полностью
Сегодня второй раз за месяц т- банк очень скрытно, не отоброжая информацию на дисплее банкомата о комисии при внесе... Читать полностью
Вы абсолютно не компетентны в ответе на мой вопрос. Банк мне говорит, что не хватает подписи. Читать полностью
Вы абсолютно не компетентны в ответе на мой вопрос. Банк мне говорит, что не хватает подписи. Читать полностью
Недавно решил проверить расходы, заметил статью страхования. Оказывается при просмотре баннера т-банк подключил мн... Читать полностью
Анна, еще раз добрый день! По ранее заданному мной вопросу:"Добрый день! Сегодня (06.05.2025) при соверешнии перево... Читать полностью
Здравствуйте помогите пожалуйста я давно являюсь вашим клиентом и всегда успешно все пользовался в силах обстоятел... Читать полностью
Сегодня в 20:30, я вновь столкнувшись с багами в приложении на iPhone, а если быть точнее бизнес мем, решил обратит... Читать полностью
За апрель не начислили выплату по категориям кэшбека, прошу дать огласку данным дейсвиям этого банка! И понизить р... Читать полностью
суть была в том что я хотел сделать себе покупку на 10к вот сделал и вечером захожу и вижу, что аккаунт заблокирова... Читать полностью
Был лояльным клиентом T-Банка много лет (карты, кредиты, инвестиционное приложение).Теперь – полный отказ от всех у... Читать полностью
Здравствуйте. В течение 5 месяцев я сталкиваюсь с серьезными проблемами из-за блокировки моего счета в Т Банке. В я... Читать полностью
Уважаемый T-Bank,С 23 апреля 2025 года моя карта была заблокирована без объяснения причин. За это время я прошла бо... Читать полностью
Здравствуйте, брат находится на сво с 15 марта, ваш банк продолжает списывать задолженность с кредитной карты,хотя... Читать полностью
Я, действуя свободно, по своей воле и в своем интересе, обязуюсь надлежащим образом исполнять Условия выпуска и обс... Читать полностью
Добрый день, мой счет в ТБанк был заблокирован по 161 фз без уведомления. Сделал запрос в ЦБ о разблокировке, на ч... Читать полностью
Разблокируйте пожалуйста мою карту 3907 Т-Банк. У нас нет в городе отделения т-банка Читать полностью
Обратился в ближайший офис сказал нечем не могут помочь. Хорошо позвонил по горячей линии, тоже самое. Что мне дела... Читать полностью
15.04.2025 я через Банки.ру по акции "Бонус 2000 Б" оформил заявку на карту Промсвязьбанка ПСБ Твой кэшбэк № 254586... Читать полностью
Списываются 299р., раз в неделю, не понимая куда, что с этим делать и как вернуть списанные деньги??? Читать полностью
Здравствуйте? Возможно открыть накопительный счет жителям Севастополя? Читать полностью
За апрель не начислили выплату по категориям кэшбека, прошу дать огласку данным дейсвиям этого банка! И понизить р... Читать полностью
СПИСАЛИ 999 РУБЛЕЙ RK*IP COS SERGEJ LEONI MOSCOW RUS Читать полностью
Александрова Мария, в выписке с банка пишет что комиссия банка в размере процентов и списаны с моего вклада,не могу... Читать полностью
Здравствуйт, подскажите пожалуйст, что делать если заблокировали карту, а чат поддержки уже час молчит Читать полностью
Здравствуйте, не могу оформить «Озон Карту», пишет: не удалось открыть карту, хотел спросить, почему так? Читать полностью
21.09.2024 банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщили на... Читать полностью