103
Уважаемый T-Bank,
С 23 апреля 2025 года моя карта была заблокирована без объяснения причин. За это время я прошла более 7 "проверок", после которых карта разблокировывалась, но затем снова блокировалась без уведомлений. Поддержка не предоставляет конкретных причин блокировки и сроков её снятия.
В связи с этим у меня возникли следующие вопросы:
На каком основании моя карта была заблокирована?
Я не получала уведомлений о причинах блокировки, что нарушает мои права как клиента.
Почему срок проверки превышает установленные законом пределы?
Согласно ст. 9 Федерального закона № 161-ФЗ, приостановление операций возможно не более чем на 48 часов (или 5 рабочих дней для входящих зачислений). Однако банк игнорирует эти сроки.
Почему мне отказывают в переводе собственных средств на другой счёт?
В соответствии со ст. 859 Гражданского кодекса РФ, клиент имеет право потребовать перевод остатка средств на другой счёт в течение 7 дней. Банк отказывается выполнить это требование, нарушая мои законные права.
Почему сотрудники поддержки проявляют неуважение?
Некоторые операторы перебивали меня, не давали высказаться и обвиняли в "некомпетентности", хотя сами не предоставляли внятных ответов. Такое отношение недопустимо и нарушает нормы закона "О защите прав потребителей".
Почему сотрудники службы безопасности используют некачественное оборудование для связи?
В ходе общения с представителями службы безопасности я столкнулась с тем, что их микрофоны работают крайне плохо, из-за чего я не могла чётко расслышать задаваемые вопросы. Это привело к тому, что мои ответы могли быть восприняты некорректно. Однако сотрудники не уточняли информацию и принимали решения, основываясь на своих предположениях, что привело к повторным блокировкам и обвинениям в моей некомпетентности.
Мои требования:
Предоставить официальное объяснение причин блокировки карты.
Указать конкретные сроки завершения проверки.
Обеспечить возможность перевода моих средств на другой счёт в соответствии с законодательством.
Провести служебную проверку по фактам некорректного поведения сотрудников поддержки и предоставить результаты.
Обеспечить надлежащее качество связи при общении с клиентами, чтобы избежать недоразумений и неправильных интерпретаций ответов.
Если в ближайшее время ситуация не будет разрешена, я буду вынуждена обратиться с жалобами в Банк России, Роспотребнадзор и к финансовому уполномоченному. Также рассмотрю возможность подачи иска в суд за неосновательное обогащение и компенсацию морального вреда.
Здравствуйте.
Впервые система мониторинга сработала 21 апреля в 15:57, и мы сразу направили СМС о блокировке карты. После связались с вами и сняли ограничения, о чем также направили СМС в 16:37. В этот же день карту заблокировали повторно в 16:45 из-за подозрения, что операцию совершаете под влиянием мошенников. Ситуация с 161-ФЗ не связана. После этого ограничения не снимали, ошибок в работе мониторинга нет. Сроки продлевали из-за высокой нагрузки. Сейчас нужно дождаться окончания расследования. Больше проверок не было.
Мы хотим связаться с вами, чтобы обсудить ситуацию, но не получаем ответ. С качеством связи ошибок нет.
В консультациях верно сказали, что заблокировали карту в целях безопасности и повлиять на это в момент обращения нельзя. Сроки назвали средние, но они могут быть больше, если это нужно для проверки. Об увеличении сроков предупреждали в СМС, намеренно их не затягивали.
При общении с вами не перебивали и не обвиняли. В переводах не отказываем, но до окончания проверки сделать их нельзя. Об ограничениях говорим в правилах обслуживания, они не противоречат законодательству РФ.
Документ с ответом отправили на ваш контактный e-mail.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Рефинансирование под залог
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Black PremiumТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
15.07.25 служба безопасности заблокировала перевод по СБП карта заблокирована, звонила в поддержку, они там не могу... Читать полностью
Добрый день!Уже довольно долго являюсь клиентом Т-Банка, всегда был доволен сервисом за исключением пары обращений... Читать полностью
Добрый вечер!Подскажите, пожалуйста, у меня завершилась процедура реализации имущества по банкротству. Информация о... Читать полностью
Здравствуйте, у меня случилась проблема, я когда зашёл в банк проверить свои средства на карте , у меня списались 1... Читать полностью
При покупке у партнера перед преобретением указывается одна сумма, а реальный кешбек приходит на треть меньше.Служ... Читать полностью
Пользовался Т-Банк (Тинькофф) очень долго и он был надёжным банком даже когда я жил за границей последние 4 года. В... Читать полностью
хотел совершить перевод на 20000 рублей для покупки криптовалюты, через биржу bybit через p2p, заблокировали счет,... Читать полностью
Я перевел деньги 300000 тыс для погашения и закрытие кредитной карты они поступили в другую расчетный счет по номер... Читать полностью
15.07.2025 получил неожиданный перевод по СБП от потенциально неизвестного лица на сумму 40000 рублей.Обратился в б... Читать полностью
18 июня я обращаюсь в банк , с просьбой оформить мне е сим. Я являюсь клиентом банка более 8 лет , также имею расче... Читать полностью
Добрый день!Уже довольно долго являюсь клиентом Т-Банка, всегда был доволен сервисом за исключением пары обращений... Читать полностью
Пользовался Т-Банк (Тинькофф) очень долго и он был надёжным банком даже когда я жил за границей последние 4 года. В... Читать полностью
Добрый день. В этом месяце выбирал повышенный кэшбэк в категории авто, так как планировал проходить то у официально... Читать полностью
18.06.25 я подала обращение 568180575 ,какие мои операции связаны с мошенничеством.На моё обращение в ЦБ об исключе... Читать полностью
Я буду ждатьэто неприятно вообще Читать полностью
Сегодня получил новую карту, зашел домой, зашел в личный кабинет и увидел, что карту сразу заблокировали? В чем про... Читать полностью
Обращалась неоднократно на горячую линиюгле говорила , что мне звонят по договору другого кликнта на что одна девуш... Читать полностью
Здравствуйте, была блокировка карты без уточнения причины, но это 161 цб дали. Они удалили меня из баз через 10 дн.... Читать полностью
Мне пришла 115-ФЗ больше месяца назад, банку предоставил все нужные документы, за что были переводы на мою карту и... Читать полностью
Вчера при переводе средств, заблокировали полностью Тинькофф. Зайти в личный кабинет не получается, при звонке на г... Читать полностью
Когда мне в онлайн Озон банк мне ответит? Контакт который есть в банке он меня заблокировал когда разблокирует? Читать полностью
Но я вам приедосьавил документы в чате . Читать полностью
12.07.2025 11:38 это обращение рассмотрят когда нибудь уже неделя прошла Читать полностью
как узнать свои микрозаймы, если забыл название организации и потерял данные договора Читать полностью
Адрес на который можно отправить копию страхования КАСКО по кредитному договору Читать полностью
Отправил, сколько решать данный вопрос? Читать полностью
Здравствуйте. У вас карты без платы за обслуживание? Без всяких условий Читать полностью
Человек находится в зоне сво на секретном объекте откуда не может выехать,заблокировали карту и личный кабинет,что... Читать полностью
Человек находится в зоне сво на секретном объекте откуда не может выехать,заблокировали карту и личный кабинет,что... Читать полностью
А посему тогда другой банк снял ограничения? Читать полностью