❓ Не дают реструктуризацию , отвратительное отношение службы поддержки ,не слушают

Список вопросов

Ответ дан

Не дают реструктуризацию , отвратительное отношение службы поддержки ,не слушают

Обслуживание

17.05.2025 14:23

Т-Банк

Автор

user-128921763969

г Москва

Давно пользуюсь Т-банком,пользуюсь кредитной картой с лимитом 170тысяч руб. В настоящее время возникли финансовые трудности, в связи с болезнью из-за которой физически не могла работать,из-за этого ушла в просрок на три месяца ,о чем очень сожалею и не хочу ,чтобы это повторялось в будущем

Все документы, которые могли бы помочь в общении с поддержкой ( справки и диагнозы) я отправляла в чат , но сотрудники банка игнорируют все мои сообщения и требуют немедленное внесение платежа, угрожая, что продадут мой долг сторонней организации и выставят весь долг к оплате.

На протяжении трех месяцев я пыталась выйти на контакт ,действительно объясняла все доходчиво ,чтобы сотрудник смог понять мою ситуацию,но к сожалению попытки не увенчались успехом

Тем не менее везде читаю ,что банк готов идти навстречу и предложить альтернативу,что стоит только позвонить и обсудить всё,но в итоге...... человек у которого проблемы со зрением(из-за чего был вынужден уйти с работы и не иметь заработка ,что тоже можно подтвердить справками в очередной раз).,который подтверждает и отправляет в чат личные документы с надеждой ,что сотрудник банка будет человечным....в итоге сталкивается только с тем,что мой долг продадут сторонним организациям.....Хотя я написала множество сообщений с просьбой дать мне рассрочку в выплате кредитной карты (и ее долга ,процентов) ,например по 15.000 рублей каждый месяц ,что намного больше ,чем был раньше мин. платеж ,так как я сейчас восстанавливаю зрение и начинаю работать ,но все же такое отношение считаю это бесчеловечным,да у человека сложная ситуация ,но есть множество примеров разрешения ситуации и одно дело ,если бы я игнорировала и не выходила но связь ,но я каждый месяц и не по одному разу вам пишу в чат и несколько писем на почту. Я очень неприятно удивлена данной политикой общения и можно сказать шокирована,так как я на протяжении долгих лет пользовалась исключительно данным банком(

В добавок ко всему у меня сменился номер,написала в чат и меня выбросило из личного кабинета и как мне тогда попасть к вам в приложение ,если никто мне номер не сменил,хотя сотрудни с которым я общалась задал лишь два вопроса.........Я супер давно пользуюсь Т-Банком и считаю,что это лучший банк в плане удобств пользования ,но эти множественные ситуации со службой поддержки меня вынуждают просто сдаться и никогда к вам больше не возвращаться (

Здравствуйте.

Вопросы по предоставлению льготных условий рассматриваем индивидуально, т.к. каждый случай уникален. Всегда стремимся идти навстречу там, где это возможно.

Дайте мне время, чтобы проверить информацию по ситуации. Позже вернусь к вам с дополнением. Также попрошу коллег позвонить вам на новый номер, который вы указали в поле "Конфиденциальная информация", чтобы помогли со сменой контактного номера. Будьте, пожалуйста, на связи.

Проверила диалоги, операторы общались правильно, грубости в диалогах не допускали. Изменение условий погашения, предоставление программы реструктуризации это инициатива банка, а не обязанность. Сейчас мы договорились с вами на оплату до конца месяца, после ее внесения обратитесь к нам, пожалуйста, повторно, чтобы мы рассмотрели возможность предоставить индивидуальные условия погашения.

У вас не был установлен контактный номер телефона, поэтому могли быть сложности со входом в приложение. Мы связались с вами и установили актуальный номер телефона, поэтому проблем со входом быть не должно. Дополнительно проверю действия сотрудников, а после проведу работу, если обнаружу ошибки.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 942 Отделений 9

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк