47
Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с техподдержкой банка а также проблемой которую пытаюсь решить, возможно человек из Совкомбанка поможет мне тут.
И расскажу, так сказать, всё несовершенство техподдержки с которым я столкнулся по пунктам.
Для начала предыстория, получил я карту халву 12 мая, далее в этот же день сделал по СБП перевод со Сбербанка с личной ДЕБИТОВОЙ карты , моих личных средств накопленных с зарплаты (хочу это подчеркнуть) на карту халвы (т.е ВНИМАНИЕ , это не заемные средства халвы, не кредитные средства сбербанка , я их нигде не занимал и никто мне их не переводил), далее решил перевести сумму с халвы своему знакомому. По номеру телефона по СБП. Давно планировал и решил сделать это с новой карты
Происходит блокировка моих средств и личного кабинета.
Приходят смс несколько раз:
Операция отклонена, перезвоните в банк на номер 88001005655 , Карта заблокирована. Ожидайте звонок от Банка , 88001005655.
Далее я не могу войти в интернет банк всё заблокировано. Перевод и операция не совершилась. Справедливости ради. Сбербанк не блокирует приложение сбербанка, он просто блокирует переводы а тут что?? Я не могу зайти в личный кабинет, то ли деньги перевелись то ли нет. ТО ли банк их себе забрал. Приложение не должно блокироваться! Блокироваться должны просто переводы. Это Несовершенство номер 1.
Далее жду звонка, проходит 40 минут звонка не происходит, беру номер телефона из приложения, звоню туда, мне говорят ждите дальше звонка. И на этом всё. Ладно жду , через 58 минут мне звонят с сотового номера, причём определитель определяет что это возможно спам. Ладно , а вдруг банк взял трубку. И ведь реально это звонят из банка, это Несовершенство номер 2, почему из банка звонят с сотовых номеров? А не с 88001005655 который в смс был указан? Задают уйму вопросов, я уверенно отвечаю, говорят что перевод не совершился, деньги на счете ,говорю,что перевод уже не актуален, переводить средства не надо, и говорят хорошо ждите разблокировку карты, а срок разблокировки не назвали.
Уважаемый автор!
Благодарим за обращение.
Ранее Ваш запрос был принят в обработку. Информация о результате рассмотрения будет направлена Вам при помощи уведомления.
Пожалуйста, ожидайте ответа.
С уважением,
Эксперты банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
Стандартный плюс
Совкомбанк
Супер плюс
Совкомбанк
Пенсионный плюс
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
Совкомбанк
Прайм Хит
Совкомбанк
Под залог авто
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
«Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости
Добрый день . Сотрулник банка при очном оформлении кредита не озвучил, что будет добавлена страховка и пакет услуг... Читать полностью
Я все что просили предоставил, что ещё нужно? Я предоставлю любые сведения, которые нужны вашему банку, я никаким о... Читать полностью
Претензия: Кому: ПАО «Совкомбанк» Между мной и ООО «ХКФ Банк» 23.04.2024г был заключен кредитный договор. Впоследст... Читать полностью
Совкомбанк является микрофинансовой организацией. Когда рассматривал возможность взять кредит- банк сообщил о самоз... Читать полностью
Здравствуйте,было обращение в ваш банк зарегистрировано 24.04.2025 номер обращения 1032363,срок рассмотрения до 10... Читать полностью
Подскажите отзыв засчитали,когда куда придут баллы за отзыв? Читать полностью
Спасибо конечно, но мне уже ответили отказом повысив мою ставку на 15% до 38.65%. За не исполнение в 300 руб? У вас... Читать полностью
12.03.25 сотрудником Совкомбанка принято обращение от УМВД города Электростали, о снятие ареста моего расчетного сч... Читать полностью
Добрый вечер, Маргарита. Благодарю вас за решение данных вопросов, претензий по вышеизложенному больше не имею. Но... Читать полностью
13 Марта я открываю в приложении НС под 21% в приложении происходит открытие двух счетов, хотя я открыла только оди... Читать полностью
Добрый день . Сотрулник банка при очном оформлении кредита не озвучил, что будет добавлена страховка и пакет услуг... Читать полностью
Здравствуйте,было обращение в ваш банк зарегистрировано 24.04.2025 номер обращения 1032363,срок рассмотрения до 10... Читать полностью
Добрый вечер, Маргарита. Благодарю вас за решение данных вопросов, претензий по вышеизложенному больше не имею. Но... Читать полностью
Я, Рузметов Икрам, гражданин Туркменистана, направлял несколько раз в ПАО «Совкомбанк» (далее - Банк) заявление о р... Читать полностью
Названивают каждые 20 минут непонятно зачем. Я не клиент банка и никогда не обращался в него. Тех поддержка тупо и... Читать полностью
Сотрудник Мальцев Виталий Викторович разговарил ужасно, вообще не слышит, что ему говорят и что спращивают, разгова... Читать полностью
Добрый деньПришло уведомление по смс по которому я ничего не понял такова туманность общей формулировки.написано чт... Читать полностью
Добрый деньПришло уведомление по смс по которому я ничего не понял такова туманность общей формулировки.написано чт... Читать полностью
16.05.2025 счет так и не закрыт, приходят смс сообщения об отказе операции Читать полностью
Здравствуйте! Перевел заработную плату со сбербанка в Совкомбанк, после чего решил перевести человеку 18000 тысяч р... Читать полностью
Сколько ждать вывод денег с заблокированной карты если уже поставил на закрытие счёта? Читать полностью
Здравствуйте! У меня есть долларовая карта Россельхоз банка.Лечу на лечение в Далянь в Китай .Сумма большая.Так как... Читать полностью
Добрый день . Сотрулник банка при очном оформлении кредита не озвучил, что будет добавлена страховка и пакет услуг... Читать полностью
15 мая 2025 г совершала перевод денежных средств в банк Озон через СБП, была уверена, что с дебетовой карты. Была... Читать полностью
Здравствуйте! убрать из ипотеки защиту сделки (59 т) Читать полностью
Здравствуте, напишите пожалуйста номер вашего обращения в Банк России, чтобы не получилось замкнутого круга и меня... Читать полностью
Здравствуте, напишите пожалуйста номер вашего обращения в Банк России, чтобы не получилось замкнутого круга и меня... Читать полностью
ограничили действия по карте после того как попыталась оплатить в хофф покупки. Озон не отвечает, бот чат не работа... Читать полностью
больше года назад мою дебетовую карту заблокировали в о-банке, мне пришлось закрыть счет чтобы мои деньги перевели... Читать полностью