❓ Скрытые Переплаты.

Список вопросов

Ответ дан

Скрытые Переплаты.

Иные вопросы

11.05.2025 17:16

Т-Банк

Автор

user-408321710059

г Саратов

Добрый день! Много лет пользуюсь этим банком. только хорошие отзывы от меня были. Но сейчас я поняла, почему в народе много негативных отзывов. Я не понимала прежде о каких скрытых платежах люди говорят потому что в моем приложении ничего не было отображено про доп услуги и списания. Но вот мне порекомендовали запросить выписку полную, при этом оказывается в приложении по умолчанию почему-то другая выписка счета. Полная есть только по запросу в поддержк. И вот вижу что за 5лет использования кредитки у меня ежемесячно списывается платеж. Поддердка в чате говорят что вы все знал. Вы серьезно ребят? Я разочарована. Если бы я знала я бы уже отменила. это раз. и признаюсь за 5лет в переписке они мне признались в доп услугах и я попросила отменить. Но вместо этого они не сделали этого. При оформлкнии кредитки я не знала о страховке и вот даже после той просьбы страховка все еще есть.

банк в одностороннем порядке повышал лимит по карте и теперь с меня списывают оплату за сверхлимит а теперь говорят что они тут не при чем.

в истории списаний не отображены естественно все эти оплаты. зато они говорят что все есть в договоре. Сами этот договор потом и меняю.

каждый месяц вношу минимальный платеж но долг растет почему-т. А там вот куча всяких переплат оказываетс.

также мне отказали в возврате комиссий за оплату займов и при оплате на интернет-ресурсах.

в их приложени, которое 10 раз менялось за последние годы, каждый раз скрыта то одна инфа то другая и говорят что это ответственность клиента.

Поддердка продолжает говорить что у них все прозрачно. перекладывают свою ответственность на клиентов, которые никак не защищены

переписка толка не дала. Вынуждена продублировать свое заявление и жалобу в интернет приемную ЦБ И Роспотребназдор. Требую пересчета всех переплат за все годы пользования кредитки. Сейчас пойду изучать выписку по дебетовой карте. Надеюсь там такого не будет

******* Виктория Викторовна

**.**.****

Договор № *********

Здравствуйте.

Вы можете скачать выписку в приложении, личном кабинете или запросить в поддержке. При этом документы никак не отличаются. В выписке отображаем услуги, за которые мы списали деньги в определенном месяце. Также с ними можно ознакомиться в мобильном приложении, если спуститься к блоку "Детали счета" и нажать на "Услуги".

По кредитной карте мы предоставляем возможность пользоваться деньгами банка на определённых условиях. Для вашего удобства предусмотрели возможность совершать операции, которые могут превышать одобренный кредитный лимит. За такую возможность берём определённую плату в дату выписки.

Вы, заключая с нами договор, согласились с условиями. Мы выполнили свою часть договора в полном объёме, предоставив возможность пользоваться кредитными деньгами и, при необходимости, совершать операции, превышающие одобренный кредитный лимит.

Условия списания платы:

‒ не списываем — использовано менее 30 рублей;

‒ 390 рублей — 1 операция;

‒ 780 рублей — 2 операции;

‒ 1170 рублей — 3 операции и более.

По тарифу учитываем все операции, проведенные в день превышения лимита, от большей к меньшей.

Мы ценим сотрудничество с вами, поэтому плату за услугу вернули. Возможность совершать операции, превышающие лимит задолженности отключили, деньги больше не спишем.

Страховку подключили, так как при подписании документов вы не отказались от услуги. На встрече клиент должен самостоятельно ознакомиться с документами, поэтому представитель не вмешивается в этот процесс, но всегда готов ответить на все вопросы.

Мы отображали информацию о списаниях в выписках. По истечении 30 дней информация в выписке считается подтвержденной. Вижу, что коллеги вернули вам последнее списание и отключили услугу.

Стоимость услуги "Страхование задолженности" может быть разной, так как составляет 0,89% от суммы долга на дату выписки. Включаем ее в задолженность, пока действует страховка.

Минимальный платеж — это сумма до 8% от всего долга по кредитке. Внося только его, вы показываете свою готовность платить за кредит, но долг будет уменьшаться очень медленно и проценты все равно будут начисляться.

Не нужно путать минимальный платеж по кредитке и регулярный платеж по потребительскому кредиту — это разные вещи. Внося только минимальный платеж, вы будете погашать, в основном, проценты и совсем небольшую часть основного долга. Поэтому я рекомендую вам вносить платеж для беспроцентного периода. Тогда можно вообще не платить проценты по карте.

Все списания делаем по тарифу. С ним вы можете ознакомиться в мобильном приложении или личном кабинете. Информацию от клиентов не скрываем. Если вносим изменения в тарифы или договор по продукты, то заранее предупреждаем об этом клиентов на официальном сайте. Снятие наличных и операции, которые приравнены к снятию наличных не входят в льготный период. На такие операции начисляем проценты и комиссию. При переводе через наши сервисы мы всегда отображаем комиссию при превышении лимита на переводы.

Чтобы узнать, сколько денег можно перевести с кредитки без комиссии и процентов, в приложении нажмите на счет кредитной карты → пролистайте экран вниз до блока "Детали счета" → выберите "Лимиты на переводы и снятия". На экране увидите, какой у вас лимит на бесплатные переводы, сколько еще денег можете бесплатно перевести до конца расчетного периода и когда восстановится ваш лимит.

С операциями, которые приравнены к снятию наличных и их МСС вы можете ознакомиться повторно по ссылке из вашего тарифа.

Если вы не можете найти какую-то информацию в приложении, то мы всегда готовы ответить на ваши вопросы в чате мобильного банка или по телефону.

Ваши обращения в поддержку без внимания не оставим. Проверим и примем внутренние меры, если в каких-то моментах действовали или отвечали не так, как должны были.

Решение о размере компенсации и ее предоставлении остается на усмотрение компании и принимается согласно внутренним порядкам и правилам. Попрошу коллег проверить возможность вернуть деньги за услуги, а также комиссии. По готовности свяжемся с вами по телефону или отправим СМС.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 942 Отделений 9

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк