Список вопросов
Ответ дан

Совкомбанк не умеет отвечать гражданам

20.05.2025 19:13
19
Совкомбанк

Мой отец заключил договор кредита с ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк». К договору подключена Программа «Финансовая защита». Согласно п. 5.4 Программы, при наступлении смерти (пп.1 п. 5.3 Программы) ООО «ХКФ Банк» может принять решение об отказе от взыскания задолженности по кредитному договору.  

25.01.2024 Заемщик скончался. 31.01.2024 года дочь Заемщика, обратилась в отделение ООО «ХКФ Банк» с заявлением о рассмотрении возможности использования услуги Программы «Финансовая защита». 01.02.2024 на контактный номер телефона дочери заемщика поступило СМС - сообщение от ООО «ХКФ Банк», согласно которому ОО ХФК Банк принял решение не взыскивать задолженность по договору.

В суд поступило исковое заявление от Совкомбанка, согласно которому Банк предъявлет иск к наследственному имуществу Заемщика в результате неуплаты задолженности по Кредитному договору. В исковом заявлении также указано, что между ООО ХКФ Банк и Совкомбанком было заключено соглашение об уступке прав (требований) и передаче прав и обязанностей. 

При этом, утсупка прав (требований) предполагает не только переход прав, но и обязательств по договору. Соответственно, обязанности ООО «ХКФ Банк», а именно обеспечение предоставление услуги по реализации Программы в рамках Кредитного договора, также должны перейти на Совкомбанк. На данный момент исходя из искового заявления Совкомбанка, Совкомбанк не признает решение ООО ХФК Банка и направляет исковое заявление в суд и требует взыскание денежных средств. 

Дочь заемщика обратилась в отделение Совкомбанка с пояснениями на что получила ответ: "Сообщаем, что по Договору не предусмотрено страхование жизни и здоровья Заемщика, в связи с чем отсутствуют правовые основания для обращения в страховую компанию для рассмотрения вопроса о выплате страхового возмещения. Дополнительно сообщаем, что услуга "Финансовая защита" не предусмотривает страхование жизни. Информация о наличии услуги "Отказ от взыскания по договору принята. В соответствии с ФЗ 230 непосредственное взаимодействие прекращено."

Что это за ответ? Как его трактовать? Что значит информация принята? Мало того, что изначально рабоники банка не читают условия договоров, по которым предъявляют иск, так еще и присылают отписки, из которых не следует абсолютным счетом НИЧЕГО. На горячей линии никакой инофрмации не дают. Также говорят, что исполнитель по документу пытался со мной связывать. А со мной никто не связывался! Это я несколько раз самостоятельно звонила на горячую линию в попытках получить хоть какую-то информацию. 

Очень большие сомнения в компетенности юридического отдела банка. Даже смешно. Могли бы хоть нормально наименование ФЗ в ответе указать. Интересно, самим не стыдно такое гражданам отправлять? Ах да... это шедевр поедет в суд, который также приведет в недоумения судью (хотя бы позорной ссылкой на ФЗ) УЖАС!!!! 

Прошу разобраться и дать вразумительный ответ в отношении моих обращений

Уважаемый Автор!

Благодарим Вас за обращение.

Важно отметить, что Банк рассматривает каждое обращение в индивидуальном порядке. Данный отзыв не стал исключением.

Ситуация, изложенная в Вашем обращении, касается договора третьего лица. Согласно действующему законодательству, Банк гарантирует тайну банковского счета и конфиденциальность сведений о Клиенте.

Заверяем, что Банк действует в строгом соответствии с законодательством РФ и не допускает нарушения прав и законных интересов Клиентов, а также иных участников расчетов.

Нарушений со стороны сотрудников не выявлено. Вся предоставленная информация была зарегистрирована и передана в профильное подразделение Банка для рассмотрения.

