64
28.02.2025 года я обратилась в отделение банка г.Рязани по адресу ул.Ленина,д.9 для получения перевыпуска кредитной карты .При получении я уточнила ,что никаких дополнительных услуг к карте мне подключать не нужно.Девушка-сотрудник уверила меня ,что никакие дополнительные услуги к моей карте не подключены ,она ничего мне не предлагала ,выдала карту и я ушла.Вчера в истории операций я обнаружила ,что с моей карты списана комиссия за 22.04.2025 в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек",пролистнув ниже также увидела ,что 28.03.2025 было еще списание на сумму 456,21 рублей за страхование.Считаю действие сотрудника мошенническим ,т.к на подключение этих услуг я не давала согласия и более того,мне никаких дополнительных платных услуг никто не предлагал .Написала в чат-поддержку,так и не дождавшись ответа оттуда ,позвонила на горячую линию 22.04.2025 в 20:58 и была в шоке от услышанного,сотрудник-девушка мне пояснила ,что страхование подключается автоматически при получении любого банковского продукта ,так же как услуга "Альфа-чек".Сказала ,что я сама должна была спросить у сотрудника про это,сама могу отключить ,а когда я сказала что хочу оставить жалобу ,она сослалась на то,что рабочий день у них уже окончен.Сказать ,что я была в шоке от такой откровенной наглости и хамства в адрес клиента ,от того что сотрудник горячей линии ,где разговоры записываются, в открытую врет о том ,что платные дополнительные услуги подключаются автоматически -не сказать ничего !Такого отношения я не встречала ни в одном банке .Никому не советую взаимодействовать с этим банком ,просто сборище мошенников ..Требую провести проверку касаемо моей ситуации ,вернуть списаннные не законно денежные средства с моей карты и наказать сотрудника банка за несанкционированное подключение платных услуг ,а также сотрудника горячей линии за хамство и предоставление ложной информации !Прошу дать обратную связь на мое обращение!
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Сотрудник отдельно не подключает услуги. Вы можете подключить их самостоятельно, когда оформляете карту.
Обе услуги отключены.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Добрый день! Интересует вопрос , удалится ли профиль в банке(физ. лицо) если закрыть все счета?(история операций, и... Читать полностью
Выполнил услоия акции пригласив 3 друзей. За каждого получил выплату соответвенно 25.05, 29.05 и 02.06. За приглаше... Читать полностью
Сылка на выход к заявлению по расторжению договора страхования не работает! Какие есть ещё варианты отказа от страх... Читать полностью
05.06.2025 в ЛК оформила закрытие счета мир, однако сегодня увидела, что задолженность по кредиту погашена. Никаких... Читать полностью
Нахожусь в декретном отпуске и не могу оплачи кредиты, общий платеж больше 60000₽. Являясь сотрудником банка, обрат... Читать полностью
Здравствуйте! С 13 мая заблокирован доступ к мобильному приложению, уведомлений/звонка о блокировке получено не был... Читать полностью
Не выплатили 500 р за первую покупку. Прошло две недели уже. Все условия выполнил. Читать полностью
Банк списал комиссию за уведомления, которые я не подключал. Карту заказал онлайн. Сотруднику банка была сразу пост... Читать полностью
Закрыл дебетовые счета и брокерские и больше ни ногой в этот банк! Несколько месяцев назад начили долбить на телефо... Читать полностью
В конце февраля 2025г. оформила онлайн карту Альфа Банка себе и своему 14 летнему сыну. Карту доставили на дом. В р... Читать полностью
Оформил карту 365 дней без % в Сентябре 2024 года, спустя время начал замечать что деньги с карты куда то списываю... Читать полностью
Отправила вам на почту, ответа нет! Читать полностью
18.06.2025 взяла потребительский кредит, а 19.06.25 написала отказ, сказали, что вернут деньги в течение 7 рабочих... Читать полностью
Здравствуйте, у меня сняли деньги и написали вот что -Оплата страхового продукта по Договору Z6922143AD102A3G5 от 2... Читать полностью
Здравствуйте! Когда ждать ответа? Читать полностью
29 апреля я подала заявку на займ в Альфе, но потом уже на этапе одобрения решила от него отказаться. В процессе от... Читать полностью
Вчера 05.06.2025 Альфа-банк со счета списал оплату страхового продукта без предупреждения в сумме 1999 рублей по Д... Читать полностью
Татьяна,а сколько еще ждать вашего возвращения с ответом или вы все еще изучаете мой вопрос? Читать полностью
В июле оформила кредитную карту Альфа-Банка, сразу составила обращение на отказ от страховки по этой карте, банк от... Читать полностью
Добрый день. Очень разочаровала ситуация.Захожу сегодня 1.05.2025 в банк, а там списание на 1 990 р за непонятную с... Читать полностью
Здравствуйте!Не могу добиться ответа от ваших сотрудников поддержки. Ситуация:Оформил билет на сайте rzd ru, сразу... Читать полностью
Здравствуйте.На протяжении длительного времени я являюсь клиентом ПАО Сбербанк и активно пользуюсь широким спектром... Читать полностью
Нет. Надбавка считается исходя из покупок до конца месяца, а фактически до конца месяца минус 1 день. Из за этого в... Читать полностью
Вижу, что пострадавших много, на яндексе тоже висят отзывы, как людей ввели намеренно в заблуждение, молча передали... Читать полностью
Спустя много звонков на горячую линию и нескольких походов в банк, справку получил.Уточните пожалуйста, данные о за... Читать полностью
Да, я ожидаю от Вас сообщения. Уточнила в чате, на первое мое обращение отрицательный результат, но я все же надеюс... Читать полностью
Добрый день! Прошла процедуру банкротства, почему до сих пор отображаются долги в приложении? В другом банке, уже н... Читать полностью
Банк выдал мне карту 31.05.2025, а 15.06.2025 заблокировал мой счёт и карту по своей инициативе. Уже больше 15 дней... Читать полностью
Нужен оператор Читать полностью
Здравствуйте! Повышенный кэшбэк в категории "Животные". 02.07.25 в 17:46 оплатила за лечение в ветеринарной клинике... Читать полностью