32
Здравствуйте. Есть кредитная карта банка. Повёлся на предложение закрыть кредитку другого банка без процентов. Из условий - закройте кредитку другого банка; "Нам отправлять подтверждение о закрытии не нужно, мы запросим его сами. - справка может понадобиться, только если мы не получили информацию о закрытии договора..."; "Если вы закроете договор в другом банке в указанный срок, то перевод задолженности для вас будет бесплатным...".
Обращаю внимание: "...закроете договор..."! , а не закроете и подтвердите.
По факту: 10.01.2025 перевод денег на закрываемую карту; 21.01.2025 она закрыта (выписка БКИ, справка банка); 02.02.2025 эти сведения есть в выписке БКИ (следует из выписки БКИ, стр.15); Альфа-Банк запрашивал информацию из БКИ "Запрошенные сведения: Кредитный отчет" с целью: "контроль данных" (следует из выписки БКИ) 12.02.2025, 10.03.2025 и 25.03.2025. После чего мне 27.03.2025 (по истечении 75-дневного срока) выставляется счёт за перевод денег на закрытие карты другого банка и 28.03.2025 они списываются.
На обращение в банк №A25032818242 мне заявляют что "нам нужна была справка о закрытии" и "её нужно было отправить по ссылке, которую отправляли вам в пуш-уведомлении 13.03.2025". И ни слова про то, что банк эту информацию знал. Доказательств неполучения сведений банк не предоставил и не упомянул ни о каких сбоях в своей работе. Просто ловко сослался на пунк, который являлся вторичным, на случай непоступления информации в/из БКИ.
Да, этот пуш я не заметил. И повторно его никто не присылал.
Но вспоминаем условия самого банка - "Нам отправлять подтверждение о закрытии не нужно, мы запросим его сами. - справка может понадобиться, только если мы не получили информацию о закрытии договора..."
Как следует из справки БКИ банк запрашивал информацию и получал её неоднократно. Куда они её дели, почему произошёл сбой банковских запросов мне неизвестно.
Таким образом банк нарушил условия договора, не исполнил свои прямые обязанности по обработке информации и, решив воспользоваться возможной неосведомлённостью клиента, спихнул на его плечи предоставление доказательств о закрытии счёта и решил таким образом подзаработать.
На основании этих фактов прошу вернуть мне незаконно списанные денежные средства и провести проверку указанного информационного инцидента в банке.
Документы (выписка из БКИ и ответ по обращению) прилагаю.
Приветствую!
Комиссию списали верно. Чтобы перевод был бесплатным, нам нужна была справка о закрытии счёта. Её нужно было отправить по ссылке из сообщения. Направляли его 13 марта.
Увы, вы не предоставили справку в срок.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
я вам написала все данные как вы просили, но ответ так и не поступил Читать полностью
Лилипео Татьяна , писала туда. Не отвечают Читать полностью
У меня заблокировали приложение альфа инвестиции, альфа банк приложение и карточку. Помогите все разблокировать. Читать полностью
Здравствуйте, я заблокирована по 161ФЗ. ЦБ предоставил информацию, что о противоправных действиях сообщил АО Альфа-... Читать полностью
В течение какого времени ждать ответа? Просто до этого мне уже писали в чате, что деньги поступят до 31.07, а потом... Читать полностью
Я очень доволен вашим банком,очень удобный,поддержка отвечает быстро аобщем спасибо вам за все Читать полностью
Здравствуйте! Видела на разных сайтах новость о том, что теперь в альфа-банк можно устроиться школьникам от 14-16 л... Читать полностью
Заблокировали все: и карты, и переводы, и приложение, и личный кабинет. Без этого не только невозможно получить сво... Читать полностью
1.08.2025г. отправил свой отзыв по качеству обслуживания, он рассмотрен? Читать полностью
Здравствуйте, списали комиссию в размере 51 рубль за перевод 111 рублей. Это как? 2 раза написала обращение на во... Читать полностью
НУ И ГДЕ ВАШ ОТВЕТ. Я ЖЕ ГОВОРЮ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ Читать полностью
Гениальный бизнес-процесс! Когда клиент оплачивает микркредит на сайте сторонней организацией ДЕБЕТОВОЙ картой ваше... Читать полностью
Здравствуйте.В мае 2025 г. Альфа банк подал сведения о включении меня в базу данных ЦБ по ФЗ 161.При этом никаких... Читать полностью
Не ответили - ни здесь, ни в первом вопросе Читать полностью
Здравствуйте. При переводе по номеру карты произошла ошибка и деньги пришли не туда, куда нужно. Я перевел деньги н... Читать полностью
Добрый день, Татьяна. Скажите, пожалуйста, считает ли Альфа-Банк оплату коммунальных платежей в сумме расходов по к... Читать полностью
Не могу перевести свои деньги по СБП на собственный номер телефона в другой банк. Система пишет: "Отклонили и прове... Читать полностью
01.08.25 на карту альфа банк поступили детские пособия. Банк списали 27 885 рублей 93 копейки в счет уплаты долга п... Читать полностью
Здравствуйте. Я по ошибке отправила с другого банка деньги Вашему клиенту по номеру телефона. Но номер телефона при... Читать полностью
Добрый день!Сегодня обнаружила,что Альфа-Банк стал брать комиссию за внесение наличных через сторонние банки в разм... Читать полностью
интересует вопрос ипотечного страхования. Мая жена прибрела квартиру в строящемся доме по договору ДДУ. Мы с женой... Читать полностью
Повелся на рекламу ВТБ, что клиентам впервые открывающие накопительный счёт будет ставка 18%. С 08.07.25 стал посте... Читать полностью
Я продал машину. Вернул деньги за страховку а смс от Банки Ру до сих пор приходят мне о том что страховка кончается... Читать полностью
Примсоцбанк.Не можем открыть вклад в этом банке. Вклад не открыли, и деньги зависли.Что происходит? Как вернуть ден... Читать полностью
я вам написала все данные как вы просили, но ответ так и не поступил Читать полностью
Сегодня мне приостановили операции из-за подозрительной активности, в чате бот попросил предоставить подтверждение... Читать полностью
Здравствуйте, Кристина.Меня зовут Ольга, я представитель жильцов дома по адресу ул. Декабристов , дом 20/2, где нах... Читать полностью
Банк заблокировал счет, при этом я никаких операций по счетам не проводила более полугода. Карта была утеряна и заб... Читать полностью
Леша, Яндекс пробил очередное дноДеньги вернули, но теперь в приложении заправок висит "долг" - тк вернули полную с... Читать полностью
Это называется обогащение банка за счет чужих средст!!!Верните мои деньги!!! Читать полностью