Ранее по данному вопросу Вам уже был подготовлен письменный ответ. Согласно предоставленному ответу, поясняем, что принятое Банком решение об отказе от взыскания задолженности по договору не означает ее погашение. В случае возникновения просроченной задолженности Банк прекращает взаимодействие, направленное на ее возврат. При этом Банк обязан передавать соответствующую информацию (в том числе о погашении или непогашении задолженности по договору) в Бюро Кредитных Историй в установленные законодательством сроки.

С уважением, 

Эксперты банка

Шагушина Оксана
Шагушина Оксана
Начальник управления публичного сервиса Департамента Клиентских впечатлений
counter

О банке

Совкомбанк
Лицензия № 963
ОГРН 1144400000425
Победитель Народного рейтинга банков-2022
Адрес
156000, г. Кострома, просп. Текстильщиков, д. 46
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-00-06

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Стандартный плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 5 лет

Совкомбанк

Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Прайм Хит
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Прайм «Специальный»
Совкомбанк
13.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Пенсионный плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 1 лет

Совкомбанк

Супер плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Под залог авто
Совкомбанк
16.16% — 23.5%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 10 лет

Совкомбанк

Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 37.64%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

«Выгодный»
Совкомбанк
19.89% — 29.41%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Совкомбанк

Под залог недвижимости
Совкомбанк
32.02% — 39.21%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Последние вопросы к эксперту
Как удалить отзыв с сайта банки ру
Совкомбанк

Как удалить отзыв с сайта банки ру?  Читать полностью

11.07.2025 Другое
Решить вопрос о закрытие счета
Совкомбанк

БАНК: ПАО "Совкомбанк" Юридический адрес:156000, г.Кострома, пр-т Текстильщиков, д.46 Телефон +7(4942)350909, +7(49... Читать полностью

11.07.2025 Другое
Акционные промокоды.
Совкомбанк

Решила воспользоваться промокодом на заправку с сервисом Benzuber. Выполнила все условия в точности, как было указа... Читать полностью

юююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююю
Совкомбанк

Здравствуйте,я нахожусь в процедуре банкротства.В Вашем банке Финансовый управляющий открыл счёт,чтоб получать прож... Читать полностью

Банк в течении трёх дней игнорирует решение вопроса со входом в банк по коду смс
Совкомбанк

Оформила карту этого чудного банка, мне не приходят смс сообщения с кодом для входа в приложение банка. Сотрудник... Читать полностью

частичное досрочное погашение
Совкомбанк

Имею потребительский кредит (обязательство) в ПАО Совкомбанк, взятый в августе 2024г. В телефонном приложении ПАО С... Читать полностью

Обещанное начисление бонусных 500 баллов за положительный отзыв
Совкомбанк

Когда произойдёт начисление обещанных 500 баллов?   Читать полностью

11.07.2025 Другое
"Автокредит с Халвой"
Совкомбанк

В ПАО Совкомбанке оформил автокредит. Мне пришло уведомление о нарушении условий договора и повышении на 6% ставки... Читать полностью

Назойливые звонки от ПА Совкомбанка
Совкомбанк

Здравствуйте. Мне уже второй год звонят сотрудники ПАО Совкомбанка 8-495-258-41-44 и спрашивают,вы Виноградова Св... Читать полностью

11.07.2025 Другое
Укороченный операционный день
Совкомбанк

Добрый день! В рамках моего кредитного договора 03.07.2025 был внесен очередной платёж согласно графику платежей. П... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Как удалить отзыв с сайта банки ру
Совкомбанк

Как удалить отзыв с сайта банки ру?  Читать полностью

11.07.2025 Другое
Решить вопрос о закрытие счета
Совкомбанк

БАНК: ПАО "Совкомбанк" Юридический адрес:156000, г.Кострома, пр-т Текстильщиков, д.46 Телефон +7(4942)350909, +7(49... Читать полностью

11.07.2025 Другое
Обещанное начисление бонусных 500 баллов за положительный отзыв
Совкомбанк

