Список вопросов
Ответ принят

Услуга перевод баланса

Добрый день!24 марта я воспользовался услугой «перевод баланса». До этой даты и позже я обращался в чат поддержки с вопросом,о том как вносить платежи и так далее.Никто ни разу не написал,что при пополнении кредитной карты весь перевод баланса погашается сразу,а не частями.В описании услуги указано единственное,когда подключен PRO то беспроцентный период 180 дней,без него 120.То есть нигде нет механизма оплаты.В чате еще ответили,что мне надо вносить 5% от суммы перевода баланса и сумму по рассрочке если она есть.Через какое-то время вижу долг по кредитной карте и пытаюсь разобраться из чего он состоит.Часть суммы долга мне понятна и к ней вопросов нет,но вот остальное вызвало недоумение.До 07.05 надо оплатить 19400₽.15000₽ это долг по переводам с карты на карту,и к этой сумме вопросов нет,а вот что за сумма 4400₽ неизвестно.Начинаю писать в чат поддержки и тут начинается чехарда.За весь день пока общался в чате,сменилось не менее 7 операторов,которые в своих ответах противоречили друг другу полностью.Один оператор утверждал ,что 4400₽ это остаток по «переводу баланса»,другой вообще отвечал на вопрос,который я не задавал.Другой пропадал посередине общения и появлялся новый.Все 100% ответов были по скрипту и никто не пытался вникнуть в суть вопроса и полностью противоречащие друг другу.Было составлено несколько обращений,которые не дали ни одного внятного ответа и больше запутали.Пишу в чате,чтобы позвали старшего.Отвечает мне Егор,который представился старшим специалистом.Оказывается,что я внес сумму на счет кредитной карты,которая полностью закрыла «перевод баланса»,но повторюсь до этого никто ни слова не написал про механизм оплаты «перевода баланса».В описании услуги только про 120 и 180 дней льготного периода и все.Соответственно банк ввел в заблуждение,лишил меня как клиента льготного периода и теперь требует оплату долга,который должен быть оплачен в более поздние сроки.Сама работа поддержки была совершенно отвратительной.Очень хотелось бы прочитать ответ не от поддержки в чате а непосредственно от «банки.ру».

Здравствуйте.

Когда вы вносите деньги, то списываем их в определенном порядке:

— штрафы за просрочку;

— проценты;

— ежемесячный платёж по переводу баланса;

— регулярные платежи по рассрочке;

— покупки;

— снятие наличных и переводы в льготный период;

— платы и комиссии банку;

— снятие наличных и операции, которые к этому приравнены;

— остаток долга по переводу баланса;

— остаток долга по рассрочкам.

По услуге "Перевод баланса" нет графика. Каждый расчетный месяц нужно вносить хотя бы минимальный платеж. Дату и сумму показываем в выписке. Из каждого минимального платежа будем брать 5% от долга по переводу баланса.

Вы внесли деньги до выписки, поэтому оплатили полностью услугу "Перевод баланса". Ошибок нет. Именно поэтому в выписке вы видели долг за переводы больше.

Порядок погашения при пополнении мы не предоставляем при подключении услуги. Если у вас есть вопросы, то мы готовы помочь разобраться в поддержке. Простите, что в консультации 26 апреля не рассказали о порядке погашения. Примем меры.

После начисления процентов обратитесь, пожалуйста, к нам в поддержку. Рассмотрим возможность их списания.

При активной услуге "Перевод баланса" вы можете пользоваться беспроцентным периодом по карте. Достаточно после выписки внести платеж "для беспроцентного периода". Найти его можно в выписке или мобильном приложении, при нажатии на счет. В платеж по беспроцентному периоду мы включаем долг за покупки и переводы через наши сервисы и 5% от суммы перевода баланса.

Подробнее рассказали на сайте: https://www.tbank.ru/bank/help/credit-cards/tinkoff-platinum/balance-transfer-from-another-bank/terms-and-conditions/

Наши консультации проверю. Если найду ошибки, то приму меры. Спасибо за сигнал.

counter

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Кредитная карта года-2023
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
"Фантомные" списания денег со счета
Т-Банк

У жены уже второй случай "фантомного" списаний денег со счета.Первый случай произошел 1 июля 2024 года, второй прои... Читать полностью

Вводящая в заблуждение неработающая реферальная программа
Т-Банк

Все друзья оформляющие продукты находились под моим надзором и я фиксировал переходы по моим ссылкам лично . Читать полностью

01.05.2025 Другое
Задержка выплаты от сфр
Т-Банк

Эта почта не рабочая. Читать полностью

Не хотят снять блокировку под названием укбо ссылаясь на какие то пункты: 4.5, 4.9 и 7.3.9
Т-Банк

2.5 года назад как я получил права, я снял каршеринг и сделал аварию, в общем сложности мне выставили долг на 1.200... Читать полностью

Мошенники используют T-Pay
Т-Банк

что значит "Отвязать счет можно через название сервиса"сервис не отвечает, они мошенники. погуглите "отзывы tutorpl... Читать полностью

Вводящая в заблуждение неработающая реферальная программа
Т-Банк

Как лояльный клиент Тинькофф Банка, я столкнулся с абсолютной неработоспособностью их реферальной программы. Основн... Читать полностью

01.05.2025 Другое
Задержка выплаты от сфр
Т-Банк

24.04 мне были направлена соц выплата От сфр, на сегодняшний день (1.05) она до сих пор не поступила на мой счет. С... Читать полностью

Не зачтён мой отзыв
Т-Банк

Здравствуйте! Разместил положительный отзыв по работе службы поддержки Т-банка на "Банки.ру", но отзыв не зачли! В... Читать полностью

01.05.2025 Другое
p2p переводы на Bybit
Т-Банк

Доброй ночи! Подскажите пожалуйста, как мне быть если я работаю на Bybit P2Pшником. То есть я покупаю (перевожу ден... Читать полностью

Ограничение в идентификации
Т-Банк

К сожалению, информация отличается. Выше вы пишите про различные способы идентификации, но никаких альтернатив не п... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Здравствуйте я владелец счета Т-банк **ич я хочу написать заявление о том что я хочу пояснить что кто-то украл мою карту Тинькофф и залез в Тинькофф банк и написал в чат Тинькофф банк и меня заблокировали в чёрный список и сказа
Т-Банк

Здравствуйте я владелец счета Т-банк б**** я хочу написать заявление о том что я хочу пояснить что кто-то украл мо... Читать полностью

Т-банк заблокировал карту и все средства
Т-Банк

Ну ок, приостановили, позвонили, получили внятное и понятное объяснение, так разблокируйте. Сказали ждать от часа д... Читать полностью

Т-банк заблокировал карту и все средства
Т-Банк

При переводе денег по СБП, банк заблокировал карту и перевод. Позвонила девушка, 25 минут выпытывала, куда я перево... Читать полностью

Заблокировали карту и отказывают в выводе
Т-Банк

Не могу вывести деньги, разные операторы говорят разное, хочу их вывести  Читать полностью

Игнорирование банком в чате запроса на предоставление выписки с 13 апреля
Т-Банк

Из-за отказа в погашении просроченной задолженности операторы банка просто сбрасывают обращение в чате с запросом п... Читать полностью

Приостановление ДБО без причин, разрушенная кредитная история.
Т-Банк

Добрый день. Примерно месяц назад, может чуть больше, банк приостановил на моем аккаунте ДБО. Хочу отметить что ник... Читать полностью

Жалоба на Тинькофф банк
Т-Банк

Настоящим направляю жалобу на действия АО «Т - Банк».История вопроса: обнаружив ограничения на счете, я писал в бан... Читать полностью

Банк который отвернется от тебя первым
Т-Банк

Уже 10 лет как являюсь клиентом банка, последние года 4 сижу на премиум обслуживании, и каждые два года в апреле у... Читать полностью

Как подключить бесплатный тариф к дебетовой карте Black?
Т-Банк

Добрый день, пользуюсь дебетовой картой для покупок и онлайн-сервисов банка на небольшие суммы, заметил что при поп... Читать полностью

Заблокировали карты без объяснения причин, отмахнули пунктами 4.5 и 4.9 УКБО
Т-Банк

Здравствуйт! Заблокировали карту и счет в т-банке, причину не объяснили и говорят для решения вопроса ехать в Москв... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Не начислили бонус за оформление карты

Оформил 20 марта, первая операция по карте 26 марта 25 Читать полностью

Ошибки по списанию!
Совкомбанк

В связи со смертью мужа на меня была переоформлена авторассрочка. Банк длительное время не списывал у меня платежи... Читать полностью

Убрали АЗС из сберспасибо
Сбербанк

За последние 4 месяца убрали из Сберспасибо АЗС. А остальные категории постоянно повторяются,их набор не меняется.К... Читать полностью

01.05.2025 Другое
Вопрос про условия акции «Яркие бонусы за чеки»
Банк «Санкт-Петербург»

В правилах акции «Яркие бонусы за чеки» обнаружена неточность: отсутствует полный список MCC-кодов, которые не учит... Читать полностью

Накопительный счет в озон банке.
Ozon Банк

С какого числа начисляются проценты? Читать полностью

01.05.2025 Другое
"Фантомные" списания денег со счета
Т-Банк

У жены уже второй случай "фантомного" списаний денег со счета.Первый случай произошел 1 июля 2024 года, второй прои... Читать полностью

Как разблокировать счёт?
Сбербанк

Добрый день. Вчера отнесла в сбербанк определение суда о завершении процедуры банкротства и списании с меня всех за... Читать полностью

Как закрыть счет в банке ?
ВТБ

Банк «Банк ВТБ» по адресу Астраханская область, Ахтубинск, улица Добролюбова, 5Б Читать полностью

Блокировка по 115 ФЗ
Сбербанк

Направил на указанную почту контактную информацию Читать полностью

Вводящая в заблуждение неработающая реферальная программа
Т-Банк

Все друзья оформляющие продукты находились под моим надзором и я фиксировал переходы по моим ссылкам лично . Читать полностью

01.05.2025 Другое