30
Здравствуйте. Есть кредитная карта банка. Повёлся на предложение закрыть кредитку другого банка без процентов. Из условий - закройте кредитку другого банка; "Нам отправлять подтверждение о закрытии не нужно, мы запросим его сами. - справка может понадобиться, только если мы не получили информацию о закрытии договора..."; "Если вы закроете договор в другом банке в указанный срок, то перевод задолженности для вас будет бесплатным...".
Обращаю внимание: "...закроете договор..."! , а не закроете и подтвердите.
По факту: 10.01.2025 перевод денег на закрываемую карту; 21.01.2025 она закрыта (выписка БКИ, справка банка); 02.02.2025 эти сведения есть в выписке БКИ (следует из выписки БКИ, стр.15); Альфа-Банк запрашивал информацию из БКИ "Запрошенные сведения: Кредитный отчет" с целью: "контроль данных" (следует из выписки БКИ) 12.02.2025, 10.03.2025 и 25.03.2025. После чего мне 27.03.2025 (по истечении 75-дневного срока) выставляется счёт за перевод денег на закрытие карты другого банка и 28.03.2025 они списываются.
На обращение в банк №A25032818242 мне заявляют что "нам нужна была справка о закрытии" и "её нужно было отправить по ссылке, которую отправляли вам в пуш-уведомлении 13.03.2025". И ни слова про то, что банк эту информацию знал. Доказательств неполучения сведений банк не предоставил и не упомянул ни о каких сбоях в своей работе. Просто ловко сослался на пунк, который являлся вторичным, на случай непоступления информации в/из БКИ.
Да, этот пуш я не заметил. И повторно его никто не присылал.
Но вспоминаем условия самого банка - "Нам отправлять подтверждение о закрытии не нужно, мы запросим его сами. - справка может понадобиться, только если мы не получили информацию о закрытии договора..."
Как следует из справки БКИ банк запрашивал информацию и получал её неоднократно. Куда они её дели, почему произошёл сбой банковских запросов мне неизвестно.
Таким образом банк нарушил условия договора, не исполнил свои прямые обязанности по обработке информации и, решив воспользоваться возможной неосведомлённостью клиента, спихнул на его плечи предоставление доказательств о закрытии счёта и решил таким образом подзаработать.
На основании этих фактов прошу вернуть мне незаконно списанные денежные средства и провести проверку указанного информационного инцидента в банке.
Документы (выписка из БКИ и ответ по обращению) прилагаю.
Приветствую!
Комиссию списали верно. Чтобы перевод был бесплатным, нам нужна была справка о закрытии счёта. Её нужно было отправить по ссылке из сообщения. Направляли его 13 марта.
Увы, вы не предоставили справку в срок.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Аэрофлот
Здравствуйте, отправила мужу рекомендацию для открытия расчётного счета для ИП в Альфа-Банке, он встретился с сотру... Читать полностью
Здравствуйте. Хочу получить ответ на свое обращение, зарегистрированное 24 апреля 2025 года. На Эл. Почту expert@a... Читать полностью
была акция, потратить 1000 рублей на акции, обещали вернуть кешбек 100 процентов до 500 рублей , прилагаю скриншот ... Читать полностью
Открыла счет, забегалась - забыла логин, пришла в единственный офис на Конституции, чтобы восстановить логин. Итог... Читать полностью
При входе в приложение у ребенка на телефоне высвечивается надпись о том, что была смена сим-карты и нужно обратить... Читать полностью
17.11.2024 года в чате сотрудник банка Полина утверждала, что бонусы будут начислены. В данный момент банк отказыв... Читать полностью
Здравствуйте. Покупал билет на поезд (отправление 21.05.2025) через Альфа Тревэл 05.05.2025, на следующий день от к... Читать полностью
С недавних пор, к несчастью, стал зарплатным клиентом Альфа-банка. Договор подписал и карту на руки получил примерн... Читать полностью
Здраствуйте, хотел спросить по поводу карты альфа банка. Бесплатное ли обслуживание этой карты? И, если нет, то как... Читать полностью
С недавних пор, к несчастью, стал зарплатным клиентом Альфа-банка. Договор подписал и карту на руки получил примерн... Читать полностью
дикси мне ответил, что произошло холдирование средств, что они возвращаются в срок 1-7 дней, и что всю информацию у... Читать полностью
5.05 стал клиентом альфа банка. Начался мой путь с того, что прочитав в интернете про вклады, решил перед тем как с... Читать полностью
Доброго времени суток!10 апреля 2025 г. мной было перечислено 6 700 ₽ на карту для погашения кредита. 14 апреля 20... Читать полностью
Открыли аккредитив 25.04.25г. Продавец ФЛ -банк получателя Сбербанк, Покупатель-ООО (юр.лицо) иполняющий банк:Альфа... Читать полностью
Моя история. оВ свой день рождения, 28.04.2025г. , покрутив рулетку, выиграла кэшбэк в магазине Дикси аж 40%. Тут ж... Читать полностью
Добрый день! Вчера была совершен платеж , в последствии отмена покупки. Дс не счет не поступили, операция уже сутки... Читать полностью
30.04.2025 мне на телефон был совершен перевод на сумму 15000 рублей,с карты деньги списали,но на телефон до сих по... Читать полностью
Здравствуйте я мать в декрете и картой не пользуюсь. с меня списали огромную сумму денег за якобы услугу на которую... Читать полностью
Сегодня закончился срок вклада. Хотела сделать перевод себе в ткб. Но перевод заблокировали!!! Мошенники вы, Альфа... Читать полностью
Здравствуйте, отправила мужу рекомендацию для открытия расчётного счета для ИП в Альфа-Банке, он встретился с сотру... Читать полностью
Банк не отдает деньги со вклада, выплаченные проценты перестали отображаться на лицевом счете. Вклад невозможно зак... Читать полностью
Очень жду звонка от компетентного сотрудника. Вчера сам звонил на линию поддержки. Мне задали контрольные вопросы и... Читать полностью
Здравствуйте!Есть мнение, основано на опыте взаимодействия с сайтом"Банки.ру",что данные регистрации,номер телефона... Читать полностью
Здравствуйте. Хочу получить ответ на свое обращение, зарегистрированное 24 апреля 2025 года. На Эл. Почту expert@a... Читать полностью
была акция, потратить 1000 рублей на акции, обещали вернуть кешбек 100 процентов до 500 рублей , прилагаю скриншот ... Читать полностью
Добрый день, хочу вывести средства и закрыть счет. За 6 дней оператор подключился в чат диалога 1 раз. При звонке н... Читать полностью
Как отключить платные услуги на алфа финанс хотели два раза снять с меня деньи Читать полностью
Здравствуйте. У меня такой вопрос. Если взять автокредит, допустим 1,2 млн, а машину получится купить за меньшую с... Читать полностью
Заблокировали карту со средствами по подозрительным переводом якобы я написал в поддержку у меня три дня игнорирова... Читать полностью