Когда произойдёт начисление обещанных 500 баллов?   Читать полностью

11.07.2025 Другое
Назойливые звонки от ПА Совкомбанка
Совкомбанк

Здравствуйте. Мне уже второй год звонят сотрудники ПАО Совкомбанка 8-495-258-41-44 и спрашивают,вы Виноградова Св... Читать полностью

11.07.2025 Другое
Начисление кешбека за покупку
Совкомбанк

Здравствуйте. При написании отзыва я по ошибке поставил банку оценку 3, как исправить на 5? Читать полностью

11.07.2025 Другое
Здравствуйте! Не совсем понимаю, что мне ещё добавить в отзыв на Банки.ру.
Совкомбанк

Здравствуйте! Не совсем понимаю, что мне ещё добавить в отзыв на Банки.ру. я уже прикрепляла скриншоты. И как напис... Читать полностью

11.07.2025 Другое
Не могу переводить деньги со счёта в банке на сайте и приложении
Совкомбанк

Здравствуйте. 29.06 этого года я обнаружил, что при попытке перевести деньги любым способом, я не могу выбрать счёт... Читать полностью

11.07.2025 Другое
Перерасчет займа в связи со смертью его оформителя.
Совкомбанк

Добрый день! Муж погиб на сво пол года назад, остался микрозайм по которому идут проценты. Можно ли его пересчитать... Читать полностью

11.07.2025 Другое
Спам от совком банка
Совкомбанк

А почему я должен указывать все свои персональные данные? Я хочу их отозвать у вашего банка, а не предоставлять их.... Читать полностью

10.07.2025 Другое
Обслуживающий персонал не понимает или не знает как оформить нужный продукт
Совкомбанк

2 недели назад я обратился в офис Совкомбанк оформить дебетовую карту с кешбеком на все покупки 2%. В итоге мне офо... Читать полностью

10.07.2025 Другое
Последние вопросы организациям
Деньги не зачислены в банк
ВТБ

Добрый день25.06.2025 положила деньги на 2 карты двух банков озон банк и втб банк .(ОЗОН 50К.ВТБ 45К)Через банкомат... Читать полностью

Задания и награды в разделе выгода
Альфа-Банк

Позвонил по горячей линии в Альфа Банк общался с оператором Егором.На вопрос: почему у меня нет в разделе выгода -... Читать полностью

Не приходят деньги после регистрации сделки
Сбербанк

я Продавец по сделке 09.07 прошла регистрация сделки. 10.07 банк проверил регистрацию. но деньги так и не пришли. Я... Читать полностью

Здравствуйте, заблокировали карту.
Т-Банк

Здравствуйте, заблокировали карту по 4,9 и 4,5 никаких объяснений не дают, не попросили обосновать все переводы, ко... Читать полностью

Могу ли я выпустить молодёжную дебетовую карту, не имея прописки в паспорте?
Сбербанк

Сама прописка имеется, но в паспорте её нету. Прописка в другом городе Читать полностью

Как списать задолженность по кредитному договору, на основании определения суда об освобождении физического лица от кредитных обязательств?
Яндекс Банк

Здравствуйте, я Давтян Фрунзик Гарникович, 07.08.1993, ИНН 616270786484. Решением Арбитражного суда Московской обла... Читать полностью

Проблемы со страхованием ипотеки РНКБ
ВТБ

Нет ответа на мой вопрос. Отписка абсолютно не по теме. Читать полностью

11.07.2025 О банке
Блокировка кабинета.
Альфа-Банк

Здравствуйте. Зачем при подозрительной операции перевода, заблокировали мой личный кабинет. Разблокируйте, я переве... Читать полностью

Ошибка в данных банки ру

давно закрыл кредитную карту "Кубышку" в Т-банк, в банки ру показывает, что не закрыто и весят просрочки.Тоже самое... Читать полностью

Возврат денежных средств за неиспользованный период страховки от сбера .
Сбербанк

Добрый день. Помогите решить вопрос! 30.06.25 в офисе сберданка г.н. Новгорода мной было подписанно доп.соглашение... Читать полностью