45
Считаю необходимым привлечь внимание представителей АльфаСтрахование к ситуации, которая привела к финансовым потерям с моей стороны и нарушению сроков принятия страхового полиса. Опишу кратко ключевые моменты:
1. При первом обращении в поддержку банка я получил не полный ответ: мне не сообщили, что в случае оформления страховки вне АльфаСтрахования я должен направить её в банк. В связи с этим, страховка не была отправлена. Позже, после повторного обращения, ответ был отредактирован в чате и дополнен. Это повлекло изменение процентной ставки по кредиту и прямые финансовые потери.
2. Переписка с банком длится уже больше 1 месяца. Ответы приходили по регламенту — с задержкой до 7 рабочих дней. Вместо запроса всех документов сразу, сотрудники банка каждый раз запрашивали по одному документу, что существенно затянуло процесс. К моменту оплаты страховки остаток основного долга изменился, и банк отказался принимать полис, сославшись на несоответствие расчётов. На текущий момент я отправил исправленный полис, но ответа ещё не поступило
3. В прошлом году страховка от этой же страховой компании была принята без замечаний. В этом году — отказ с формулировкой, что расчёты не соответствуют указаниям Центробанка. Возникает вопрос: какие изменения произошли, и были ли они доведены до меня заранее?
4. В результате затягивания сроков, ошибок в ответах и неполной коммуникации с моей стороны была произведена оплата полиса, которая не была принята, а также произошло изменение ставки с 9.44% до 12.44%. Это стало причиной переплаты, которую я считаю необоснованной.
Хронология взаимодействия:
• 11.02, 14:20 — отправлен полис по имуществу и жизни
• 17.02, 12:37 — запрошено подтверждение оплаты
• 17.02, 13:35 — подтверждение направлено
• 24.02, 11:58 — запрошен договор
• 24.02, 12:17 — отправлен полис ипотечного страхования
• 3.03, 9:57 — ответ о неправильной надбавке к ОСЗ
• 4.03, 11:11 — отправлены исправленные документы
• 11.03, 12:20 — окончательный отказ со ссылкой на указание ЦБ
• 10.03 — дата платежа по кредиту
Прошу дать официальные разъяснения по следующим вопросам:
1. Почему банк запрашивал документы поэтапно, а не сразу весь пакет, что привело к затягиванию сроков?
2. В чём конкретно разница между полисом прошлого года и текущим, какие изменения вступили в силу и был ли я уведомлён заранее?
3. Какие конкретные действия я должен предпринять, чтобы привести полис в соответствие с текущими требованиями?
На текущий момент, 23 марта, ситуация остаётся нерешённой. По результатам разбирательства намерен направить заявление в Центробанк РФ для получения оценки действиям банка/
Прошу решить вопрос: принять полис и вернуть сумму переплаты.
Приветствую!
Всё проверила и не нашла ошибок с нашей стороны.
Нам поступил полис страховых компаний, не входящей в список рекомендованных банком с целью согласования и проверки полиса на соответствие Требованиям Банка.
После проверки полиса мы направили ответ с указанием мотивированных причин несоответствия Полиса Требованиям Банка и ЦБ.
Когда оформляете страховку — страховая сумма по всем рискам должна быть равна остатку задолженности, увеличенной на размер процентной ставке по кредиту и указаниями ЦБ РФ (в том числе Указанием Банка России от 17 мая 2022 г. № 6139-У, Указанием Банка России от 20.11.2015 № 3854-У и последующими его обновлениями), а также разъяснениями ЦБ РФ к Указаниям.
Обратитесь пожалуйста в выбранную вами страховую компанию для внесения корректировок в договор страхования, в соответствии с Указанием Банка России от 17 мая 2022 г. № 6139-У.
Корректный полис направьте повторно на проверку.
На текущий момент уже имеется информации о пролонгации полиса, ставка снижена с 10 апреля 2025
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
здравствуйте, не могу открыть вклад с помощью промокода Читать полностью
Как вернуть деньги на карту Читать полностью
Как вернуть деньги на карту Читать полностью
Я, действуя свободно, по своей воле и в своем интересе, обязуюсь надлежащим образом исполнять Условия выпуска и обс... Читать полностью
Отвратительный банк !Было ограничения из-за неуплаты налога в 2019 году ,все быстро погасил,более ограничения не бы... Читать полностью
30 сентября 2025 06:01Что это означает. Я ничего не заключала. Читать полностью
Банкомат по адресу Автозаводский д.62 не вернул мою дебетовую карту ВБРР, по какому адресу можно забрать свою карт... Читать полностью
30 сентября 2025 г. У меня заканчивается период беспроцентного года.Вчера висит задолженность 38.200 по году без %,... Читать полностью
сегодня предоставила на согласование страховой договор имущества от страховой компании Астро-Волга к кредитному дог... Читать полностью
Прошу прощения, не с июля 2025, а с мая 2025. Читать полностью
С июля 2025 года Альфа Банк не согласовывает полис страхования, оформленный в страховой компании не из списка реком... Читать полностью
29 августа я писала вам сообщение: «С мая месяца у меня не принимают страховой полис. Последний раз я отправила пол... Читать полностью
в заявке мне пишут что период страхования прошел, поэтому нельзя вернуть деньги, но страховая премия платится ДО пе... Читать полностью
. добрый день. Альфа-Банк отказывается принимать страховой полис, который не был оформлен в их банке, хотя сотрудни... Читать полностью
12 сентября отправлено соглашение на использование факсимиле, подписанное мной. Опять приходит отказ, причина " про... Читать полностью
Банк не хочет принимать полис ипотечного страхование без документа об использовании факсимиле, в данном полисе не... Читать полностью
Банк без ведома клиента оформил услугу "Надежное будущее" при оформлении Ипотеки. Узнал об это я только спустя год... Читать полностью
В период охлаждения оформляли отказ от коробочного страхования "Хоть потоп" В заявлении ошибочно указали номер поли... Читать полностью
Мария, добрый день. Ожидаю информацию от вас Читать полностью
Озеров Алексей Сергеевич 89019994878 ID856797 Читать полностью
Добрый день. У компании НАО "ТМЗ" (ИНН 4230032928) в картотеке висят судебные приказы Соболева Артура,Завьялова Анд... Читать полностью
При обращении в банк втб специалист мне сказала что если я куплю в магазине лента на 1000 руб до 30.09.25 мне верну... Читать полностью
Здравствуйте . Подскажите, пожалуйста, скриншоты переписки из Чата приклеплены к отзыву? Я их прикрепляла и в день... Читать полностью
Яндекс банк сегодня заблокировали доступ к аккаунту. Мне друзья скинули деньги но при попытке перевести их себе на... Читать полностью
Как вернуть деньги на карту Читать полностью
Я заказал карту повторно, в первый раз Фаст Ривер ее не привез, перенеся доставку 6 раз (см мой отзыв). В этот раз... Читать полностью
Добрый день! Я немогу внести денежные средства на погашение кредита по ИП, хотели закрыть весю сумму, платеж не одн... Читать полностью