39
02/04/2025 я обратился в отделение Альфа-банк в г. Серпухов Московской области Ворошилова 125 для внесения наличных денег и открытия вклада. Планировался вклад на 25 млн руб. Был открыт счет, в отделении нет кассы. Менеджер предложил вносить деньги через банкомат по 300 купюр за раз.
С 15-23 по 15-34 мной были внесены 5 раз по 300 купюр 5тр (по 1.5 миллиона). Часть купюр были не приняты, общая сумма зачисления 7465000р .
На 6й операции внесения я положил 300 купюр по 5тр (1.5 миллиона) в купюроприемник банкомата. Приемник купюр закрылся, после чего банкомат вернул карту и выдал на экране ошибку. Деньги при этом банкомат не пересчитывал (не было характерного шума) и не вернул .
Я пригласил менеджера, который сказал, что банкомат переполнен и надо дождаться инкассации, которая пересчитает деньги и зачислит лишниие на мой счет.
Менеджер создал обращение в техподдержку с просьбой зачислить на мой счет деньги, задержанные банкоматом (номер обращения A2504029469)
Сегодня 04.04.25 персональный менеджер Сенотрусов Семен сообщил мне, что после пересчета денег инкассация не нашла лишних и поэтому мне на счет ничего зачисленно не будет. Куда делись деньги, которые я внес в банкомат он не знает, видимо они потерялись.
Продемонстрировать мне записи с камер банкомата и комнаты , где находится банкомат он отказался, заявив, что банк никогда такие записи клиентам не показывает.
По итогам общения мной было подано заявление в полицию о хищении 1.5 миллиона рублей.
Прошу разобраться в этой ситуации для чего:
1. Поднять и просмотреть записи в комнате с банкоматом от 02.04.2025 с 15-00 по 16-00, показать эти записи мне . На них должно быть видно, что я вношу деньги в банкомат
2. Поднять техлоги банкомата. в районе 15:35-15:40 в логах должнать быть отражено запрос на внесение денег в банкомат, операция закрытия купюроприемни
3. Оказать содействие полиции в расследовании хищения денег
Отдельно хочу указать на просто замское поведение сотрудников. Начиная от менеджера, к которому я обратился в момент возникновения проблемы, который начал хихикать и заканчивая начальником отделения. Все, с кем я общался воспринимают ситуацию как веселую и не особо хотят что либо делать.
Приветствую!
Всё проверили и зачислили 1 500 000 ₽ на ваш счёт. Простите за неудобства.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
При оформлении виртуальной карты Мир подключили услугу страховки банковских карт по договору Z6922143AD101XG64 и сп... Читать полностью
Нет в приложении как открыть вклад 30процентов?его нет в приложегии Читать полностью
Добрый день. Я являюсь активным пользователем продуктов Альфа банка и пользовался бы банком ещё активнее, если бы м... Читать полностью
Здравствуйте, получила карту 12 февраля, на следующий день совершила первую покупку, но на сегодняшний день сертифи... Читать полностью
29 апреля закончился срок вклада. При переводе средств в другие банки себе, переводы показались банку подозрительны... Читать полностью
Добрый день!Просьба предоставить четкие разъяснения - какие операции на расчетном счете вызвали подозрения у банка,... Читать полностью
Отлично! А когда ответите? Читать полностью
Добрый вечер!Хотелось бы оставить негативный отзыв о работе Альфа-Банк и коллекторского агентства Редут.С 2018 года... Читать полностью
Написал, рассмотрите пожалуйста максимально срочно, не хочется ночевать в аэропорту из за ошибки банкомата, потому... Читать полностью
Здравствуйте, клал деньги на карту, банкомат выдал ошибку и не вернул их и не зачислил на счет, сумма 10.000+, завт... Читать полностью
30.04 положила 185 тысяч рублей на свою дебетовую карту Альфа через банкомат Тиньков. Сначала попробовала 5000 тыс... Читать полностью
Данные отправила, Читать полностью
Здравствуйте! Меня зовут Юлия. Я являюсь клиентом альфа-банк с 2024 года. В марте 2025 года я решила снять 300 тыс.... Читать полностью
че молчишь Руководитель поддержки в соцмедиа Читать полностью
Здравствуйте! Помогите пожалуйста, какие у меня сейчас лимиты на снятие наличных ? Читать полностью
17 апреля 2025 года были внесены денежные средства в банкомат 211680 альфа банка в г. Домодедово. В размере 424 тыс... Читать полностью
20.04.2025 примерно в 13:40 мной через банкомат Сбербанка было внесено на карту альфа-банка 15 тысяч рублей, высвет... Читать полностью
Зачем тогда деление на вопросы и отзывы?Там сейчас "ваши же" умные "василии" вместо проработки вопроса и исправлени... Читать полностью
РПодавал заявку на кредит, одобрили, но сотрудник банка отказалась выдавать кредит без дополнительных услуг, а имен... Читать полностью
После звонка от вашего специалиста мне начали постоянно названивать с предложениями микрозаймов и круглосуточно шлю... Читать полностью
В адрес САО ВСК банком было направлено письмо с реквизитами на перечисление денежных средств по моему автокредиту.... Читать полностью
При оформлении виртуальной карты Мир подключили услугу страховки банковских карт по договору Z6922143AD101XG64 и сп... Читать полностью
Банк заблокировал карту, в чате никто не отвечает, на горячей линии тоже. Что случилось. Сумма то на карте не значи... Читать полностью
Скажите пожалуйста этот номер принадлежит сотруднику Совкомбанка +79779803878 Читать полностью
Добрый день. В настоящее время все мои банковские карты и он-Лайн приложения заблокированы по 161-фз. В тоже время... Читать полностью
Добрый день выйдет ли приложение ак барс банка для детских карт? Читать полностью
Добрый день! С 30.04.2025 все мои карты и в т.ч. Сбербанк, попали под блокировку по 161-ФЗ. Я уже обратился в Банк... Читать полностью
Добрый день! На каком основании банк ВТБ от моего имени пишет заявление на перевод моей пенсии в банк ВТБ? Самое во... Читать полностью