41
02/04/2025 я обратился в отделение Альфа-банк в г. Серпухов Московской области Ворошилова 125 для внесения наличных денег и открытия вклада. Планировался вклад на 25 млн руб. Был открыт счет, в отделении нет кассы. Менеджер предложил вносить деньги через банкомат по 300 купюр за раз.
С 15-23 по 15-34 мной были внесены 5 раз по 300 купюр 5тр (по 1.5 миллиона). Часть купюр были не приняты, общая сумма зачисления 7465000р .
На 6й операции внесения я положил 300 купюр по 5тр (1.5 миллиона) в купюроприемник банкомата. Приемник купюр закрылся, после чего банкомат вернул карту и выдал на экране ошибку. Деньги при этом банкомат не пересчитывал (не было характерного шума) и не вернул .
Я пригласил менеджера, который сказал, что банкомат переполнен и надо дождаться инкассации, которая пересчитает деньги и зачислит лишниие на мой счет.
Менеджер создал обращение в техподдержку с просьбой зачислить на мой счет деньги, задержанные банкоматом (номер обращения A2504029469)
Сегодня 04.04.25 персональный менеджер Сенотрусов Семен сообщил мне, что после пересчета денег инкассация не нашла лишних и поэтому мне на счет ничего зачисленно не будет. Куда делись деньги, которые я внес в банкомат он не знает, видимо они потерялись.
Продемонстрировать мне записи с камер банкомата и комнаты , где находится банкомат он отказался, заявив, что банк никогда такие записи клиентам не показывает.
По итогам общения мной было подано заявление в полицию о хищении 1.5 миллиона рублей.
Прошу разобраться в этой ситуации для чего:
1. Поднять и просмотреть записи в комнате с банкоматом от 02.04.2025 с 15-00 по 16-00, показать эти записи мне . На них должно быть видно, что я вношу деньги в банкомат
2. Поднять техлоги банкомата. в районе 15:35-15:40 в логах должнать быть отражено запрос на внесение денег в банкомат, операция закрытия купюроприемни
3. Оказать содействие полиции в расследовании хищения денег
Отдельно хочу указать на просто замское поведение сотрудников. Начиная от менеджера, к которому я обратился в момент возникновения проблемы, который начал хихикать и заканчивая начальником отделения. Все, с кем я общался воспринимают ситуацию как веселую и не особо хотят что либо делать.
Приветствую!
Всё проверили и зачислили 1 500 000 ₽ на ваш счёт. Простите за неудобства.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Опять альфа банк играет в игры, недавно со мной связались представители банки.ру и заверили что мне необходимо прий... Читать полностью
26.06.2022 года я оформила ипотеку в АльфаБанке ,кредитный договор № G050S22061600446. Три года я исправно платила... Читать полностью
Здравствуйте! 10 июля 2025 г. перевел пенсию в Альфа банк. Пенсия за август и сентябрь была перечислена. Однако, об... Читать полностью
Добрый день, подскажите есть ли какая-нибудь информация по решению моего вопроса? Читать полностью
Приношу извинения, случайно нажала кнопку закрыть вопрос. Добрый день! Со мной приключилась достаточно популярная и... Читать полностью
Здравствуйте. Я стала клиентом альфа банка вчера,но в приложение ни разу не вошла, когда приходит код,то пишет: мы... Читать полностью
Добрый день! Со мной приключилась достаточно популярная история, был совершен перевод через биржу bybit сервис p2p... Читать полностью
До недавнего времени прекрасно пользовался стикером для оплаты и всё было хорошо, пока в один день он перестал раб... Читать полностью
Была подключена без моего уведомления подписка Альфа Смарт, за которую ежемесячно списывались ДС в размере 399 руб.... Читать полностью
Какой лимит списания на карте и пополнения, и какие платные услуги подключены к карте Читать полностью
Доброго времени суток.20.09.2025 Вносил денежные средства в сумме 185 000 через банкомат Альфа банк на банковскую... Читать полностью
28.09.2025 я в банкомате №223754 Альфа банка пыталась положить 40 000руб, сначала банкомат их не принял, после втор... Читать полностью
Альфа-Банк, а почему ваша тех. поддержка упорно не хочет посмотреть записи с камер, которые должны быть в банкомате... Читать полностью
Можно ли снять или внести деньги в банкамате сбербанка Читать полностью
Добрый день! Сегодня примерно в 12:15 пополнял карту 2200 1502 6523 2915, на сумму 5900 номиналом (1 купюра 5000, 9... Читать полностью
Отремонтировали банкомат на Ленина? Уже 4-ый день только обещают? Читать полностью
Что от меня требуется в данной ситуации, и как решить её в кротчайшие сроки? Читать полностью
Здравствуйте.Сегодня 24 сентября 2025 примерно в 14:30 я пополнял счет на карте в банкомате Альфабанк по адресу: г... Читать полностью
Подключил родителям Альфа банк, получить бнусы, открыть вклад под хороший процент. Все было хорошо приехали, карточ... Читать полностью
Для оформления вклада назначена встреча с представителем банка. Осталось менее часа, никто не вышел на связь Читать полностью
Банк заблокировал деньги на счёте после возбуждения исполнительного производства. Долг выплачен, вынесено постановл... Читать полностью
Потребовалось мне взять кредит. Обратился в Совкомбанк, написал в чат, мне все там рассказали и я отправил им все с... Читать полностью
Добрый день. Уже третью неделю не можем получить одобрение по ипотеке: до ипотечных менеджеров невозможно дозвонить... Читать полностью
Никакой подписки я не оформляла, но сегодня утром захожу в приложение банка и у меня -400 рублей. Сразу же отменила... Читать полностью
вчера пыталась открыть сэйв . Все ввела. Пишет отказано. Почему? Читать полностью
Банк заблокировал деньги на счёте после возбуждения исполнительного производства. Долг выплачен, вынесено постановл... Читать полностью
Здравствуйте Сегодня мне пришло сообщение, что мои карты заблокированы и их невозможно разблокировать. Говорят, что... Читать полностью
Прошу руководстал банка разобраться,почему сотрудник отдела кадров издевается надо мной и присылае одно и то же? Я... Читать полностью