❓ Опыт работы с Премиум

Список вопросов

Ответ дан

Опыт работы с Премиум

Качество обслуживания

17.05.2025 15:39

Т-Банк

Автор

user-848221764451

г Барнаул

Добрый день!
Хотел бы поделиться своим негативным опытом взаимодействия с премиальной поддержкой и открытием металлического счета. 14 мая по совету своего персонального мененджера по инвестициям решил открыть металлический счет и купить золотые слитки. Сделка завершилась успешно, деньги списались, но счет так и не отобразился ни в мобильном приложении, ни в веб-версии банка. При обращении в поддержку, сотрудники не смогли подсказать, в чем причина, проинформиовали о том, что у меня несколько контактов в системе и создали обращение на их объединение. По результату рассмотрения, сообщили, что контакт всего один, но устаревшее приложение (при этом, я пользуюсь веб-версией). После этого было создано новое обращение, сроки которого уже несколько раз переносили. В итоге, по результату нескольких дней, не могу в принципе пользоваться своим металлическим счетом, хотя со своей стороны выполнил все требования. В поддержке ничего толком ответить не могут, постоянно ссылаются на то, что повысили приоритет. В конечном счете, единственное, что я сейчас хочу сделать - отменить сделку о покупке золота и закрыть металлический счет, но в поддержке говорят, что это сделать невозможно. На мой взгляд, договор оферты нарушен со стороны банка, так как, согласно пункту 3.7 я не имею возможности проводить операции по счету. Надеюсь решить данных вопрос с банком путем отмены сделки и возврата потраченной мною суммы. В случае неуспешного решения, буду обращаться в контролирующие органы.

Здравствуйте.

Сделка прошла успешно, здесь все верно.

Вопрос отображения решают технические специалисты. Иногда для этого нужно немного больше времени, чем обычно. Простите, пожалуйста, что заставляем ждать. Ответим примерно до 21 мая, коллег попросила ускориться с решением. О результате расскажем в чате или позвоним. Просьбу отменить сделку также учтем.

Работу поддержки проверю и вернусь с ответом.