❓ Не возвращают деньги за отмененный заказ

Список вопросов

Требуется уточнение

Не возвращают деньги за отмененный заказ

Качество обслуживания

29.04.2025 14:22

Альфа-Банк

Автор

user-795210024725

г Санкт-Петербург

15 апреля я сделал заказ в Дикси доставке и оплатил. Заказ был отменён поставщиком по техническим причинам. Деньги до сих пор не возвращены. Я трижды обращался в чат поддержки по этому вопросу, дважды мне посоветовали подождать. Сегодня прошли все означенные сроки (прошло уже 2 недели!), и мне вдруг советуют запросить чек о возврате от продавца. От продавца было следующее сообщение: "DX313011_44588_0 был отменен. По данному заказу было произведено холдирование денежных средств (средства были «заморожены» на сумму заказа на карте покупателя, которые не списываются на счет продавца при оформлении заказа и недоступны на определенный период покупателю. После отмены заказа деньги возвращаются в срок от 1 до 7 дней. Точные сроки зачисления средств рекомендуем уточнять в банке, который обслуживает Вашу карту. Приносим извинения за доставленные неудобства."- об этом я каждый раз сообщал операторам в чате в приложении. То есть банк и продавец указывают друг на друга, деньги не возвращаются. Почему банк со своим партнёром не могут напрямую обменяться информацией? Вопрос: в какие контролирующие органы необходимо обратиться, чтобы наконец получить свои деньги назад?

Приветствую!

Спасибо, что рассказали о ситуации. Для детального рассмотрения вашего вопроса нам нужны дополнительные данные:

— описание товара или услуги, которую вы оплачивали;
— дата и способ контакта с продавцом (по возможности со скриншотами);
— результат контакта.

Данные можно предоставить в наш чат или на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 743725). Постараемся вам помочь.