73
Ужасный опыт после 15 лет лояльности: банк «отблагодарил» блокировкой карты и игнором!
Пишу этот отзыв с горечью и возмущением. Я — клиент этого банка 15 лет. Все эти годы платил вовремя, доверял, рекомендовал знакомым. А сегодня банк «отблагодарил» меня тем, что заблокировал карту с моими же деньгами и устроил унизительный квест за доступ к собственным средствам.
Что произошло:
1. «Безопасность» ценой здравого смысла
Карту заблокировали без предупреждения. Когда попытался перевести деньги в другой банк (срочно нужно было оплатить лечение), мне заявили, что это «рискованно», и отказали «ради моего блага». Никаких чётких причин не назвали.
2. Цирк с проверками
Позвонила девушка из банка, задала десяток личных вопросов, включая те, что не относятся к делу («Сколько у вас трафика осталось в пакете?»). Пообещала разблокировать «в течение часа». Прошли СУТКИ — тишина.
3. 15 лет лояльности vs 3 дня бесправия
Третий день я обиваю пороги поддержки:
— *Горячая линия*: «Ваша заявка рассматривается, ждите».
— *Чат*: «Специалист перезвонит в течение часа». Не перезванивают 1 час, 3 часа, 6 часов…
Особое «спасибо» за лицемерие:
— «Мы заботимся о вас» — но не даём доступ к деньгам, когда это жизненно необходимо.
— «Ценим вашу лояльность» — а на деле игнорируем 15-летнего клиента, как назойливого просителя.
Итог:
Это не просто плохой сервис — это предательство. После 15 лет я не могу получить внятный ответ, когда мне вернут контроль над МОИМИ деньгами. Банк демонстрирует полное неуважение, непрофессионализм и цинизм. Если для них лояльность клиента — пустой звук, то и мой выбор теперь очевиден: закрываю все счета и разрываю отношения.
P.S. Совет банку: прежде чем «защищать» клиентов от них самих, научитесь выполнять базовые обязательства. А тем, кто думает здесь хранить деньги: 15 лет моего опыта — это 15 лет вашего риска.
Здравствуйте.
Безопасность клиентов — самое важное для нас. Если видим подозрительную активность или перевод, можем временно ограничить операции в целях финансовой защиты. Такое решение принимаем сразу, поэтому не можем заранее направить уведомление. 07.05.2025 в 23:18 оповестили вас о мерах, которые приняли.
Чтобы во всем разобраться, начали проверку. Не всегда можем закончить ее в короткие сроки, иногда для этого нужно время. В поддержке нет возможности разблокировать карту и повлиять на расследование, так как им занимается наш отдел безопасности.
Проверю, как могу помочь вернуть доступы. По готовности обновлю ответ.
Нашу работу не оставлю без внимания. Проверю ее и приму нужные меры, если где-то допустили ошибки. Благодарю за сигнал.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
DriveТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
All AirlinesТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
BlackТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
AliExpressТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
LamodaТ-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
S7Т-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
DriveТ-Банк
ПлатинумТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Platinum PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
All Airlines Premium
Промокод на первую покупку Яндекс Маркет из личного кабинета Тбанка не действует Читать полностью
Невозможно получить кэшбек в Дикси. 25 % от суммы 2500 рублей.Не участвуйте в акции! Ничего не получите, а деньги п... Читать полностью
Анна, тот факт, что Вы закрыли мое обращение не означает, что мой вопрос решен. Я прошу направить официальный ответ... Читать полностью
Анна вы обещали уточнить сроки рассмотрения вопроса и разобраться в моей ситуации детально Поэтому жду обратной свя... Читать полностью
Могу ли я перевести свои деньги на счет в другой банк, а вашу карту заблокировать???!!!!Если да, то хочу это сдела... Читать полностью
Это не ошибка, а намеренное действие! Вам так не кажется? Читать полностью
Анна банк вправе не проводить перевод если посчитал подозрительным но блокировать мои денежные средства которые я р... Читать полностью
Ситуация на самом деле не поддается логичному объяснению. Моему сыну, которому в марте исполнилось 14 лет была выда... Читать полностью
Жду более развёрнутый ответ по моей ситуации. Читать полностью
Вы уже достали!!! Кое как позвонили (вчера), но в этоо время я не смог ответить, перезваниваю в поддержку, говорю ч... Читать полностью
Вы уже достали!!! Кое как позвонили (вчера), но в этоо время я не смог ответить, перезваниваю в поддержку, говорю ч... Читать полностью
Здравствуйте, сколько дней ещё будет длиться проверка по разблокировке дебетовой карты, которая началась с 06.05.20... Читать полностью
Я оформлял вчера и вчера смс мне сразу приходило после оформления!!! Но не сегодня! Не надо мне вот эту лапшу говор... Читать полностью
Я пообщался уже с 5-ю представителями вашего банка лично по телефону и с двадцатью в чате поддержки! Потом позвонил... Читать полностью
Ваши внутренние нормативные документы не могут быть выше Законов РФСогласно п. 2 ст. 837 ГК банки обязаны вернуть п... Читать полностью
Ваши внутренние нормативные документы не могут быть выше Законов РФ Читать полностью
Еще раз здравствуйте, с Днем Победы!Мне бы не хотелось ругаться и спорить в такой прекрасный день, по этому объясню... Читать полностью
Сколько ещё ждать? Согласно п. 2 ст. 837 ГК банки обязаны вернуть принадлежащие вкладчику деньги или их часть по ег... Читать полностью
А не че то что когда вы написали ответ после пришло смс о том что не может выдать дебетовую карту а через минуту с... Читать полностью
Круто вы персональные даннные сливаете. Охеоели. После заявки на дебетовую карту приходит смс с займа. Хотя я там в... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня у меня произошла поправка по счету на сумму к которой была претензия. Подскажите значит ли эт... Читать полностью
Хуже банка не видела , сидят тупые люди которые ни чего не видят и не знают , теперь всех буду отговаривать от этог... Читать полностью
Здравствуйте, у меня списали с сайта cybermind G VIDNOE Rus, деньги 1990 рублей, помогите вернуть, ЗДРАВСТВУЙТЕ! ВЫ... Читать полностью
А поскольку мой запрос был по поводу требований и действий предполагающих возможность злонамереных действий со стор... Читать полностью
В чате сутки не отвечают звоню операторам говорят ждите 3 суток, просто ответа. Осиался целиком без денег нп помощи... Читать полностью
Промокод на первую покупку Яндекс Маркет из личного кабинета Тбанка не действует Читать полностью
Мои счета находящиеся в ПАО Сбербанк арестованы в связи с предъявлением взыскателем № 2-137/2025 судебного приказа... Читать полностью
Невозможно получить кэшбек в Дикси. 25 % от суммы 2500 рублей.Не участвуйте в акции! Ничего не получите, а деньги п... Читать полностью
Здравствуйте, списали 1999 рублей , за какую оплату страхового продукта. Хотя я ничего не подписывала, что делать в... Читать полностью
Анна, тот факт, что Вы закрыли мое обращение не означает, что мой вопрос решен. Я прошу направить официальный ответ... Читать полностью